2019银行全渠道论坛:聚焦智慧金融生态,探究全渠道发展战略

聚焦智慧金融生态，探究全渠道发展战略

2019第二届智慧生态全渠道高峰论坛于12月12日在深圳顺利召开。本次论坛由建行大学和《零售银行》杂志社联合主办，由建行大学普惠与零售研修院承办。大型国有银行、股份制银行以及国内外银行研究机构与金融智库专家等400余人共同参与了本次论坛。中国建设银行副行长纪志宏出席本次论坛并发表主题演讲、建行大学执行副校长陈孝周、《零售银行》杂志出品人曹旭东代表主办方发表了致辞。

本次论坛聚焦“新金融、新生态、新渠道、新体验”的主题，特别邀请了麦肯锡全球董事合伙人韩峰女士，毕马威金融行业战略咨询合伙人支宝才先生，ThoughtWorks首席顾问肖然先生，金融科技蚂蚁金服研究院院长李振华先生、腾讯金融云副总经理曹骏等13位专家，围绕“新金融时代，银行渠道的发展趋势与未来”、“渠道如何创造与经营生态场景”、“5G新技术带来新体验和新服务”、“全球领先银行的创新实践”四大话题，分享了近年来在线上与线下协同服务的创新案例，以及国内外银行同业的经验，共同探寻银行渠道生态建设的新观念、新趋势、新策略，为业界提供了全渠道发展的前瞻思考。

随着金融科技的快速发展，移动互联网、大数据、人工智能等技术的广泛运用，客户跨渠道交易的特征日益突出，由政务、医疗、教育、财商构成的生态圈中的数据交换也进入全面提速期。给客户提供跨渠道的无缝衔接服务体验——这是新时代下银行被赋予的责任。

“我们正处于新一轮科技革命和行业变革的历史交汇期。新渠道是在传统渠道优势日渐式微背景下的重构；新生态是深层整合社会资源、回应金融服务需求的切实举措。”建行大学执行副校长陈孝周在致辞中表示，探寻构建搭载金融+非金融场景的全渠道商业模式，加速生态布局，圈定衣、食、乐、行、公共服务、住房、医疗健康、教育八大生态，逐渐织成生态场景之网。坚持全渠道战略，实现自渠道和外场景“用户通、信息通、产品通、数据通”，体验一致、服务一体。

中国建设银行副行长纪志宏在《重构逻辑·延展边界·极致体验》的主题演讲中强调，“无论时代如何改变，商业银行作为服务行业，以客户为逻辑起点的初心不变，满足人们对美好生活向往的使命不变”。重构金融逻辑，延展生态边界，再造客户体验，是未来银行业发展取得实质性突破的关键所在。借助金融科技的力量，赋能传统金融业务，为银行构筑金融生态圈注入活力，以更加便捷和有温度的服务惠及大众。

通过同业及跨界的领先经验交流、成果分享，本次论坛从不同维度探索了零售银行业发展突破之道，力争让科技赋能金融、让金融赋能社会，在共享中实现共赢。