（转发）小区开来“直通车”，物业驶上“专行道”

物业这个活儿，众口难调~

日常服务不到位、电话接听无人应、

处置人员无处寻、持续投诉无反馈，

这些是否曾是你我共同的烦心事？

为努力探索智慧社区管理的新路、破解小区物业服务的瓶颈，自去年9月起，由闵行区房管局自主研发的“闵行物业服务直通车”微信服务号（以下简称“直通车”）正式上线。

业主物业无缝交流

事项处置真实可见

事后评价满意排名的便捷运作模式

让物业服务真正高效运转

带给注册用户切身感官体验！

便捷行驶“直通车”，打通物业 “主动脉”

“直通车”上线后，“反映问题描述不清、反馈流程缺乏监督、处置情况难以追踪”等常见的小区堵点、痛点被一一击破，物业服务事项处置变得一气呵成。

目前，闵行辖区内在管的1000余个住宅小区，近300家物业统统被纳入“直通车”的“通行范围”。居民们只要扫一扫二维码并关注微信服务号，用手机拍下物业服务不到位的照片，再加上简短文字说明，就可在数分钟内将问题上传。这些信息，同时会被推送给物业企业，由物业企业在系统限定时间内迅速予以处置，否则后台将会亮起“红灯”。问题解决后，居民则可像在“淘宝网”购物一样为这些提供服务的“物业卖家”进行打分，从一星到五星不等。根据居民分等评价，物业企业将得到对应的分数激励并形成面向社会公众的在管小区排名，这一举措大大提升了物业企业主动处置问题的动力。

合并管理“同类项”，精准定位广惠民

“直通车”平台涉及到我区全部商品房、动迁房、别墅区等不同特点的住宅小区，如何提取物业管理的共性问题十分重要。目前“直通车”设置了包括环境卫生、维修养护、停车管理、安全隐患、服务规范、绿化养护六类问题上报模块，有效合并了住宅小区物业管理事项的“同类项”，涵盖了闵行住宅小区所面临的基本典型问题。

目前，平台的注册人数已突破了10000人，关注用户数已近15000人；已受理物业管理类案件1335件、已办结1310件；案件处置率达到98%、其中按时处置率80.5%，同时有90%以上办结案件都获得三星及三星以上好评。我区古美街道，更是有了2000名注册的活跃用户。这些用户轻松成为了社区物业履责监督的“啄木鸟”，也成为了“直通车”运行最好的“代言人”。今年，区房管局也将对“直通车”做进一步推广，稳步提升活跃用户数。

明确管理责任，让管家服务“晒在阳光下”

随着“直通车”越驶越稳，物业服务问题也终于实现了“晒在阳光下”，这部“巴士”所承载的数据信息，将实时通过网络平台展现在公众视野中。目前，“直通车”受理案中环境卫生问题较为突出，共受理454件，占受理案件总数的34%。这些问题不仅受到职能部门的后台监控，而且小区注册居民也可以看到同小区所有诉求及反馈评价，便于对物业企业日履责的共同监督。

物业直通车

同时，“直通车”平台还特别设计了申诉变更模块。允许物业企业对于法律法规以及物业合同约定之外的服务事项向平台管理方提出申诉，核实后可以进行撤销。通过平台的纠错、反馈，让居民更直观地了解物业企业服务的事项和内容，以减少因信息不对称而带来的社区矛盾和不必要的资源浪费。

后续，区房管局还将把平台的相关评价数据纳入年度物业企业综合服务评价体系，以此作为我区在管物业“创星评级”的重要指标，至此居民们在选择物业时将有了可信度更高的“红黑榜”予以对标和参考。

信心来源：（悦居闵行）

了解闵行物业服务直通车