医保进社区 服务零距离

深圳" target="_blank">龙岗市民有福了，医疗费用报销、生育费用报销等19项医保业务都可以在“家门口”的社区办理！日前，记者从深圳市医疗保障局龙岗分局获悉，8月5日前，龙岗区将完成全区医保业务进驻社区全覆盖，打通医保服务的“最后一百米”，让市民享受到“家门口的医保服务”。

    19项医保业务可在社区办理

    据了解，在龙岗区委、区政府、深圳市医保局的支持下，医保龙岗分局持续深化医疗保障公共服务改革，进一步下沉医保服务窗口，在全市率先推动医保业务进驻社区工作站，彻底打通服务“最后一百米”。居民可就近办理医疗费用报销、生育费用报销等19项医保业务，广受好评。

    据悉，2019年5月，深圳市医保局全面启动医疗保障业务进驻街道。医保业务下沉街道，并在龙岗所有街道政务服务大厅实现综合受理，成功经验可供借鉴。今年5月，医保服务窗口进一步下沉，医保业务进驻龙岗社区工作开始试点。

    今年5月19日，医疗保障业务进驻社区（试点）在龙岗区吉华街道中海怡翠社区工作站正式启动，实现医保业务“办事不出社区”。随后，龙岗区南湾街道、吉华街道12个社区正式对外办理医疗保障业务，“现在办理医保业务2分钟即可搞定，比以往至少节省了30分钟。”社区居民纷纷表示。

    多方调研推动社保进社区落地

    医保业务进驻社区试点工作正式启动前，从今年3月起，市医疗保障局龙岗分局局长张欣先后带队走访了龙岗辖区11个街道、区政务大厅及区政数局。

    调研发现，各街道政务服务大厅业务受理量不均衡，龙岗区政务服务大厅2个医保专窗高峰期日取号量超过100个，存在群众取号等候时间长，个别街道政务服务大厅交通不畅、居民前往办理业务不方便等现象。

    为破解经办难题，将医保服务落在基层，医保龙岗分局提出进一步下沉服务的设想。今年4月，医保龙岗分局根据调研情况选定南湾、吉华街道12个社区试点单位推动进驻工作。期间，还多次召开业务进驻社区协调会，征求各街道、社区对医保业务进驻社区工作的意见和建议，收集进驻过程遇到的困难和问题，确保工作顺利开展。

    此外，医保龙岗分局针对进驻社区工作人员分批开展上岗前业务培训，包括线上业务培训和现场跟班实操培训，确保经办人员熟练掌握医保政策、业务受理标准和经办流程。另外，还专门通过“医保驿站”和谐医保社工服务项目，安排11名社工到各街道协助做好医保窗口服务工作，推动、落实医保业务进驻社区工作的开展。

    7月28日，医保业务已正式被纳入龙岗社区工作事项清单。

    有效探索医保公共服务改革

    “推进医疗保障改革是全面践行以人民为中心理念的生动体现，一定要排除万难抓好落实，让广大龙岗市民受益。”龙岗区相关领导在调研医保进社区工作时指出，这是非常有意义的政务改革，医疗保障公共服务的便利程度不仅仅是关系民生幸福的重要指标，也是一个城市现代文明程度的重要体现，相关部门、街道和社区都要高度重视，克服一切困难扎实推进该项工作。

    龙岗医保业务下沉社区提升了服务可及性，让市民可获得方便、高质的医保公共服务，改革经验为医保公共服务改革进行了有益的探索、积累了经验。

    在龙岗区的带动下，全市其他区也开始推进医保业务进驻社区工作，并取得突破性进展。此项改革还吸引了成都等城市相关部门前来学习取经，取得了良好的社会效益。