「听」夏令热线 | 巢克俭：建立明细的规则，物业公司就是服务老百姓的

解决群众操心事、烦心事、揪心事，增强群众获得感、幸福感、安全感，上海人民广播电台联手12345上海市民服务热线，解放日报上观新闻共同推出《2019夏令热线：区长访谈》特别节目。

今天做客直播间的是

黄浦区区长巢克俭

施先生反映，他是黄浦区河南南路士林华苑的业主，他的一张门禁卡失效了，拿门禁卡去物业更新，物业表示这张门禁卡没办法用，必须重新购买他们的门禁卡，为什么我的门卡不能重新给我写个磁而要重新买新的门卡？

此外，小区垃圾厢房的管理混乱也存在异议。不仅如此，小区近期贴的告示：上家物业离开的时候剪断了小区的监控线路，现在需要15.5万资金更换小区的监控……

老西门街道主任周明表示，士林华苑因为是个商品房小区，长期以来由于种种原因小区在业委会的组建包括物业的选聘方面存在一些矛盾和问题，所以物业管理方面也有一些不尽人意的地方，应该说街道居委包括区的房管部门在合力推动问题的解决，让小区的管理向好的方向发展。

目前业委会正通过司法渠道向法院起诉的方式追究上家物业的责任，同步街道和房管部门我们指导物业能够及时调整解决居民目前面临的问题。

区房管局副调研员朱若菡表示，关于士林华苑房管房办前期做了大量的工作，今年物业更换了以后，出现了这些问题，从街道那里了解了一些情况，将会和街道一起妥善处理这些问题，同时我们想在原来的物业走了以后的一些遗留的问题我们尽快的予以解决。

上房物业经理王玉勤承诺，士林华苑现在我们在做，新做的，和居民之间的沟通还是不错的，施先生不满意我们做到他满意为止。

巢克俭强调，针对施先生反映的问题，物业王经理这边你们还是得一条一条的针对要研究。在整个物业管理当中普遍存在的问题，就是物业的交替过程当中会产生，房管局的负责同志也在，作为地方政府来说，我们怎么样来加强监管？比如说针对小区物业的物业公司更替过程当中要建立一些明细的规则，以不影响居民的生活水平或者生活质量为前提，如果刚才施先生反映的问题属实，剪断监控线路，有可能影响我们居民生活的质量了。

这个公司虽然不做士林华苑了，可能这个公司上我们黄浦区房管局的黑名单了，可能影响他将来我们还要和市局对接，可能影响他在全市的管理，要把他们的诚信体系建立起来，我觉得我们所有的物业管理，物业公司就是服务老百姓的，他最基本的底线是不影响我们居民的生活质量，你有纠纷可以通过法律途径来解决，这个我觉得我们房管部门下一步也要加强。

编辑：卞晓晓

责任编辑：包露