新碧园刘继滨：特殊时刻 企业要有自己的担当

　　新冠肺炎疫情的突然发生，让实体商业成为众多遭受重创的行业之一。

　　为降低中小企业主的经营成本，同时也为了减少人群密集可能带来的肺炎疫情的感染风险，全国近千家购物中心纷纷实行减租、免租的活动，积极做好防疫措施，共抗疫情。

　　作为碧桂园集团旗下的商业地产品牌，新碧园商业也第一时间对旗下的全体商户实行了15天的租金减半政策，并随着疫情不断变化积极调整加大对商户扶持力度，同时对商场采取了一系列消毒措施，利用一切线上渠道为商户增加曝光度，保证了旗下商业综合体在疫情期间正常、有序的经营。

　　疫情究竟给实体商业带来了怎样的影响，无接触零售形式的火爆又会持续多久？为此，上海新碧园商业管理公司总经理刘继滨接受了网易房产的专访。

　　化被动为主动 与商户共进退

　　由于经历过03年的非典，这位从业二十几年的商业地产老兵，在疫情还未大规模爆发的时候，就做出了这样的决策：要求行政从1月20日开始，对口罩、消毒液等防疫物资进行大规模的采买。

　　事实证明，正是这批物资，后续保障了春节期间商户经营及保洁团队的日常工作和自我防护，并帮助商户在复工后，有足够的物资来保障安全经营。

　　“有些商户复工后，发现防疫物资上有短缺，有些则出现了员工无法按时到岗，人员短缺的现象。我知道情况后，就决定拿出我们自己储备的防疫物资给到复工的商户，并积极帮助企业寻找本地的员工。” 刘继滨告诉网易房产。

　　
（正在与商户们进行线上会议的刘继滨）

　　网易房产了解到，在疫情持续期间，刘继滨和她的团队，每周都保持着和商户至少三次以上的线上会议，时刻了解每个商户的情况，并给出一些实质性的帮助。

　　在她与商户们的共同努力下，除了影院和儿童娱乐这两个业态因政府要求无法复工外，目前，刘继滨所带领的新碧园商业旗下两个商业项目——苏州盛泽凤凰荟和启东ONE街的整体复工率已经达到了70%左右。

　　除了减免租金、经营帮扶之外，刘继滨还牵头旗下的商户，将业务逐步转向线上，利用商场公众号的渠道，推出一系列生活物资套餐，增加超市类商户线上曝光的机会，并与商户沟通，让他们能够配合商场做一些整体营销。

　　此外，为了更好地弥补疫情所带来的经营空窗期，新碧园也派出了专业团队，对商户进行一些经营上的指导和帮扶，帮助商户进一步开源节流和做好人员管理，进一步稳定他们的信心。

　　客流仍受影响 企业要有自己的担当

　　和非典相比，这次新型冠状病毒潜伏期更长，因此对商场的防控压力会更大。为了更好地保障商场的运营和安全，她要求商场每天需要进行不少于三次的深度消毒，尤其对于电梯的轿箱、扶手，还有洗手间这种使用率和使用频次比较高的密闭空间，每两个小时就要做一次消毒。

　　除了商场本身防疫压力的增加，在刘继滨看来，这次疫情给实体商业带来最大的影响仍然是客流。

　　以11.8万方体量的盛泽凤凰荟作为例子，疫情之前每天客流量在4-5万人，而在复工复业初期，每天的客流量只有4000多人，这就使得商户的经营，尤其是餐饮商户的经营变得非常困难。“对餐饮类的商户来说，由于现在不能堂食，所以还是主要依靠外卖，我们也提倡来店的客户能打包的都打包。”

　　
（疫情期间 刘继滨与同事们视察商场情况）

　　刘继滨告诉网易房产：“刚刚在接你的电话前，我特地让财务算了一下，事实上疫情之下，开发商也承担着不小的压力，我们整个商场正常开业的前提下，就算不做营销和推广，每天也需要付出一笔不小的运转费用。”

　　但刘继滨指出，尽管自身也面临着不小的压力，在这样的特殊时期，作为企业还是要有自己的担当。

　　一方面是维持商场安全、正常的经营，一方面是保障民生的需求，为当地消费者提供服务。作为企业的负责人，需要对自己的员工有担当，对租户有担当，保证综合体运营过程中所有人的安全。同时，企业也需要对股东、投资商有自己的担当，尽量把疫情期间的损失降到最低。

　　无接触零售的本质是服务的补充

　　2020年虽然不能重启，但却给了所有商业地产人一个重新思考自己与行业的机会。

　　首先是在疫情期间火爆起来的无接触零售。在刘继滨看来，无接触零售是在疫情这样的特殊时期下，产生作用的一种服务手段，并不意味着会成为未来的商业主流。

　　她认为：“归根结底商业的本质还是要提供很好的服务，它不仅仅指消费者购买的物品本身，还应该包括一些软性的部分，例如人与人之间的沟通和交流。商业是一个有温度的东西，会朝着更有体验感、更有消费附加值的方向来发展。”

　　其次，对于商企来说，还需要针对类似的“黑天鹅”事件，形成相应的应急预案，进一步提高商企自身的抗风险能力。

　　“除了像口罩、消毒用品等物资的长期储备之外，对新碧园旗下一些已经处于建造过程中的商场，在建筑结构设计、业态调整等方面，我们都会重新做一些考虑和调整。对原本打算在2020年内开业的商场，我们也会对新风系统等一些软硬件进行升级，引入一些更加健康的设备、设施。”刘继滨进一步补充道。

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