疫情下的广州零售市场，空置率、平均租金水平依然坚挺？

　　3月29日，市民张小姐向CBD君报料，广州商场的奢牌旗舰店又出现排队现象。随着国内疫情形势的逐渐向好，近日，CBD君巡城过程中发现，天河路商圈、珠江新城片区的商超人流已逐步回暖，部分门店更是出现了排队等候的情况，其中不乏奢侈品牌。太古汇方面传出消息，爱马仕全新装修的旗舰店也确认将在近期开业。

　　爱马仕全新装修的旗舰店将在近期开业。

　　近日，戴德梁行发布《广州2020年第一季度零售市场》报告，在新冠肺炎疫情影响下，数据显示广州零售市场表现依然稳健，全市优质零售项目空置率仅环比上升0.1个百分点至6.6%，租金维持在2019年年末水平，为788.8元每平方米每月。

　　疫情期间，购物中心积极“自救”，采取减免租金、开展线上业务及加强防疫措施等，尽管如此，商业市场仍面临挑战，体验式业态如电影院、KTV及健身房等无法正常开业，一季度新开店铺较少，集中在化妆品及餐饮品牌。戴德梁行方面预测大部分零售商未来一段时间会将精力投放到恢复营业中，扩张脚步将大幅放缓，部分商业项目更将延迟入市时间。

　　太古汇方面同样表示，复工复业中最大的难题是如何重建消费者回到线下购物的信心。总经理黄瑛说，“我们需要从各方面着力，逐步帮助市场恢复常态。”

　　空置率、平均租金水平依然坚挺？

　　来自戴德梁行方面的数据显示，2020年第一季度广州优质零售市场没有新项目入市，存量保持在469.6万平方米。

　　数据显示，全市优质零售项目空置率环比上升0.1个百分点至6.6%，购物中心首层平均租金水平与去年年末持平，为788.8元每平方米每月。

　　相比2019年第四季度，天河CBD的体育西路及珠江新城片区，零售市场空置率及平均租金等基本持平。

　　2020年第一季度，天河CBD区域依旧有不少新品牌入驻，如东方宝泰的施华洛世奇，天环广场的喜茶Lab以及阿迪达斯等。

　　戴德梁行华南区及华西区研究部高级董事及主管张晓端认为，从数据上看零售市场暂时表现平稳，但显然疫情的突袭已给大小商户、购物中心在客流量及营业额上造成显著冲击，预计疫情产生的负面影响，市场有“滞后”反应，未来数月将从数据上陆续显现。资金实力雄厚、运营能力强大的运营商或可成为这场“战疫”的幸存者。

　　如何重建消费者回到线下购物的信心很重要

　　为抗击疫情，全国逾百家购物中心相继“让利”，减免租金，与商户共克时艰。广州亦不例外，如万达实施36天免租期，凯德免去半个月租金。天河CBD部分商家发起了减租行动，包括佳兆业等，太古汇方面同样向租户予以适当的协助。

　　黄瑛表示，“公司根据不同租户的业态和需求提供相应的租金减免方案，并与租户一一落实。此外我们在三月上旬推出了一波力度很大的市场活动，联动商户进行推广，促进顾客二次消费，从商场的角度真正帮助租户提升了他们的销售。整体上来说，绝大部分租户对于广州太古汇的前景是非常有信心的。 ”

　　据介绍，在广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应期间，虽然广州太古汇部分商户根据自身情况调整了营业时间，但商场自身的营业时间及各项公共服务设施一直是保持常态的营业时间（10:00-22:00）。

　　目前，太古汇场内除装修之外的店铺已100%开业。写字楼方面，在严格执行政府的相关防控措施的前提下，已有9成以上的公司复工。

　　黄瑛介绍，“据我们观察，目前商场方面的人流复苏比较平均，除Ole’精品超市一直保持较为明显的需求之外，其他品类的客流都在逐步恢复中。而餐饮恢复堂食之后，在周末高峰时段，不少餐厅外出现了排队现象，三楼有露天座位的餐厅尤其受到欢迎。

　　太古汇三楼带有露天座位的餐厅尤其受欢迎。

　　复工复业中最大的难题是如何重建消费者回到线下购物的信心，黄瑛坦言，“我们需要从各方面着力，逐步帮助市场恢复常态。”

　　在日常防控方面，太古汇方面保持高级别的清洁和消毒程序，并引入智能可视化人体测温机，可无接触实现多人同时测温，为顾客提供更方便和安心的购物环境。据了解，商场的空调系统为风机盘管加新风系统，各租户之间相互独立不受影响，新风取自室外，经由新风机组的初效、中效双层滤网过滤，并经“纳米光子杀菌装置”杀菌后，送入租区内。疫情以来我们已最大化新风流动量，并延长系统运作时间，定期对过滤网进行清洗消毒，以保证室内空气洁净。

　　环境卫生固然重要，如何吸引消费者前来才是重点。

　　近期，太古汇持续展开了两场“安心驿站”的公益活动，福利惠及网约车和出租车司机，与此同时也联动了消费者参与其中，会员可以通过积分为司机兑换午餐，消费者凭前往太古汇的电子行程单记录，还能兑换口罩等礼品，除此之外还针对会员推出了比以往更低的积分兑换停车时长的活动，鼓励顾客自驾车到商场消费。

　　太古汇连续举办两期“安心驿站”公益活动，吸引消费者参加。

　　张晓端分享，受疫情影响，一季度新开店铺较少，开店高峰多集中在春节前。从业态上来看，化妆品与餐饮品牌开店动作最为频繁，如化妆品集合店THE COLORIST 入驻保利广场、百信广场，肯德基落子粤海仰忠汇。随着疫情得到控制，到三月中下旬，仅部分体验业态如电影院、 KTV 、健身房、儿童培训、儿童娱乐等无法正常营业，大部分商铺均已恢复营业状态。预计未来一段时间，大部分零售商会将精力放到恢复营业上，开店扩张的脚步将有所放缓。

　　做线上渠道，做好内功也很重要

　　黄瑛表示，“这次疫情的冲击，确实带给我们很多思考和启示。”

　　从最浅显的层面来说，这次的事件使全民公共卫生意识提升了几个档次，今后消费者会更注重公共场所和商业空间在这方面的管理，整理得清清爽爽的商场更能获得顾客的青睐。同时，此次事件也促使所有企业重新审视自己的危机应对机制及流程。

　　随着复工复业大潮的到来，CBD君观察发现，受疫情防控影响，线下消费严重受阻，线上销售“遍地开花”，运营商纷纷携手旗下商户开启线上“带货”模式，如保利广场开发线上商场小程序，通过“云购物”平台刺激消费；而向来活跃的天河路商圈，也走在直播潮流最前沿，广百、天河城、天环广场及万菱汇试水直播，力推美妆节、主播“云逛街”等主题活动，捕捉女性消费者。除了大型商场借线上营销突围，奢侈品牌LV、Burberry等也开始发力，邀人气明星加盟直播间，引爆话题。

　　天环推出了美妆节，通过线上和线下结合吸引消费者购买。

　　此前在堂食暂停期间，太古汇曾联合商场内的众多餐饮租户，通过小程序预订，为写字楼租户提供订餐送餐服务。这样既可帮助受疫情重创的餐企提升营业额，又可减少写字楼人员频繁出入大厦的风险。

　　太古汇曾联合商场内的众多餐饮租户，通过小程序预订，为写字楼租户提供订餐送餐服务

　　相比之下，太古汇的线上运营低调很多，负责人表示，太古汇一直致力于商场营运的数码化和智能化，不断探索线上线下融合的全渠道运营模式，近年来已经陆续实现无感停车，智能指示等等，会员自动积分功能也将于近期上线。每个商场的定位、品牌组合、客户群体、消费者偏好等都不太一样，因此要因应各个商场自身的策略以及租户的需求来评估和决定，如何开展尝试才是有针对性和有效的。“相较于形式花巧的营销，我们更注重实际的效能。广州太古汇将继续做好内功，用不断升级的细致服务，为消费者呈现更佳的服务体验。”

　　3月底，广州市商务局出台《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》，提出16条政策措施发展直播电商，力图构建直播电商产业集聚区，扶持10家头部直播机构，并培育100家有影响力的MCN机构、孵化1000个网红品牌及过万名带货网红，将广州打造成知名的直播电商之都。戴德梁行方面认为，在疫情下崛起的直播热潮，预计将为商业市场注入发展新动能，线上营销已成为实体商业必不可少的重要手段。

　　采写：南都记者 郑雨楠 部分图片由受访者提供

　　编辑：南都记者 郑雨楠