红星物业陈童：不忘初心，物业工作表里如一才能持续提升服务水平

“运动虹桥”广汇汽车杯2019年虹桥镇“知名人士”篮球邀请赛，已于10月10日正式开幕。作为一场由体育界、社会商界“知名人士”倾情加盟支持的区域性篮球赛事，主办方除了推出赛事官方微博、设置赛事直播外，已正式推出“知名人士”专访系列项目，让热爱虹桥、热爱篮球的区域单位和观众朋友能够更加立体、更加多元地了解、参与本次篮球邀请赛，持续传播“运动虹桥，全民参与”价值理念。 本期，我们走进了本次赛事的支持单位——红星物业，红星物业苏沪城市公司总经理陈童受邀分享了红星物业为本次赛事所做的准备，以及在物业服务方面的心得体会。

人物介绍

陈童，现任红星物业苏沪城市公司总经理兼上海新华红星国际广场物管处项目负责人，拥有15年物业工作经验。作为一名物业党员，他始终坚持“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，努力将工作做到最好，深得业主的认可和员工的拥戴， 曾先后获得红星地产“优秀员工”、“岗位能手”，红星物业“特别贡献奖”等荣誉称号。进博会期间，积极配合闵行区人民政府做好物业网格化区域巡查，全力投入楼宇安全管控工作，获得了闵行区新虹街道颁发的“2018年最佳创新奖”，为公共服务事业贡献了红星物业的一份力量。

采访实录

　
★这次篮球邀请赛的决赛、闭幕式都将在爱琴海的下沉式广场进行，作为赛事的赞助商之一，能不能简要介绍一下场地情况？
上海爱琴海购物公园于 2017年12月开业，是一个文化体验商业综合体，也是上海地区的商业新地标。 总建筑面积达到40多万㎡，是一个集文化、情感、生态、摩登为一体的商业中心，它的建成对提升整个吴中路商圈的品质也有重要意义。

我们本次篮球邀请赛半决赛、决赛的场地是放在爱琴海的下沉式广场。 首先，这个广场在建造的时候就安装了一个非常大的屏幕，可以提供给主办方使用。 其次，这个广场还有一个非常大的中心亭景观秀，这在整个上海也是非常有新意的一个设计。 最后，我们还有一支专业的保安队伍，在舞台的搭建和整体的活动现场秩序维护方面，我们这支队伍也会协助相关部门做好引导和秩序维护。

★ 此次篮球邀请赛，红星物业也专门组建了一支球队，能不能再详细介绍一下球队的情况？

球队是 2019年9月中旬组建的，是为了参与这次篮球邀请赛而专门组建的。 球队的成员都是红星物业一群爱好篮球的90后，基本身高都在180以上，由我们商业街的物业团队，包括客服主管、环境主管和安全秩序维护员组成。 他们非常热爱篮球，当听到这个消息后也非常高兴，报名非常积极。 组建之后，他们也会利用下班时间积极训练，为本次篮球赛做好准备。

★ 应该说，红星物业的这支球队是应赛而建，不知道这次篮球邀请赛吸引红星物业组队参加的原因有哪些？

今年9月份，通过新华红星心驿虹桥，红星物业收到了虹桥镇篮球邀请赛的邀请函，我们当即在员工内部进行了宣传，不曾想，也得到了众多篮球爱好者的响应，就着手组建了这样一支队伍。

我想，组队参与这次篮球赛主要还是出于几方面的考虑：一是从红星物业来讲，我们身在虹桥，响应虹桥镇党委、政府的号召，也是企业自身责任的体现，还能与区域的其他单位同台交流，这是企业不愿意错失的一次机会。其次，从员工的角度来讲，篮球本来也是部分单位员工的兴趣与爱好，参加比赛不仅为他们提供了一个和其他单位员工交流的平台，也能丰富他们自己的业余生活，强身健体。

★ 红星物业在虹桥主要管理项目是新华红星国际商业广场，请问红星物业主要为商场的业主提供哪些服务呢？

首先是专业的后台支持，我们在商场未开业前就完成了整体的清洁服务，我们日常也会有专业的保洁和安保服务，特别是安保队伍，他们会24小时不间断地巡视和处理各种突发状况，保障商场的安全，为客户提供一个有序安全的购物环境。

同时，我们的客服团队每天都在为商户解决各类问题，为客户提供帮助。我们还有一个核心团队，那就是工程团队，商场内的所有照明和设施设备维护，都是我们这个团队每天在精心维护。正是有了这些物业团队，才能保证商场正常运营。

★ 2018年，虹桥镇党委、政府与新华·红星合力打造了心驿虹桥示范站点，运营一年来，站点在服务企业商户、优化商圈环境等方面做了诸多探索，对于驻扎在楼宇里的党群服务站，您有什么意见或者建议吗？

首先是十分感谢，这个心驿虹桥站点从去年9月份开业以来，到目前已经运行一年多了，虹桥镇的党委、政府也专门安排了一个团队，负责站点的日常运营和维护，建立健全了站点的运营保障机制。

运行一年来，心驿虹桥除了日常走访联系商场周边的商户、业主之外，也开展了许多丰富多彩的党群活动和公益项目，像关爱自闭症儿童，站点一直都有为这些特殊儿童提供项目服务，包括和我们红星物业，也有共建活动，今年中秋节，我们就和站点一起，合作组织了一场中秋活动，效果也非常好。

我想，在接下来的时间里，红星物业也会积极参与、配合心驿虹桥的运营，更好地服务商场的商户、业主，辐射周边的社区、学校。

★目前，闵行区正在创建“红色物业”，希望通过党组织的引领、多元力量的参与能够提升物业的服务水平，其中，楼宇也是创建红色物业的一个主要载体，不知道红星物业在物业服务方面有哪些可以分享的成功经验？

关于物业服务水平提升，我想有这样几个方面的内容： 首先是不忘初心，能坚持做一件事情，很难，非常难。尤其是对物业行业来说更是如此。无论是客户关系的维持、客户诉求处理，还是物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾。客户某个诉求也许一时半会无法满足，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因为未及时满足客户而影响客户的满意度。正是这样一天天地坚持下来，才能换来物业品质的不断提升和员工的成长发展。

第二是客户导向。物业人要多站在业主的立场看待问题、处理问题、满足业主需求，这可能是每一个物业人都需要去铭记的一句话，但真正落实到工作上，问题处理中，还是会有难度。所以，我们就要时刻提醒自己，要坚持客户导向，先把位置摆正，再履行工作职责，这样才能将物业工作越做越好。

第三是主动承担。这里面我觉得概括起来就是，凡是业主反馈的问题，都跟物业有关；凡是在案场工作的物业人员，都有责任去解决本案场的问题，不管是地产、施工方、景观、水电还是其他的问题。做物业没有退路，不但需要主动服务，更需要主动承担起物业工作中所面临的责任，做物业，就要有破釜沉舟的这种决心。最后，还是要持续提升。业主对物业服务的要求、标准始终都在不断更新、提高，对于我们来说，永远是没有最好，只有更好。无论是直观的卫生保洁、秩序形象、客户服务、快递收发还是间接的设备管理等，都不能仅仅满足于现状，表面做好了，里子更要做好，坚持表里如一，使物业服务不断上一个台阶、再上一个台阶。

采访手记

在制定红星物业陈童总经理的采访方案时，我们的采访团队就采访地点曾有过一番讨论，根据之前的采访习惯，我们会选择在被采访人的办公地点，一方面熟悉的环境会让采访进行得相对顺利，另一方面，通过实地采访，也有助于加强虹桥镇与被采访人所在单位的互动，而在陈童总这里，我们面临着两个选择，一个是陈童总的办公室，一个是新华红星·心驿虹桥楼宇党群服务站，相隔虽不远却让我们纠结是否会给陈总带来不方便，在采访团队拿不定主意的时候，我们还是选择征求陈总的意见，没想到，陈童总非常爽快：“心驿虹桥呀，那边我也很熟悉的，环境布置也很不错，约好时间，我自己直接过去就行。”就这样，我们定下了陈童总的采访地点。

11月15日下午两点，我们来到了位于虹井路120弄1号4楼的新华红星·心驿虹桥楼宇党群服务站，为采访陈童总做准备工作。在灯光、摄影、摄像等各项准备工作陆续就位后，差不多也到了约定的采访时间，工作人员短暂地歇了会，就看到迎面走进来的陈童总，蓝色的西装，精致的发型，饱满的精神状态，一看就是有备而来，看到已经布置好的采访现场，陈童总很绅士地跟工作人员说了句“辛苦了”。

在采访陈总时，此次篮球赛已经差不多进行了三分之二，各组的比赛结果也日益明朗，在即将到来的半决赛、决赛上，我们将从洛克公园转战爱琴海，在爱琴海的下沉式广场展开终极对决。说起这个，陈总显得极为期待，热情洋溢地向我们介绍了场地的情况及各种安排，为我们描绘了一个立体透彻、蓄势待发的比赛场景。与此同时，作为物业企业，陈总也当即表示将会发挥物业团队的专业优势，配合好虹桥镇的相关职能部门，为圆满完成本届篮球赛提供周到细致的服务和保障。