打造行业服务典范，东原物业独角兽蓄势待发

物业管理业，正在迎来价值发现之旅。

近两年来，新加坡政府投资公司、高瓴资本、京东、红杉资本、腾讯控股等资本及产业巨头，均大手笔投资物业管理行业。作为近几年快速成长的新生力量，正在谋划上市的东原物业，是行业又一家有待进一步发掘的独角兽企业。

2020年5月13日，由中国指数研究院发布的2020中国物业服务百强榜单，东原物业实力荣获百强23名，这是继2019年底，东原物业以94分夺得物业客户服务满意度行业第一后，综合实力再获业界认可。

疫情中显优势 东原表现突出

机遇总伴随挑战而来。疫情让物管行业受到挑战的同时，也带来了各界对行业的价值发现。

这其中，东原物业的表现，得到了多方认可。

2020年初，新冠疫情突然来袭，东原物业“隔离病毒，不隔爱”，为打破疫情桎梏，东原物业打造了一套完整高效的社群活动体系，创造邻里生活无间，深度洞察客户需求，深度智能社区建设，夯实原管家服务体系。以多维度、细致、周全、贴心、高效的服务，为业主打造安心的幸福家园。

在长达数月的统一抗疫行动中，东原物业的服务不仅获得了央视等权威机构的点赞，在疫情中心武汉，东原物业管理的社区也在首批解禁小区名单中。

值得一提的是，疫情期间，东原物业从环境管理、人员控制、物资储备三个方面，给社区构建了牢固的安全网，保障业主居家生活的正常状态。例如，为了保障业主的生活物资，东原自有平台“神马东东”小程序，与重庆、武汉当地大型商超进行联动，有效减少了业主出行。在疫情期间，物业累计代采送货上门超10吨，进一步方便业主生活。考虑到业主可能紧张的心理情绪，物业管家和业主保持一对一沟通，帮助解答或解决各种问题。物业公司还携手春雨医生开启问诊通道，为业主在线答疑，缓解了业主心理压力。

对东原物业来说，危机是把双刃剑，虽然短期增加了公司成本，但亦让社会各界更深层次地了解了公司的管理服务能力。

开辟新赛道 走向更广阔空间

作为一个受到资本密切关注的行业，物业管理的估值取决于其成长逻辑。

作为一家快速成长的公司，东原物业不断开辟新赛道，拓展边界，稳步做大市场份额。

对于东原物业而言，自2018年全面开启“跨区域、跨业态、跨业务”的外拓市场化征程，截至2019年，东原物业在全国拿下超过50个外拓项目，已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域，并凭借专注多维度、细致、周全、贴心、高效的服务，立足客户深度需求，在管理面积不断增加的情形下，满意度不降反增，成为行业专业服务典范。

2020年4月，东原物业凭借独具特色的服务理念、出色的管理执行团队、专业的多业态服务能力、行业领先的业主满意度，在众多竞争对手中脱颖而出，成功战略签约台州城投，从办公楼到农贸市场、专业批发市场、办公园区、机关物业小区，甚至还包括轻轨中转站等，开启全方位物业合作，为其多业态拓展树立了样板。

同时，东原物业还全委接管江苏江淮动力，提供全方位安防、人防系统，工业园区专属人、车、物管理流程，实现园区整体形象打造，保障园区生产；东原物业接管重庆·两江新区华东师范大学附属中旭学校，为校园提供专业物业服务的基础上做到：“快速反应、人性化管 理、细致周全、安全舒适、全方面保障”。

经过16余年的发展，东原物业不断夯实管理水平，大力发展外拓，利用多样化的服务形式、管理方式、积极拓展业务模式和服务地区，目前已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域，合约管理面积近3000万平方米，涵盖售场、住宅、高端写字楼、商业、城市综合体、工业园区、政府办公楼等多种业态，为上海公安学院、郑州发改委、重庆两江航空产业投资集团有限公司、深圳市创汇银建设发展有限公司、华东师范大学附属中旭学校等全国数百个合作伙伴，提供安全、快捷、周到、细心、高效的服务和智慧服务综合解决方案。

短期有增长支撑 长期有品质优势

对独角兽企业评价，资本短期更多聚焦于成长性。但从长期来看，服务品质才是最终胜出的关键。

在市场的转型期，东原物业始终放眼全局，投身全域，让“为幸福多做一点”深入更普遍的受众对象，同时，将继续以中国物业服务品质管理专家为己任，从全委服务、专项服务、顾问服务、战略合作、品牌输出五个维度，拓展更广阔的物理区域、融合更多样的服务业态，实现外拓形式多样化、拓展业态多样化,并继续从大范围，宽领域，多角度“擦亮”东原物业品牌。

在获得业内外广泛关注的同时，东原物业也不断升级服务标准、迭代运营策略，沉淀4项管理体系，8大模块，100+成果模板、超过1000+条运营敏感点，常规设定57个基础业务体系、54个关键触点、526条服务标准，打造高标准的社区服务，也实实在在获得业主们的热烈反响与好评。

后疫情时代，差异化的竞争中，那些具有优秀管理与服务品质的企业，终将赢大更大的发展空间。

而对于东原来说，物业服务下半场的核心定律，便是“用服务赢得满意，用真心赢得肯定”。

在如今的大环境下，东原物业未来还将继续向着“成为行业排名前列，具有高客户满意度和独特服务模式的专业生活服务提供商”的愿景前行，以此开启品牌物业服务崭新的篇章。