“12345”协调处理物业纠纷

近日，升龙汇金的一位住户通过“12345”政务热线投诉：物业将该住户内的电源断掉，造成住户冰箱里的大量茶叶严重损失，而其电费卡内是有余额的，要求核实物业的扣费记录。投诉人表示，和物业协商沟通的过程中产生了矛盾冲突，也进行了报警处理，希望社区介入，协商处理此事。

双闸街道青奥社区和物业核实得知，用户电费卡内的原有余额是升龙汇金销售中心在此前为了方便带客户看房而预充值的金额，非业主本人充值金额。物业在核算电费时，未将预充值金额算在内。由此导致投诉人在第一次充值之后，出现电费卡内余额不足的情况。而此现象给投诉人造成了物业可以随意更改电费卡内金额的印象，导致在沟通过程中产生了矛盾。

社区工作人员和物业负责人经过协商，决定由物业经理出面，亲自登门向业主解释电费卡的有关问题，物业最终也将电费卡中核算的欠费部分免除。投诉人表示对处理结果满意，并对青奥社区表示了感谢。