越秀物业：科技赋能“好”服务，铸就“越+”服务品牌

2020年9月10日，由中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2020中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛”于北京隆重举行。

中国房地产TOP10研究组在总结2004-2019年研究经验的基础上，进一步完善了2020中国房地产品牌价值研究的方法体系，为客观评价企业品牌实力提供理论与实践的依据，推动行业健康有序发展。

此次研究中，越秀物业凭借多元业态全周期服务体系、高品质专业化服务、科技化智慧社区服务平台荣获“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2020中国物业服务品质领先品牌”、“2020中国高端物业服务领先品牌”及“2020中国公建物业服务优秀品牌”等奖项。

图：越秀物业荣获

“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

图：越秀物业荣获

“2020中国物业服务品质领先品牌”

图：越秀物业荣获

“2020中国高端物业服务领先品牌”

图：越秀物业荣获

“2020中国公建物业服务优秀品牌”

越秀物业成立于1992年，中国物业服务百强企业TOP17，是越秀集团旗下、越秀地产板块属下的大型综合物业服务企业，拥有全国首批国家物业管理一级资质。从成立至今，越秀物业始终秉承“用心·成就美好生活”的服务理念，为广大业主提供有温度的“越”式服务，铸就全国优质品牌。目前已形成集物业管理、智能科技、清洁绿化及餐饮管理为一体的专业化服务体系，服务延伸到商业物业、公众物业、园区物业等多个领域。截至目前,越秀物业在全国范围已有近200个在管项目，合约面积近4000万平方米，服务近百万客户。

服务规模稳步扩张

持续提升品牌价值

越秀物业以广州为总部，并将管控区域遍及广州市所有区域与珠三角地区，更将业务拓展至杭州、武汉、长沙、郑州、成都、襄阳、烟台、青岛、沈阳、苏州等城市，形成以大湾区为核心，以长三角、环渤海、中部地区为重点的全国性布局。未来，随着地产集团的持续快速发展以及布局范围持续扩大，越秀物业的在管面积规模及企业综合实力将进一步得到提升。

全周期多业态覆盖

持续夯实品牌竞争力

经过近30年的沉淀发展，越秀物业在紧扣以“基础物业管理”为核心的基础上，逐渐将业务足迹遍布前期介入、社区商业运营管理等物业价值链上游业务，并涵盖质保维护、零星工程、停车场管理、智能化及信息化建设和绿化等物业价值链下游业务，是物业管理全生命周期的综合性服务机构。同时在服务业态方面，越秀物业借力地产集团多元化业态布局战略，持续扩展多元业态体系，除专注传统住宅物业服务外，还将服务领域延伸至高端住宅、写字楼、商业综合体、大型场馆、工业园区等多种业态。

凭借领先的市场化运营服务能力，越秀物业已形成完善的全周期多业态覆盖管理体系，并在各领域积累了丰富的管理经验和服务能力。得益于前瞻性战略布局以及专业化的运营服务能力，越秀物业在未来发展中将持续发力，进一步提升企业品牌价值，巩固行业地位。

图：越秀物业全链条服务

创新增值服务

延展“越+”服务内容

近年来，随着物业服务个性化及多样化需求的提升，物业增值服务的重要性尤为突出。越秀物业紧扣客户对“生活、便利以及现代化”的不同需求，创新提供多项增值服务。

1、社区商业运营管理。越秀物业通过从“产品线、品牌体系、商户联盟”三大体系建设精准发力，全力打造自有社商品牌，并围绕标配业态，加强全国性品牌商家战略联盟，顺利签订了近百份品牌战略合作协议，越秀社商“朋友圈”不断壮大。

2、公共区域经营管理。通过运用ERP管理系统，加强对“摊位租摆、广告租赁、电信基站”等社区公共资源的盘点及管控，并将收入权属依法划分，规范公共资源经营管理。

3、电商服务管理。越秀物业联合地产母公司打造“悦秀会”线上平台，为业主提供衣食住行等各色服务。2019年，“悦秀会”平台不断探索盈利模式，完成了与京东商城、国企联盟的对接，商品丰富程度进一步提高，并借用BAT优势，活用悦秀会积分体系，引导业户主动使用“在线缴费、房屋报修”等功能赚取积分后兑换电商购物券，用于线上商城购物，形成“关注—使用—获分—兑奖—购物—圈粉”的良性循环，以此提升客户粘度。

4、社区服务管理。除了“一步到家”等美居业务、“房屋中介”等拳头业务外，还包括 “便捷理财”、“幼教养老”、“便利生活”、“购房无忧”、“汽车服务”等社区服务业务。

图：越秀物业增值服务

构筑 “好服务”

打造“越+”服务品牌体系

越秀物业以客户诉求为导向，成功打造多个维度服务矩阵。其中以早介服务、案场服务和社区服务等为依托，构建“TOUCH全触点”服务体系，在客户选房、购房、候房、收房到住房的全流程中提供悦心服务，为客户提供无微不至的服务和关怀，致力打造美好生活的居住场景。“LIFE全生命周期”服务体系则是秉承为“业主房产保值、增值”的服务理念，通过聚焦业主关注的“生活方式（Living）、个人成长（I）、资产增值（Finance）、环境维护（Environment）”四大维度，在确保小区环境赏心悦目的基础上，挖掘出居住的深层次价值，为业主提供高品质、有特色的“越式”服务，与业主一生相伴，一起成长。

图：越秀物业“好服务”

科技打造“好服务”

持续提升品质为品牌赋能

越秀物业紧跟时代步伐，持续探索和丰富数字化、信息化战略，通过业务数据化、用户数据化、内容数据化、场景数据化，促使传统业态升级。自2010年提出数字化管理战略，承接地产“两擎双翼”战略升级，系统性地打造集成内部管控、现场管理、社区维护的信息化和智能化管理工具，精准切入智慧社区建设，通过信息化和智能化建设，全面支撑社区多业态运营。利用人工智能、大数据、物联网等技术，实现技术替人、技术助人，提供更有温度的服务。

越秀物业近年来持续扩大人工智能方面的投入，与阿里、浙江大华合作成立“人工智能应用联合实验室”，将AI技术应用于社区管理，探索实现三个推动：一是推动“悦秀会 + 客服中心 + AI智能”，打造线上智慧服务台，实现AI智能客服应用。二是推动“集控中心 + 天眼 + AI智能”，引入视频识别和AI行为分析，强化品质督导力度，实现AI集控中心应用。三是推动“智慧社区 + 大数据 + AI智能”，打造智慧社区生态体系，构建社区新安防。同时，通过防疫管控和空气监测，营造健康社区环境。

图：越秀物业全国集中管控中心

结语

历经近30年的磨砺沉淀，越秀物业始终秉承“用心·成就美好生活”的服务理念，致力于为广大业主提供有温度的“越式服务”。借力地产集团多元化业态布局战略，逐步形成全业态覆盖、全链条生命周期服务体系。同时，借助科技赋能智慧社区建设，不断提升服务品质，为城市创造更美好的生活体验，助力行业持续发展。