服务时代崛起的前夜,世界是不是平的?

21世纪仍有人坚信地球是平的，如果放在中世纪的欧洲扬言“日心说”就要被教会像挂炉烤鸭一样给绞死。人们总为了信仰而付出生命，信仰充满了浪漫主义色彩，地球到底是不是宇宙的中心，还是说在围绕玩具熊公转，跟人们的生活并没有多大关联。

后来，哥伦布找出新大陆、麦哲伦“世界那么大，想去看一看”， 他们用专车环球旅游的方式证实了球确实是圆的，地平论遭遇重击沉到马里亚纳海沟。几个世纪过去了，但全球还有五百来人，包括当NBA球星凯里·欧文宣称“地球是平的”，并成立了国际地平协会，这非常“走近科学，走近你大爷”。人们自然不想住在一颗椭圆形的土豆上，地平论者驳斥科学是阴谋论。总之，信仰这东西还有那么一股子任性。

再后来，美国经济学家托马斯·弗里德曼提出“世界是平的”，揭露出全球化正在滑入扭曲飞行的方式。他以挖掘机式的思维说当今黑科技的本质是为了链接全球，又以推土机式的视角将21世纪全球的政治、经济、文化平摊开来展在读者面前，告诉大家科技高速发展和互联网经济导致世界被抹平，就像煎饼果子加了鸡蛋一样，并因此产生新可能：以附加价值服务为基础的复杂供应链，伴随着各行业中通过竞争的而变的及于现有市场，如印度和中国，使用当地劳工和服务的可能性。时至今日，我们不得不赞叹托马斯蓝翔高级技工的思维！长三角、珠三角已经是世界服务产业的大枢纽，中国产品占全球产量的份额惊人，比如空调占1/4，彩电占1/4，冰箱占1/5等，从这些数据来看即便不是世界工厂，也是世界车间。

专家称：随着中国从低成本向中高收入国家过渡，亚洲可能会出现二战结束以来的第三次工业大转移。第一次大转移出现在上世纪70年代初，劳动力密集型工业从日本转向新加坡、香港、台湾和韩国等东亚国家和地区。上世纪90年代发生了制造业向中国转移的第二次大转移。而中国经过20年的工业迅猛发展之后，世人将目睹第三次大转移浪潮。

假如马克思老人家在的话，也会感悟到：服务就是第三产业的风口了。

打开各国经济对比，你就能发现，世界前几排的发达国家和发展中国家经济当量差值就在第三产业，各国都在第三产业展开竞逐。服务产业也不断被国家政府按下加速键，怎么做好服务业确实是各国的难题！

而物业服务，或许代表着中国第三产业的宿命

在物业服务这个平行世界里，有的物业企业在玩智能社区黑科技，有的物业企业在推进物业城市，有些物业企业在做社区营销，有些物业企业在跨界旅游…..百家争鸣的现象确实说明物业服务前途广阔。

中国城市化速率是当下的发展命题，全国有70%人口享受着物业服务。物业伴随着地产人居发展，拥有庞大的服务人员数量和服务规模。说起物业服务，中梁物业有发言权。这是一匹迅速跑赢二线城市的行业黑马，从无到有两年多的时间，中梁物业迅速占领3000万方体量，满意度牢牢控制在95%，并拿下中国物业企业百强和中国社区服务商百强双料榜单的TOP30！这一指数级发展速度也正是依赖着中梁人秉持的信仰。

在物业这个世界，服务是平的，几乎看不出个中差异，而领先者自有信仰

中梁物业王总坦言，客户需求是企业发展的根本使命，服务无止境、无国界！反观中国物业服务，从设备驱动的第1服务时代到IT运营的第2时代，再到人本服务的第3服务时代，又将踏进智慧赋能的第4服务时代，不断升级迭代，而本质还是以“客户为中心，客户的需求就是价值所在”。

如果说，两年时间中梁物业有什么变化？确实很多，不变的却是对服务品质的信仰。

2016年底，中梁物业成立。在仅有5个人核心成员的办公室，即制定了服务质量管理体系，确定战略思维和模式是一切经营发展及规划的前提！核心决策是企业经营制胜的战略前提！战略引领，经营挂帅，管理落地，随之体系搭建落地、管理系统落地、标准制定落地……完美契合地产短平快的高速模式！

2019年中梁物业已成为4000余人的大组织，不变的仍是对客户需求的不断深化。世界是平的，服务也是平的。常规物业对客户和业主生活做动线服务研究，中梁物业却提出节点细化，将生活动线网格化。并联合美式物业服务和英国管家Butler服务精髓，从客户五感体验上做提升，形成高端梁尊物业服务匹配别墅项目，在全国3000万方土地落地开花。踏实地走好每一步，将成果复制到全国，形成别具一格的中梁物业地理经济学。

从地产前期服务你会看到，中梁物业工程管理人员因为窗户风口问题就要做风洞试验，这一举动不只是为了以后业主，也是为了给开发商节约交房成本。看完样板间换鞋时，你会发现鞋子已经顺转到你出门穿的方向了。业主家里换灯维修后，维修员竟然打扫擦拭地面。电梯按键消毒，因为小业主喜欢按电梯，防止细菌感染…...常规的物业服务是到位，而中梁物业人已经考虑到全方位，看家服务、资产托管、文化生活都是中梁物业全领域深耕的方向，不少业主说中梁物业正代表着服务的最高级别。

物业是人力成本聚集的高地，业内不少企业严控成本，积极推动敲钟上市。而中梁物业不惜聘请空乘和仪仗队级客服、安保，不断向英式管家学院学习取经。不惜成本抓服务品质可能就是中梁物业的法宝。在服务无止境这条漫漫长路上，中梁物业人坚守着匠心不止的信念，再次发起了对时代命题的全新挑战。