一勺言 | 天下苦收房久矣

天下苦收房久矣。

但是，业主除了道德谴责，只能选择升级事态，最后，客户与开发商一同进入双输局面。

其实，房屋交付出现重大质量问题，核心在于，城市总经理或项目总经理。

这两个角色，一旦操守失控、能力不济，交付沦为危机，再正常不过。

这个判断里，暗含了一个前提：当问题在最后一刻被发现时，问题可能一开始就存在了。

这个前提，为解决房屋质量提供了一个最好的角度。对那些正在或曾经陷入客户信任危机漩涡的开发商，有什么办法可以迅速扭转局面，一举逆转胜？？

方法还是有的。

只不过，与你想的不太一样——并不是钱的问题。

关键在于脑洞。而脑洞的逻辑链在于，让你的任何新想法，都有助于恢复信任。

钱呢，只会激活脑部信号，进一步刺激欲望，通常并不导向信任。

当然，成吨的金钱除外——成吨的金钱，会直接购买到名义信任。

对绝大多数地产商来说，当房价增速趋缓，甚至当房价曲线开始跌落，你们都需要面对客户焦灼的内心，愤怒的脸庞，以及，各种莫名的动机，你们应该从现在开始思考，除了足够的钱，还能够拿出什么应对的手段？

我给你们的建议是：发明一个新职位——首席飞行检查员。

这个方案的优点有四个：

1，省钱；

2，转嫁压力；

3，过程管理，而不是最后无可挽回；

4，品牌容易得分。

我来详细拆解下这个新岗位。

飞行检查，是国际上流行的通用概念，事先不通知被检查单位而实施的现场检查，具有及时性、突发性、权威性与有效性。

前段时间，游泳冠军孙扬事件沸沸扬扬，起因就是一次飞行检查。

项目认证、兴奋剂测验，通常是飞行检查大展身手的最好领域。

我们今日份的脑洞便是：如果开发商引入飞行检查呢？

在具有中国特色的楼市预售体制下，我们买房后，要经历10到18个月的漫长等待，才能到交房那一刻，与自己的房子见面。

期待越大，人设越易崩塌。

如今的交房现场，如同旧时代的包办婚姻，往往异化为大型翻车现场。满意与否，全凭人品。

当全家庭的注意力都在那一刻聚焦，当所有美好的期待都在那一刻揭晓，开发商的商品，撕开包装时，大失所望，几乎是大概率事件。

最好的应对是，让压力缓慢释放，让期待一点一点兑现。

这便是首席飞行检查员于房地产行业横空出世的背景所在。

下面谈谈具体的可行性细节。

1，首席飞行检查员设三名，每季度换一人，每季节飞行检查至少三次。

2，人选可以从你的客户中产生，也可以从公司员工中产生。

我倾向于前者，更客观，对于开发商也没有更大的薪资负担。另外，从业主中产生的话，业主可以自行按照楼盘为单位进行公平公开推选，如果这个业主的飞行检查有污点，被公关，相关后果自己承担。

但是，开发商大概率更倾向于从员工中委派，倘如此，这个人应当接受高曝光率的监督。

3，飞行检查，所产生的所有费用，由开发商承担，并由开发商公布详细消费清单，公布的对象为涉及楼盘的业主，亦可面向全体业主。

这种做法，旨在对入选业主的道德风险，构成舆情的震慑。

4，入选飞行检查员的业主，飞行检查对象，不能包含自己购买的房产。

这种设计，可以部分消解该业主被本地城市总经理公关的可能性，相当于，你把自己购买房屋的产品检查权，让渡给来自别的城市的业主检查员。而他自己的房屋质量，由别人来负责监管。

业主与业主，总部与城市总，形成制约，制约产生信任。

5，飞行检查，重点检查处于四个阶段的建设中住宅，分别是：地基，隐蔽工程施工，精装，园林。（欢迎有更好的专业建议）

考虑到工程的技术特点，过于专业，所以，飞行检查员，自己应该独立聘请专业人士陪同，作为业务助理。但是，涉及费用，由后期开发商全额报销。全过程中，开发商与该技术专业人士，不能来往，应有防火墙。

6，飞行检查时，应该建立一套现场接访机制，施工方与项目总经理，没有任何理由阻止、滞后、延误，一旦产生，该项事宜记录，将计入开发商对地方城市总的业绩考核，具体权重看开发商的诚意。

7，飞行检查结束，飞行检查员，不应接受馈赠，就餐接待，以及任何形式的福利。

8，飞行检查结束，24小时内，应根据格式化条款，完成撰写飞行检查报告。报告强制要求，按照20条量化撰写（或不低于10条），且全部为做的不好的方面。

上述为我一厢情愿的设计，主要目的是，将问题暴露在过程中，创造及时改进的机会，而不是最后一槌定音，赌博式交房。

另外，还直接把压力转嫁给开发商的地方团队。

买过多次房的朋友都知道，一个品牌开发商的房子最终靠不靠谱，是否货真价实，与项目总经理、城市总经理的操守、能力，关系甚大，至于开发商的品牌本身，重要性排在后面。

如今，中国进入500亿元俱乐部的地产商，全国化扩张进入的城市基本也都在20到25个以上，这为飞行检查提供了实施的条件。

从费用上看，上述设计中的飞行检查，全部支出，可能远远小于最终被维权后的被动支出，却能帮助开发商赢回更多的人心。

最后声明，该职位，格外、尤其适用于近一两年来房屋交付质量陷入高发期、品牌高度受损、而仍然没有破罐子破摔的开发商。

你觉得呢？

欢迎添加作者微信 ice010913，请务必注明姓名，公司与职务。感谢支持一勺言。