着急重签房贷利率合同？别慌！可能你的贷款行还没安排好

　　存量浮动利率贷款定价基准转换3月1日如期启动，各大商业银行纷纷发布公告，正式开启了长达6个月的贷款利率“换锚”工作。特别是备受市场关注的房贷定价转换，在“换锚”的头两日，出现房贷族蜂拥办理的情况吗？

　　南都记者走访广东多家银行了解到，受疫情影响，银行暂停或减少线下网点办理，主要转由线上办理，而因线上办理渠道畅通所以没有感受到有“拥堵”的情况。工商银行广东省分行相关负责人向南都记者表示，定价基准转换初期及尾期往往是办理高峰期，因此仍然建议客户在转换期内分散办理。

　　那么，到底疫情是否会影响到房贷利率切换工作的进展？而在疫情期间，各家银行又是如何安排房贷客户进行利率转换的？为此，南都记者整理18家主要商业银行相关公告，聚焦房贷族最关心的办理时间、通知方式和办理渠道等问题。

　　Fintech撑起疫情中的房贷切换

　　显然，疫情无疑极大地影响了银行对存量房贷定价基准切换的工作安排，办理渠道、办理方式尤为明显。民生银行广州分行相关负责人就向南都记者表示，目前受新冠肺炎疫情影响，通过线下模式进行转化比较困难，未来将考虑线上模式。

　　而据南都记者梳理的银行切换工作安排来看，近半数银行对这次利率转换工作的准备比较充分，积极利用金融科技手段来实现客户房贷利率的切换。多家银行就表示为配合疫情防控，避免因人群聚集可能带来的传染风险，主要引导客户通过线上自主办理。

　　南都记者注意到，多家银行启动首日就同时上线了多种办理渠道，手机银行、小程序、短信银行等多种线上渠道各显神通。例如，工商银行在手机银行推出了“一键转换”功能，3月1日起客户即可自主办理，方便快捷。此外，部分银行还上线智能客服、人工客服，及时响应客户咨询。

　　那么线下渠道是否会开放呢？多家银行在公告中明确，会安排线下办理渠道，但需应疫情防控情况，另行通知开放安排。值得一提的是，即便是线下办理，多家银行也推出智能机具自助办理。例如，建设银行就表示将逐步开通线下渠道，支持客户到全国任一建设银行营业网点智慧柜员机（STM）办理业务。

　　希望到网点办理业务的房贷族，还应注意做好预约工作。中信银行广州分行向南都记者表示，为保障服务品质，提高服务效率，节省客户线下办理转换的时间，线下服务采取预约制，客户可按照中信银行转换公告公布的贷后受理机构预约电话，提前预约，避免排队等待。

　　工商银行广东省分行也表示，如果客户确需线下办理的，可以在疫情结束后就近选择任意一家工行贷款服务行预约后办理，无需到原贷款经办行。

　　招行计划10天完成批量切换

　　对于存量浮动利率贷款定价基准的转换，虽然18家主要商业银行均按照央行规定如期发布了转换公告，但真正从3月1日开始受理房贷利率转换业务的商业银行只有9家。

　　值得注意的是，招商银行计划从4月上旬开始向客户发出通知，然后统一转换范围内的商业性个人住房贷款的定价基准转换为LPR。这也意味着，招商银行的存量浮动利率转换工作将主要通过线上进行，并且在通知时间内客户无异议的将直接统一批量转换为LPR，如果客户有异议也需要客户自行与贷后服务中心联系。

　　对此，招商银行广州分行相关负责人在接受南都记者采访时表示：“主要是考虑到当前新冠肺炎防控的要求，为避免大家集中到网点转换，发生感染风险，我行正在开发线上转换功能，操作方便也能节约客户的时间。商业性个人住房按揭贷款4月1日统一转换，无需客户自行操作。”

　　“商业性个人住房按揭贷款计划于4月1日-4月10日全部批量切换完毕。”上述负责人进一步表示，转换后利率详情可通过招商银行App-我的贷款-贷款记录中查看。

　　除了招商银行外，光大银行也采取客户无异议即批量转换的形式。光大银行公告称，公告期内无意见，该行将于2020年7月21日进行个人存量浮动利率住房贷款定价基准批量转换。如客户暂不同意转换，可在规定的时间起至2020年8月31日前登录该行官网或者手机银行签订《人民币个人存量浮动利率住房贷款定价基准转换意见确认书》进行登记。

　　此外，还有部分银行则设置了时间点，在某一时间点过后，将采取批量转换方式。其中，兴业银行是要求截止2020年7月31日客户尚未进行个人贷款定价基准利率转换补充协议签订确认的，该行将参考银行业普遍做法，进行个人存量贷款批量转换。

　　不过，兴业银行广州分行相关负责人也表示，客户无需要等银行网点通知后才能开始办理，待该行线上功能上线后，客户可在线上自主发起办理操作。

　　同样，中信银行也表示，将于2020年7月21日对未办理转换的商业性个人住房贷款，按照标准化转换规则统一调整为LPR浮动利率定价。

　　部分银行未公布切换安排

　　而受此次疫情的影响，有7家银行的转换工作有所延期。除了招商银行计划于4月1日启动批量转换工作外，另外6家银行暂未公布切换时间和切换方案。

　　其中，浦发银行就表示，鉴于本次新型冠状病毒疫情影响，转换启动时间将较人民银行要求时间有所延后。“具体转换启动时间及转换方案，我行后续将通过银行网点、电子渠道等方式予以公布明确，敬请广大客户关注。”

　　此外，华夏银行也表示，营业网点将结合新冠肺炎疫情控制情况适时开展定价基准转换工作，将于3月底逐步开放手机银行等定价基准转换渠道办理业务。届时将通过网站公告、电话、短信和手机银行等渠道通知客户办理。

　　值得注意的是，还有浙商银行、渤海银行在公告中并未对办理渠道和办理时间进行公告。仅表示对利率转换问题，请客户自行与客户经理或客服联系，或去网点咨询。