复星头疼的烂摊子，传奇伉俪出手收拾

10月9日，破产两周的百年老店托马斯·库克迎来生机：旗下全部555家线下门店被其长期以来的对手、英国第二大旅行社——海斯旅行社(Hays Travel)收购。

海斯旅行社创始人夫妇，一个是白手起家的哈佛毕业生，一个是有着丰富阅历的前政界人士。这对传奇伉俪为此发表了言辞恳切的公开信，称其将尽可能为2500名前托马斯·库克员工提供工作机会。

9月23日，英国旅业龙头集团托马斯·库克的“重组谈判”之路终于走到尽头，世界第一家旅行社轰然垮塌。这个消息来得突然，一名托马斯·库克航空的空乘人员甚至表示，她是通过社交媒体才得知自己丢了饭碗。和她一样前路渺茫的雇员，全球约有2.2万名，其中英国就有9000多名。

图源：Business Insider

万幸的是，两周过后，托马斯·库克找到了救星。英国第二大旅行社、最大的独立旅行社——海斯旅行社（Hays Travel）已与托马斯·库克的破产清算管理人达成协议，收购后者的全部零售地产。交易细节显示，海斯旅行社将收购托马斯·库克在英国的全部零售地产，包括遍布全国的555家门店。

图源：Hays Travel

海斯旅行社董事总经理兼集团主席约翰·海斯和艾琳·海斯夫妇表示，托马斯·库克作为一个深受人们喜爱的品牌，聘用了许多有才华的人，海斯旅行社期待能和这些有才之士合作。

图源：Hays Travel Careers

这并不仅仅是一句场面话。10月9日，海斯旅行社官方网站发布了海斯夫妇致前托马斯·库克员工的公开信，信中写道：“我们知道这是多么毁灭性的打击……来到海斯旅行社后，你可以放心，我们将尽最大的努力，保留托马斯·库克品牌好的一面；同时，我们将与你分享我们的人才观，一起努力，确保整个业务的平稳过渡。”海斯旅行社正积极为托马斯·库克零售业务的2500多名前雇员提供工作机会，目前已经聘用了421人。

图源：Hays Travel

约翰·海斯称，许多前托马斯·库克员工得知工作能够保住后都哭了，“那是非常感人的一天。”他表示，由于和个别房东尚未谈妥，海斯很难保证每一家零售店的员工都能够重返岗位，但他们会尽最大努力争取。

图源：推特用户@RebeccaWearn

对原本只有1900多名员工的海斯旅行社来说，这次收购将使其员工人数翻倍，旗下店铺数量增加3倍。从“托马斯·库克”更名为“海斯”的零售店将让海斯旅行社得以将版图扩张到原本几乎零业务的苏格兰和威尔士地区。

业内人士分析，由于海斯旅行社是从破产管理人手中买下这批店铺的，其购买价格可以说是相当便宜。但考虑到消费者们已经逐渐从线下旅行社门店转向在线服务，海斯旅行社未来的打算令人存疑。

《旅游贸易公报》编辑皮帕•杰克斯(Pippa Jacks)认为，海斯旅行社不同于拥有酒店和航空公司的“巨无霸”托马斯·库克，在销售产品方面相当灵活，其提供的打包式度假产品服务含金量高、注重个性化，顾客或许会更倾向于真正坐下来花时间倾听旅游销售顾问的个人意见。

图源：Hays Travel

很难想象，专注为客户提供高价值、高质量的度假体验和优质客户服务的海斯旅行社，竟然是诞生于英国乡下的一家童装店。据创始人约翰·海斯的描述，旅行社创立之初，没钱付房租，他就从母亲的童装店里借来一个角落，放宣传册的架子是做木工的父亲用刨花板随手做的，顾客上门时需要穿过一排排放着婴儿用品的货架才能到达简陋的“柜台”——一只旧梳妆台。

正因为这段白手起家的经历，海斯夫妇深知底层员工工作的不易，在服务客户之余，海斯旅行社高度重视员工，坚信快乐的员工队伍才能带来快乐、成功的生意。多年来，海斯旅行社一直被《星期日泰晤士报》评为最适合工作的公司之一；在培育人才方面，海斯旅行社设有英国教育标准局认证的全国唯一一所优秀旅游学院，迄今已有600多名学生从这里毕业。

图源：Hays Travel Apprenticeships

尽管海斯旅行社是否能力挽狂澜尚未可知，但海斯旅行社的担当的确令人鼓舞。而另一方面，同样因托马斯·库克破产而受到关注的复星旅文在为“所有受到这一结果影响的人深表同情”之余，已澄清没有根据关于资本重组的一系列洽谈进行出资。其与托马斯·库克的合资品牌托迈酷客则发布声明称“中国业务不受影响”。作为“本体”的托马斯·库克改姓“海斯”后，在中国生根发芽的托迈酷客是否能够从容应对转型期不确定性带来的挑战，有待时间检验。

图源：托迈酷客

在国内，企业社会责任作为一种舶来品，长期以来得到的重视和内在认同不足。这种现象有其固有的历史渊源——现代企业在中国的诞生和发展，不过短短几十年。不过，越来越多的企业已经开始在资本逻辑之外探索企业社会责任更丰富的内涵，从可持续的角度来看，这是一种令人喜闻乐见的转变。

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