深圳房地产中介行业人员整体平稳，投诉下降明显

2019年6月20日，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）召开了2019年上半年记者见面会，对房地产中介行业市场及行业发展状况进行了通报。

一、机构、地铺区域增长分化明显

通过深房中协此次公布的2019年1-5月新增备案机构、分支机构（地铺）区域分布看，行业内从业机构在市场布局上出现了明显分化现象，如龙岗新增了78家备案机构，数量上远高于其他区域，但盐田、光明、坪山、大鹏等区域几乎无新增量。

（数据来源：深房中协标准指数）

对2019年1-5月新备案的236家机构从其商事登记时间入手，数据显示其中2019年登记企业达124家，占总量53%；2018年以来新创办企业占比71%。

（数据来源：深房中协标准指数）

二、2019年上半年从业人员数整体平稳

在“房住不炒”大的政策持续影响下，深圳房地产中介行业从业人员数量是个什么情况呢？从深房中协本次发布会上公布的数据看，2019年上半年深圳行业内从业的星级人员数整体是平稳的，保持在42000人左右。但对比2018年同期数量看，2019年从业的星级人员数量整体下降了16%。

（数据来源：深房中协标准指数）

三、投诉下降明显

2019年1-5月深房中协受理投诉60宗，对比2018年同期的90宗下降50%。从投诉与网签比看，2019年每千单网签受理投诉2.02宗，较2018年年均的4.34宗下降明显。在深房中协及全体行业人员的共同努力下，通过行业自律手段，全行业的服务状况有了明显提高，深房中协表示后期还将不断完善自律管理建设，提升行业服务质量。

（数据来源：深房中协标准指数）

从投诉人员身份分析，投诉主要还是集中在买卖双方，二者合计占比73%，其中买方投诉量占总量45%，卖方占28%。深房中协受理的投诉约六成是通过秘书处工作人员居中协调解决，另对投诉未备案违规从业的机构进行公示曝光，部分违规操作人员案例通过行业自律委员会审议后进行行业自律惩戒，同时还有少量协调未果的投诉案例走司法程序。

深房中协在维护消费者权益的同时，对行业中从业机构及人员的权益也非常重视，对交易中消费者恶意跳单或不支付佣金行为，深房中协会积极帮助会员进行维权。截止目前，深房中协已协助个人会员累计追回佣金514850.55元。

（数据来源：深房中协标准指数）

四、2019年1-5月网签排行榜

网签是指在深圳市房地产信息平台在线签订的《深圳市二手房买卖合同》示范文本合同份数，在时间节点上它晚于企业成交统计早于官方公布过户数据，具有很高参考价值。从2019年1-5月网签市占率TOP10看分化明显，网签主要集中在前4家机构，其他中小企业市占率较小。

（数据来源：深房中协标准指数）

另据深房中协对行业数据监测分析发现，在房产交易过程中存在部分“疑似合同打印点”机构，主要体现在机构网签单量与其备案地铺数量和星级人员数量严重不匹配，在此，深房中协提醒广大消费者选中介要擦亮眼，规避交易风险。具体名单如下：

（数据来源：深房中协标准指数）