小伙伴们好，我是凰家观测员享家明，一个非杰出房地产业产品新闻人，欢迎光临长三角凰家试验室。“竞质量”时期到来，房企陆续贯彻长期主义，重归产品，加强核心竞争力，以期乘势而上。下面的日子，我将在这儿和各位一起探讨时下市场环境下房企产品的相关内容，并对焦长三角区域行业资讯，听声音，诉思想观点。
前不久，有一个好朋友愁眉不展地跟我说：上年买了广州恒大的折扣预售房，2021年能准时交付吗？
不仅是广州恒大，2021年房地产行业发展趋势遭遇严峻形势，尤其是8月份至今，许多房企遭受现金流量问题。“我的新楼盘能一切正常交付吗？品质能确保吗？”变成很多购房者对房地产商的疑惑。
撇开时下领域自然环境不谈，“建房子易，拿房难”早已变成了一个普遍且广泛的社会热点问题。
房企排名公布的《我国房地产开发商产品力市场研究报告》有关数据统计，2021年从收集的百强房企全年度各大网站的副作用新闻资讯中，与交付、消费者维权、精装房品质有关的有7.6万条，同期相比升高37%，在其中品质不合格和降标减配类新闻资讯各自占42.25%和53.80%。
因而，有些人乃至那样叙述交付情绪：新楼盘交付好似开盲盒一样，那一瞬间，不清楚是意外惊喜或是受惊。
从交易市场的实质看来，项目交付便是产品履行合同和兑付。但因多种多样缘故，立在交易双方，有一个不信任的天然屏障在，主要表现便是购房者感觉房企“以次充好”“诈骗”，房企感觉购房者“撒泼耍赖”“蛮不讲理”。
就如同家中的情况下，一方觉得，我花了那么多的钱，你也就让我这一？另一方觉得，以前本来说好了就这种物品，如何还说我骗你？
在以人为因素核心全方位达到定居所需的社会背景下，往小的层面说，交付取得成功是否对项目成功与失败、品牌形象有重要危害，关联到公司的长久发展趋势；往大的层面说，住房难对每一个人是重中之重，集体性交付问题发生将危害社会发展的稳定和睦。因而，怎样科学研究机构拿房，降低拿房风险性，提高顾客满意度，是每一个房企的基础课。
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客观性而言，与其说是项目的交付是房企的在项目方面的一个姿势，倒不如说是项目工作成效的小结和工程验收。
从项目的全步骤看来，自项目获得《不动产登记证》逐渐，要历经项目精准定位、建筑规划、示范园区对外开放、建筑工程施工、市场销售新房开盘等一系列姿势，涉及到项目投资拿地、产品产品研发、建筑施工、营销推广、知名品牌、客户关系维护、物业管理等好几个工作中根线参加，工作中层面大且监管关键点多。
并且，项目基本建设流程中还很有可能发生施工期赶、网络资源缺、高效率低、根线岗位职责不确定等问题，综合性在项目交付连接点的情况下，购房者见到的产品问题便是各个阶段造成问题的充分体现，也就不难理解购房者的强烈反应了。
购房者对交付全过程中的消极意见反馈也相对性集中化。
依据腾讯房产《2021年我国购房者交易调查研究报告》表明，近95%购房者在房地产业交易全过程中遭受纠纷案件，在拿房环节碰到的问题关键聚集在小区设计及配套设施与宣传策划不一致、建筑工程质量不合格、房子原材料应用与合同书服务承诺不一致、拿房总面积与协议总面积不一致等层面。
汇总起來便是，房企在交付阶段中的房企沒有做自己，对产品品质沒有全方位监管；沒有管住顾客，对购房者的预期管理工作能力较弱。
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先说说怎样做自己。
仅从交付连接点的顾客角度看来，房企便是要对交付出的产品品质有自信。而房企对产品品质的把控关键有两层面：
第一，产品工程建筑修建工作能力。这也是硬性要求，沒有一定水准的施工工艺和工作能力，房屋建筑仅仅最根本的钢筋混凝土，假如连墙壁路面整平都做不到得话，更别说全交叉工程施工、铝模系统软件、高精填充墙、装配式住宅等技术标准了。
第二，工程建筑修建监管。这些方面也是依据每家公司对产品的需求不一样而各有不同，规定较高的公司对交付项目都是有一系列的规范，如工程项目管理规范、成本控制规范、配备规范、标准规范、验收标准等。一部分品牌企业还会继续对工程项目精益化管理，开发设计智慧工程管理系统，对原材料工程验收、工艺流程工程验收、实测实量等数据信息和管理方法个人行为全方位追踪，不但能提升工程项目高效率，还能确保数据信息真实有效，把握工程建筑质量完成率。
比如，万科地产就有一套比较完备的工程项目体系管理，包含砌墙工法样板26项、土建工程转交室内装修样本36项、室内装修工法样板46项、室内装修交付样本34项，总共需进行超出142道工艺过程展现及工程施工安全交底。而工程项目体系管理中最主要的则是包括“实测实量”、“天网行动”和“交付评定”、《客户验房指引表》等“三个专用工具一张表”质量管控管理体系。在其中“交付评定”就是指万科地产授权委托第三方对房子开展交付前查验，全层面从室内、公共性一部分、建筑立面及景观园林四个层面开展，仅有全部达标才容许向小区业主交付，保证交付产品品质。
融创中国上海区域在2019年创建的“非常交付管理体系”，包括1个重点工作组，1个重点活动内容，2个精英团队入场，2个重点评测，2个重点检查，1个高新科技的运用，4个重要大会。
融创中国上海市“非常交付管理体系”平面图
与此同时，购房者在交房的情况下对一些关键点会出现显著的认知，例如，建筑外立面的視覺艺术美、房间内墙壁的光洁水平、住宅小区功能分区的便捷水平、小区绿色植物的整体规划，乃至是小区垃圾桶的存放部位、小区排水设备的科学研究水平等都能有形象化的感受，因而房企必须在一些主要的修建关键点尤其认真。
举例说明，在室内工程验收时，绝大多数购房者在交付的时候会对比建筑结构设计方案是不是和原照相符合；
观查房顶、窗门、墙壁等地区是不是存有渗水状况，或是是不是有残余污垢；用小锤敲击墙壁、路面，假如发生墙面空鼓或裂开状况，则表明墙壁路面存有明显的产品质量问题。这种问题是交付当场消极意见反馈的首要问题，终究一般购房者并不是建筑工程专业从业人员，不太可能带上技术专业设备来精确测量各种各样工程建筑关键点。
但就现实状况来讲，项目施工进度焦虑不安是业内普遍存在，尤其是经历了新冠肺炎疫情，目前交付的项目是多少都是会得到一些进展上的工作压力，要完成承接查验、一户一验及其联合验收三轮查验，一部分房企在执行难度系数上的确较为大。
连质量检测都完不了，怎能确保对购房者的质量交付？
不仅如此，假如连这种层面都不可以防止而产生小区业主集体性“消费者维权”，那麼房企应当思考一下项目监管哪儿发生了问题。
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再讲说房企对购房者的预期管理。
毫无疑问，因为一些房企的项目业务员在早期市场销售环节为加速去化进展，对项目非产品品质层面的优点或不可以确认的事儿开展一些夸大其词的服务承诺。如服务承诺样板房装修服务设施是全德国知名品牌，但在项目落地式全过程中因为成本费等缘故减少了配备；服务承诺项目周边环境在三年内是地区内最佳的，但城市规划建设和执行进展又不可以依据项目的推动准时落地式这些。这种姿势非常容易便会引起顾客群诉，给项目、给公司都将产生不良影响，变成房地产商成功交付的一大困扰。
依据腾讯房产《2021年我国购房者交易调查研究报告》表明，在选购新房子时，67.73%购房者调侃房企有虚假宣传传播的问题，而在拿房环节，超出65%的购房者发觉住宅小区的计划及其配套设施与购房前房企宣传策划的不一样。显而易见，该类问题的泛滥成灾水平。
处理这一问题的基本方式便是，连动产品、知名品牌等每个职责根线，创建统一市场销售说词，责任到人，避免一切信口雌黄的服务承诺。
从产品的视角，购房者秉持的是非常简单的商业逻辑——“眼见为实”。房企在营销推广环节，一般会耗费许多成本费在的样板间和样本园林景观，呈现产品品质，为购房者构建真正的互动体验以获得认同度。许多购房者也是根据横向对比，奔着这一质量水平才决策购房的。
但问题取决于，在历时十几个月或是更长的项目周期时间中，用料成本费、人工成本、经济成本等要素存有许多可变性，当整体成本费做到一定阀值时，项目领导者很有可能会为确保项目成功落地式，在一些关键点处降低要求，这就为发生交付问题埋下了安全隐患。
返回问题的实质，尽管也许房企有自已的苦处，但无论因为是什么原因，这就是个人信用毁约。
市场经济体制下，每一次教育个人行为都涉及到自身的合法权益，服务承诺了就需要兑现，不容争辩。
那麼如何解决这一问题？非常简单，重归产品。
重归产品并不是一句片面化的宣传口号，反而是体现到细处。假如公司搞清楚知名品牌信誉度对一家公司长期发展趋势的必要性，那麼一定会在交付环节确保购房者的关键需求的完成，尤其是在产品品质层面，不能容忍一点儿粗心大意。
绿城集团创办人宋卫平多次砸楼的执着早已充足诠释了房地产人对产品品质的坚持不懈能达到何种地步；永威置业项目交付质量比图片还需要精致。
产品匠心独运这类物品，除开工作能力，也有心态。
永威置业永威·上和院建筑立面设计效果图与实图比照
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除开以上俩个层面，项目交付期内的流程优化、服务项目关键点及顾客问题反馈等领域也对购房者的体验感造成较大的危害。
例如，在交付当日，知名品牌房企一般会出现一些典礼的设计方案，社区活动总结鸣电子礼炮、铺装红毯等，将回家这一姿势营造得端庄且气氛感十足。一部分知名品牌房企会给予一些专享泊车、残疾轮椅和婴儿推车、饮品和瓜果等，这种姿势能让购房者感受到房企对将来小区业主的高度重视，友好度当然也就提高了。
与此同时，因为购房者不可以充足一些专业的建筑知识，在交付的过程中既非常容易让购房者造成多余的误会，也会减少交付的高效率。根据此，一些房企会将住宅建筑规范、专业技能用图文并茂指南的方式呈现出去，便捷购房者了解项目关键点；也是有房企为购房者配备专享验房师，全过程守候解读产品关键点，并把消极意见反馈立即传送到检修维护保养单位，便捷问题的处理，这种也会在无形之中提升购房者的认同度。
如万科地产为小区业主提前准备了“发展·家”家居指南，以插图的方式将房屋内每一个微小特性详细介绍给小区业主；在购房者交付的当日，融创中国的楼幢专享服务项目技术工程师会和小区业主联络，确定小区业主报事具体内容，并告之整改意见和解决期限，完成全部交付服务项目工作中的详细闭环控制。
万科地产“发展·家”家居指南
近几年来，伴随着“大服务项目”时期的到来，住房产品的特性也在持续延伸，服务项目变成了住房产品每一个阶段的必需具体内容。在交付环节提升这种关爱和服务项目，既是房企做为工作者的本份，也是房企做为购货方的认真。
非常有而无一害。
总结
坚持不懈房屋是拿来住的、并不是用于炒。
从“三稳”到“两维护保养”，官方网释放出来积极主动数据信号，促进房地产行业发展趋势方法的变化，正确引导房地产行业重归“定居”的源头。提升领域自信心，拥有现行政策扶持，房企本身也采用了“逃生”对策务求安全性渡过冬天。
伴随着管控逐渐转为平稳的一面，在销售市场交付考试中，提振购房者和领域的自信心，变成每家房企的主要总体目标。
房企应当搞清楚，交付关乎知名品牌信誉，是知名企业发展趋势的根基，当公司产品持续遭到顾客的怀疑和抵触，一定会对公司的竞争能力产生重要损害，从而造成公司的衰落。
日前，2021年底房企交付季到来，凤凰网房产华东区域协同全联房地产开发商会等多方面组织，发布了《每天交付》2021年尾特别策划——2021长三角质量拿房节，以交房交付为突破口，收集多方面响声，复原交付实情，共鉴幸福生活。活动内容将同歩评比出“交付三好生”做为楷模，让好的房屋会讲话，让问题房屋有话说。
下一期将对焦长三角交付项目，分析时下长三角质量交付的规范，助推2021年的“交付考试”稳步推进，敬请期待。
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