小区物业的日常管理通常有安保,工程维修,绿化保洁,业主关系四大块构成。万科物业良好口碑的树立,和其管理水平密切相关。
1.考核数据化。响应时间,作业时间,作业次数,作业人数等,网格化并下发到人。
2.服务内容设计合理。万科积累和完善了科学详细的服务清单。比如杀虫时机,浇水频率等。
3.服务团队年轻化。除了保洁人员,安保/工程/管家都是年富力强的队伍,有利于服务响应。
4.附加服务。定期举办各类活动,促进业主交流。像免费观影,年货大集,亲子娱乐……
5.数字化平台和内容设计。微信公众号,住这儿APP是主要的交互平台,可以覆盖全部服务订单,平台发布内容有专人设计管理。
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