创新性活跃，多个部门现特色栏目

多维度测评政务“双微”号运营状况，助推深圳政务新媒体健康发展，深圳政务新媒体观察榜（9月）出炉。本期观察榜中，测评等级良好以上单位整体平稳，个别单位略有浮动，虽无单位测评不合格，但测评等级为合格单位较多，良好率仍有提升空间。而如市口岸办等部门单位，连续多期测评分数在合格上下徘徊，值得警惕重视，市口岸办政务号该如何发力？南都测评团队综合榜单予以详析。

总体表现

内容策划创新日趋活跃 互动提升传播效果可观

测评周期内，评级良好以上单位相比上期基本持平。其中市住房公积金中心政务号测评等级由良好降为合格，但测评分数变化较小，主要系在内容质量指数指标项，仍有提升空间；而市住建局政务号测评等级变为良好，则系同比上期榜单测评状况，在内容质量指数和政民互动指数板块略有下降。

纵观测评等级在良好以上单位，在内容策划创新方面日趋活跃，测评周期内市教育局有教师节相关策划以及与深圳交警联动的校园交通安全策划，市水务局的开学图鉴、消失的河流等条漫形式内容传播效果可观，而市城管和综合执法局的“我家有只文明汪”视频征集等策划活动，吸引一票网友踊跃参与。

此外，市卫健委的有聊诊所栏目继续推出相关视频，市交通局在节假日推出的结合交通设施的图片推文设计感满满。另外亦有部门单位推出特色栏目内容，比如此前测评分数较低的市审计局政务号则推出了“审计放大镜”特色栏目，针对自身职能来传播介绍审计部门如何服务民生福祉，值得肯定，而市规划和自然资源局的“疯狂的石头”栏目，在趣味性和互动方面亦有提升。

样本观察

多期测评在合格边缘徘徊 市口岸办政务号该如何发力？

深圳市人民政府口岸办公室（以下简称“口岸办”）连续多期在榜单中处于末位，得分在60分上下徘徊。

服务便民：

建议推出更多栏目

提升使用者体验感

综观观察榜可以看到，该单位得分较为稳定的单项指标为“服务便民”，从4月到9月得分皆为20分，在口岸办官方微信号底部菜单栏，有“走进口岸”方便市民看到通关动态，服务便民方面整体尚可。但若能根据口岸办相关职责推出更多便民栏目，如“常见问题回答”、“口岸交通查询”等则更好。

此外，南都观察榜测评团队注意到，口岸办官网有相关便民栏目，但若想在手机端打开，则需通过跳转电脑页面完成，操作感稍差，如能根据手机移动端设置相应智能页面，体验感会更好。

主体合规：

确保按时准确发布有效资讯

在主体合规指数指标上，口岸办连续数月来仅有4月获得单项满分，其他几个月都在该指标上失分。分析失分原因，多为微博或微信账号超过一周以上未有信息发布情况等。对政务新媒体而言，按时准确发布有效资讯是运营合规的基本要求，也是该单项指标主要测评考核依据，同时这也是保持内容质效和互动频率的前提。

内容质效：

发掘新意亮点 提升传播效果

而纵观口岸办几个月来的得分情况，内容质效和政民互动是该单位失分较多的单项，也是得分一直处于低位的主要原因。实际上，根据市口岸办官网数据，深圳坐拥15个一类口岸，涵盖公路口岸、铁路口岸、水运口岸等，深圳口岸出入境的旅客连年超亿人次，约占全国出入境旅客的50%，应该说，市口岸办职能工作覆盖和辐射大量人群，且关系出行重要领域，政务新媒体理应更大程度地发挥渠道作用，成为政务信息发布政务服务等职能的有力平台。

但在内容质效方面，口岸办发布的新媒体内容基本都为简单的图文，无创新形式，文章内容较为生硬，形式上的单一、生硬，导致内容整体缺乏新意，亮点欠缺，从而又导致了口岸办的政务号传播力较弱。根据南都测评团队统计数据，口岸办官方微信号的头条平均阅读量约为300，远低于测评的深圳政务新媒体号的平均水平，而传播力差，也是口岸办在榜单中屡屡失分的因素。

政民互动：

民意调查和征集意见

强化类似的主动措施

在政民互动方面，口岸办新媒体账号设有咨询投诉渠道，是政民互动的“标配”。然而无论是官方微博还是微信账号，互动都基本为零，少有市民留言互动，这也是导致口岸办在政民互动方面屡屡失分的原因。实际上，内容质量、传播力、互动指数三者在某种程度上是互为因果的关系，要提升互动指数，除了要增加互动主动性外，更应对前述提出的内容质量方面问题进行改善，才能相得益彰。

需要肯定的是，口岸办的政务号在4月、5月、7月都发布了《口岸满意度调查》、《通关问题意见征集》等问卷，是主动与市民互动的一个形式，若能强化创新类似的主动措施，单项指标测评分数提升并非难题。

07-08版

统筹：南都记者 徐全盛

数据：南都记者 吴灵珊 程昆 徐全盛

采写：南都记者 吴灵珊 程昆 徐全盛