小竹物业：内修管理 外炼服务 打造城市综合物业服务商

2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。大会同时公布了包括碧桂园服务、绿城物业、保利物业等在内的2020中国优秀物业服务企业名单。其中， 武汉小竹物业管理有限公司蝉联“2020中国物业服务百强企业”。

“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十三年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进物业管理行业的跨越发展和物业服务企业的转型升级，起到了重要的推动作用。十三年来，中指研究院深入分析行业发展规律、探索优秀企业先进经营经验，在理论创新与实践探索等方面都取得了丰硕的成果。

2020年3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑，加上资本窗口期红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机，价值进一步凸显。

▲ 2020中国物业服务百强企业研究方法体系

在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“中国物业服务百强企业研究”方法体系，以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，更加全面、客观地评价企业的综合实力，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

武汉小竹物业管理有限公司

武汉小竹物业管理有限公司创立于一九九六年，注册资本壹仟万元，拥有国家一级物业资质，中国物业管理协会理事单位，湖北省物业协会常务理事单位，武汉市物业管理协会常务理事单位，是一家通过ISO9001：2015国际质量体系认证、ISO14001：2015环境管理体系和OHSAS18001：2007职业健康管理体系的专业化物业服务公司。

小竹物业在充分借鉴国外物业管理先进经验的同时，以“不断为客户和地区社会创造新的环境价值”的经营理念，以优质服务创信誉，以规模经营创效益的经营方针，逐步在专业化、规范化、标准化、科学化和规模化上丰富与完善，并形成了一整套特色的物业管理模式。公司从客户和市场的需求出发，不断改进和完善管理服务体系，寓管理于服务之中，全心全意为客户提供优质服务，自觉回报客户、奉献社会。

小竹物业严格依照ISO质量认证体系标准规范自己的服务，通过分工严谨健全的组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制。公司具有完善的规章制度和考核标准，使每位员工能在工作中有章可循、有法可依，管理上赏罚分明。为业主制订的相关管理文件，寓管理于服务，既保障了业主的利益，也使业主能在公平、公正的管理中充分享受其权益。

小竹物业尊重人才、崇尚人才，提倡“人尽其才，才尽其用”，在全国拥有3000名雇员，聚集了一批业内精英，使本公司具备了雄厚的技术力量，还有从事物业管理工作多年、经验丰富的专业管理人员。公司的所有工作人员均按规定持证上岗。为提高员工专业素质，拓展企业品牌形象，公司特别成立培训部，每年更是不惜成本对员工进行专业培训，力求做到“尽善尽美、务实创新”，并以此为基础创建了公司务实、创新、进取、自我完善的企业文化。

小竹物业在管理中充分运用了技术手段，在所接管商业项目中，建立了信息化系统，极大推进了工作效率。在传统的劳动力密集型企业在劳动力成本不断上涨的今天，通过信息化手段来降本增效是摆脱企业发展瓶颈的一种行之有效的方式，“向管理要效益，靠技术谋发展”是武汉小竹物业人在激烈的市场竞争中将“小竹物业”这个品牌打造成物业行业“百年老店”的必经之路。小竹物业管理的永旺梦乐城经开店和永旺梦乐城金桥店分别于2018、2019年被评为“中国物业行业示范基地”。

永旺梦乐城武汉金桥店，位于武汉市商业中心汉口北，汉口站往东3km处，项目地周边多处高档住宅正在筹建中，作为汉口中心区的后方成长区，今后的人口增加更是值得期待。项目毗邻二环线和武汉大道，有望在广域范围内吸引众多顾客。永旺梦乐城武汉金桥以“Urban Style Center”为理念，向地区居民传递最新潮流资讯，同时为日常生活提供更为丰富、新鲜的元素，为成为地区首屈一指的购物中心而努力。

作为有二十年管理经验的物业管理行业知名品牌，小竹物业以责任为重，以品牌为魂，内修管理，外炼服务，在管理经验、服务品质、人力资源、品牌竞争等各方面独具优势。凭借科学、规范的管理体制，高效、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化，不断夯实服务管理，并以所累积的经验与服务特色为基础，坚持专业化、规范化、一体化的经验理念，逐步从传统服务业向现代服务业转型，为客户提供多元化全方位的服务，将公司打造成为最具特色的“城市综合物业服务商”。