小区里装了燃气管道，但申请燃气的时候却被告知无法通气，坪山区龙光玖云著4号楼公寓的业主懵了，近日，有业主向南方都市报反映，公寓交楼后不能通燃气，屋内燃气管道成了摆设，引起业主不满，不少业主拒绝收楼，要求开通燃气。坪山区住房和建设局回应称，公寓现有燃气设施为开发商擅自无证施工建设，不具备通气条件，已立案调查。在案件调查期间，该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后，若该项目仍有开通燃气的需求，项目建设单位应依法依规提出申请，坪山区将依法依规处理。
业主投诉：
不能通燃气管道成摆设，有业主拒绝收楼
业主陈先生告诉南都记者，2017年，龙光玖云著4号楼公寓开卖，他买了一套，单价在3.4万左右，“这是一个平层公寓，当时能接受这个价格，无非是看中了它带装修和能通燃气。”
今年5月29日，4号楼公寓交楼，陈先生和其他业主到现场验房时，看到了小区铺设了燃气管道，一直延通到了每一户厨房和洗手间，但没想到的是，有业主到燃气公司申请开通燃气时，却被告知因为楼盘没有报备，该公寓不能开通燃气。“这不是个例，是整栋楼都不能通。”陈先生说。
南都记者在现场开到，4号楼厨房内确实铺设了燃气管道，并安装有燃气阀门和燃气表，在楼下，也装了一排印有“深圳燃气”的燃气设备。“不能通燃气，这些管道设备不就成了摆设吗？”陈先生和其他业主很气愤。据了解，4号楼有200多套公寓，因为得知不能通燃气，有很大部分业主拒绝收楼，并到当地街道办和区政府反映相关问题。
“我们只要求小区能开通燃气，至于赔偿，我们不要求。”另一名业主戴先生说，业主们的要求比较简单，就是可以开通燃气。戴先生说，既然不能通燃气，为什么开发商当时能建燃气管道，“政府对这个应该也有监督的责任吧，损失不能由业主来担。”
7月3日，南都记者向开发商咨询相关问题，但截至发稿时，尚未收到开发商回复。
坪山区住房和建设局：
开发商擅自无证建设燃气设施，已立案调查
7月3日下午，南都记者去函坪山区住房和建设局，了解龙光玖云著燃气不能开通的原因，及后续处理问题。7月8日下午，坪山区住建局向南都复函称，该局近日陆续收到龙光玖云著4#楼业主反映要求开通燃气等相关诉求，该局多次赴现场调查核实情况，听取群众意见，约谈相关责任主体，组织专题协调会。
复函称，经核实，龙光玖云著4#楼项目建筑工程施工许可不含燃气工程内容，现有的燃气设施为开发商擅自无证施工建设，已依法对该项目进行立案调查，调查结果将在坪山区政府在线等依法公开。在案件调查期间，该项目暂不具备开通燃气条件。在案件查处结束后，若该项目仍有开通燃气的需求，项目建设单位应依法依规提出申请，坪山区将依法依规处理。
坪山区住建局复函表示，已将建设单位等责任主体涉嫌违法违规正在予以调查处理的情况，向业主代表进行了通报，并取得了业主代表的理解。在后续处理过程中，坪山区住建局和相关职能部门将按照区政府的要求积极搭建平台，督促开发商做好与业主的沟通事宜，妥善回应群众意见。
被点名单位：
坪山区住房和建设局
分数 63 及格
介入速度 20
接到业主意见反馈后，坪山区住建局能及时介入，现在调研，并约见业主代表，进行情况了解。
处理进度 15
坪山区住建局多次召开协调会，对问题进行研究，但是整体进程相对较慢，不少业主对此有微词。
处理效果 16
坪山区住建局已对开发商违规建设燃气管道问题进行了立案调查，现已形成了初步解决方案，并向业主进行了通报，业主暂时接受了政府意见，但也表示将持续关注进展情况。
马上办研究员评分 12
坪山区住建局能迅速介入，了解业主诉求，促进相关单位进行调解，目前也拿出了初步意见，但开发商无证擅自安装管道，直到交楼无法通气引起不满，坪山住建局才介入调查，难免会被诟病未尽监督职责，而在处理业主投诉时，也理应更积极主动，并尽量压缩处理时长，才能更好平息业主情绪避免矛盾激化，回应媒体关切也明显表现拖沓。后续对事情如何公平公正处理，如何回应业主诉求和社会关切，南都将持续关注。
南都跟办：记者 曾海城
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
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