悦管家董事长受邀出席上海商业服务业70周年专题座谈会

9月24日下午，由上海市商业联合会主办的"市场巨变 上海商业服务业70年（1949-2019）"——国庆70周年专题座谈会，在上海锦江小礼堂举办。市政协十一届委员会主席、市政府原常务副市长冯国勤，市政府原副市长、市政协十一届、十二届委员会副主席周太彤，市人大常委会原副主任、市商联会第四届会长任文燕，市商务委员会党组书记、主任华源，及上海商业服务业老领导张俊杰、张广生等，各行各业代表、媒体记者等参与本次专题座谈会。

悦管家作为家政服务业的代表型企业，与主持人（市商联会常务副会长吴星宝）静安区商联会会长、中信信息董事长、食行生鲜CEO、优衣库客服主任，进行座谈会议。悦管家董事长李尉就"如何为消费者提供安全、可靠、规范的服务"发表讲话。

悦管家李尉表示：上海家政服务业从以前的散、乱、差，将逐步发展成一个从业人员组织化、服务机构规范化、政府服务信息化、行业发展产业化的质的飞跃。悦管家通过数据驱动的管家式服务平台解决了三大问题。

（一）解决了安全问题

到家家政服务，服务的安全性是个严肃不能忽视的问题，一切服务是要建立在安全的基础上，这是一个双向的问题。

1、着力推行员工制和持证上门证服务，让悦管家服务者职业化、正规化；

2、落实家政服务过程可追溯，每笔订单每次服务全程都可追溯；

3、落实家政信用平台建设，建设完善信用约束技术，加大失信惩戒力度；

4、和保险公司合作"互联网+保单"，订单建立的同时和服务全规程中，形成服务者、用户、企业多维度的商业保险机制。

（二）解决服务者素质和服务品质问题

除了专项技能培训，服务者的思想教育和道德教育也至关重要，职业没有贫贱之分，只是社会分工不同，给服务者树立正确的职业理念，正确的思想政治工作和道德教育，让服务者们了解相关法律责任、道德底线、隐私保护等等。

1、打通职业教育通道，我们的职业教育培训覆盖每一位服务者，线上线下相结合的培训模式，提高服务质量；

2、带教制度和工匠精神的传承，我们提倡经验丰富的服务者一对一带教年轻服务者，让服务业的"工匠精神"传递延续；

3、打造蓝领职业发展渠道，我们自定悦姐星级制度，增加技能评定，提高收入占比，高星级悦姐可开课培训、甚至做云店长。

（三 ）、解决了服务效率问题

服务模式创新，让服务向精细化和高品质提升。

1、柔性灵活用工模式，灵活用工的模式提升了人效40%；

2、细化管理的颗粒度，服务管理的颗粒度为0.5小时，服务产品搭配组合之后，人效高于行业40%；

3、智能化地图排单等，服务组合解决了服务峰值的问题；

市委市政府强调"四大品牌"建设，家政服务业作为"上海服务"品牌行动内容之一，我们未来有信心，既要做好上海本地服务，也要让上海服务推向全国，让悦管家成为上海服务业的标杆企业。悦管家被国家发展改革委列为家政服务业"领跑者"标杆企业，将继续努力打造精细化、品质化和人性化的特色服务。在改革开放70周年之际，为长三角一体化的服务作出一份努力和贡献，带动生活服务业产业的升级。