连续3年,超千名镇长出席,保利物业凭什么?

昨日（12月11日），一场行业盛会在江苏无锡举办——镇长论坛。镇长论坛作为一个为政界、学界、业界提供多方交流的平台，为探讨基层社会的治理、交流城镇治理经验，做出了杰出贡献。该论坛已经连续举办三年，累计超千名镇长参与会议，得到了来自各界人士的鼎力支持。据悉，此次论坛由国家发展和改革委员会国际合作中心、无锡市锡山区人民政府、上海财经大学、保利发展控股集团股份有限公司联合主办。在会议上，国家发改委国际合作中心的常皓、中国物协会长沈建忠、以及保利物业高层、保利发展控股高管黄海，分别发表讲话，谈及了对物业行业未来发展趋势的看法。关键词：升位、协同、连接在这次镇长论坛上，从各届代表人士的发言来看，大家所关注的侧重点略有不同：有从国家战略出发，谈物业企业未来的发展模式的。有从行业角度出发，谈物业服务该如何协同社会治理的。也有从具体执行角度出发，谈城镇之间的“产业协同”与“服务协同”的。....

对大家的发言进行提炼，村长罗列出了三大关键词：升位、协同、连接。在此次镇长论坛上，保利物业总经理吴兰玉提到，2019年是从小物业走向大物业，从社区走向社会，目前已经上市的30多家物业公司都已经成为所定义的大物业公司。她提出：“如果说空间的打破是物业行业的第一次升位，而目前物业行业的第二次升位是从硬空间走向软基建，从以服务和管理出发的产品思维走向响应国家战略的行业地位。”而为了保障产品和服务机制，吴兰玉更是提到了3个支撑体系，包括联合上海财经大学建立公共服务智库、每年举办镇长论坛、启动中国城镇治理5G发展联盟，为公共服务链接新的资源。在会上，保利物业提出了一个全新理念：善治善成，服务民生。保利物业未来的发展目标是致力成为大物业生态平台首席运营商，以软基建的服务力量，持续助力社会治理现代化建设。为了实现这一目标，保利物业以城镇服务为核心载体，带来了对于“镇兴中国”这一公共服务产品的内容——5G产品服务包、四大样板工程、三大支撑。以对近30份国家和各省市新型城镇化以及城市精细化治理的相关政策要求解读、以对20多位镇长的深度调研、以对3年30镇的专业服务经验总结，保利物业归纳了政府在城镇治理的五大核心诉求，并对应推出了5G产品服务包。

此外，在谈及物业与社会治理的关系时，保利发展控股集团股份有限公司董事会秘书黄海在会议上提到了“三层协同”：分别是对“实现人民美好生活梦想”的协同、“增进民生福祉”的协同和“实现社会治理现代化”的协同，这三层协同在保利物业看来，是一种层层递进的关系：第一层协同是物企对社会治理的最小单元“社区”里精耕细作，实现大众所追求的和谐邻里、高效工作、快乐成长等各种需求。第二层协同是对城乡区域民生服务的改善与提升，这里既包括类似不动产开发、文旅、会展等产业发展的协同，也包括家政、养老、教育等社区服务供应的协同。第三层协同的落位则是发展与新型城镇化，它直接关系到美好生活的均衡性和稳定性，最终的目地在于实现“十四五”规划，实现城乡区域的协调发展。

在会议上，除了保利物业高层发表了对行业的看法，国家发改委国际合作中心的常皓，在镇长论坛上也做出了发言讲话，其主要提到了以下观点：第一，从大的政策背景下，我国正在进入新的发展阶段，强调的是“高质量发展”，实现新型城镇化是未来方向，在实现大中城市和小城镇需要协调发展的过程中，“硬件”与“软件”都将发挥重要作用。第二，在实现新型城镇化的过程中，应该充分发挥社会主义的制度优势，常皓列举了今年我国在疫情防控中的亮眼表现，认为这是基层社会治理的成功，应该将这种制度优势融入城镇化的社会治理中。第三，在行业新发展格局下，应体现“开放”精神，他说指的开放，既包括合合作的开放，也包括社会治理的开放，城镇也可以连接国际、连接科技、连接产业，比如浙江嘉兴的西塘古镇、天凝镇等具备中国特色的城镇社会治理经验，就值得与世界分享。

在谈及社区治理的经验和总结时，中国物业管理协会沈会长高度认可保利物业的“大物业战略”，认为类似像保利物业这样的物业服务企业，正成为城镇基层治理的重要力量，并肯定了物业服务企业在新冠疫情中所起到的作用。沈会长从“国家战略”、“科技融合”、“行业发展”三个维度，谈论了自己的看法：在他看来，从国家战略来看，十四五规划中就曾明确提到新型城镇化建设、城市更新、乡村振兴、公共服务等话题，物业管理行业被赋予了更为重要的历史使命，社会治理与物业服务的协同创新，是与国家战略发展同频共振、把国家大政方针落到实处的具体体现。也正因如此，未来物业行业在各行业中将更具话语权，在协同社会治理方面势必会发挥更大的作用。在从科技层面谈及物业行业的发展趋势时，他认为未来物业管理将更智慧化、数字化，它解决的是城镇、城市的最后一公里。保利物业凭什么？我们知道，今年已经是保利物业举办的第三届镇长论坛了，也就是说，在2018年时保利物业就开始专注于通过论坛的方式来探讨行业的发展。要知道，在那个时候，相关的政策背景远不如现在明朗，保利物业之所以坚持做镇长论坛，在村长看来，最为本质的一个原因在于：正因为保利物业对行业的持续深耕，使得自身对行业的发展趋势具备了较高的“前瞻性”。1、率先发力公共服务新赛道、经验丰富根据保利物业官网显示，保利物业早在2016年便以助力乡村振兴为突破口，开始在嘉善县西塘景区探索公共服务的新模式。2016 年 6 月，保利物业接管西塘景区，用“绣花功夫”推进精细化治理，通过加强反扒、民宿整治、食品安全监管等工作，明显改善景区风貌与治安秩序，推动景区于 2017 年 2 月晋升为国家 5A 级旅游景区、2018 年 5 月入选最美特色小城镇 50 强，客流量和景区收入持续提升。

如果从业务发展的切入模式来看，保利物业与其他规模型物企也有很大不一样之处，保利物业采取的是一种自下而上的模式。不同于万科和碧桂园的以城市服务为侧重点，保利物业服务的主要对象为特色乡镇，主要包括市容市貌协管、环卫保洁、垃圾清运等，以招投标形式获取项目。区域布局方面，前期主要围绕嘉善、上海的特色乡镇，形成相对成熟的品牌和模式，目前已经逐步走出长三角，在东北、西南陆续拓展落子。凭借西塘景区的服务经验和口碑，保利物业总结形成“景区服务管理模式”，并在周边地区继续探索“城镇全域化管理模式”。自 2018 年 12 月起，公司连续三年举办“镇长论坛”，向全国镇长推广公共服务模式。

2、公共服务模式成型后，已在全国各大城镇全面开花保利物业的公共服务业务主要分为公共物业服务和城镇公共服务管理两大板块，其中公共物业服务主要为城市公共建筑提供传统的物业管理服务；城镇公共服务主要包含景区服务管理、城镇全域化服务管理和城镇优选服务管理，提供“5M+ 7M+XM”的服务清单。

保利物业公共服务业务模式，发展成型后开始向全国的其他城镇进行推广，现如今已经具备了在全国广泛布局的优势。根据公司官网，除西塘景区外，保利物业在同属于嘉善县的天凝镇、大云镇、陶庄镇，以及嘉善周边的上海宝山区罗店镇、杨行镇均有项目落地，并逐渐拓展至辽宁孤山镇，重庆贾嗣镇、永城镇、羊角镇，山东郯城县红花镇等其他乡镇，亦开始在城市市区落子。保利物业的公共服务模式，已经在全国各地全面开花。

图：截止2020年6月底保利物业业务规模情根据财报数据显示，截至2020上半年，保利物业合同管理面积达4.93亿平方米，在管面积为3.17亿平方米，已经辐射至全国29个省、直辖市与自治区的172个城市，在管项目达到了1142个。可以预料，随着城市化进程与与乡村振兴战略的稳步推进，未来公共服务即将进入爆发期。而对保利物业来说，正因为介入的时间线较早，且一直坚定不移发展公共服务，并且从覆盖范围来看，保利物业早已囊括了各种城镇、特色小镇、景区、产业园区等，在“大物业”战略的指引下，保利物业必将持续助力国家战略、打造出“共建共治共享”的社会治理新格局。