感动链家COO的一封信

7月的一天，链家COO王拥群博士刚走进办公室，就发现桌上放着一封信。

他拿起一看，原来是一位客户写给他的。仔细读完这封信，王博士的心里感慨万千，对他来说，这封信，比上海链家取得好的业绩突破还要让人激动、振奋！

究竟是怎样的一封信，能让王博士如此心潮澎湃、深受鼓舞？

事情，还要从2017年年底开始说起。

摔断腿依然坚持跑门店

协助阿姨卖房

2017年年底，家住五角场的金阿姨想把现在住的房子卖掉，置换到学府路附近，挨着女儿住。金阿姨通过链家网拨通了学府路门店郯启超的号码。

郯启超悉心接待了金阿姨，并把她的房源委托给其他门店同事协助卖房。有一次雨天去门店推荐阿姨房子的时候，郯启超不小心摔断了腿。郯启超疼得满头大汗，汗水从额前不停滑落，但他依然没有停下前进的脚步。

金阿姨心疼郯启超说：“小郯你休息一下吧，不要急着给我卖房子了，身体要紧！”但是郯启超不想因为自己的原因耽误金阿姨卖房，依然拐着脚，一家家门店跑，推荐金阿姨的房子。

金阿姨看在眼里，眼泪都在眼眶里打转，特别感动：

“你们链家小郯真的太敬业了，这和我以前认识的小中介的经纪人差别太大了！”

金阿姨略显激动地言语，透露出对链家的认可与支持，这也让链家经纪人也备受鼓舞。

“你同事把我的房子卖出去，你不就没有业绩了吗？”

其实，金阿姨要卖的房子并不在郯启超的管辖片区，在相对较远的五角场区域。但是郯启超二话不说带着同事去金阿姨家看房、量房，并耐心给金阿姨讲解置换的相关政策。

金阿姨的房子是五角场140平的老公房，期望可以卖到800多万，但这样的老小区大面积的房型并不好卖。郯启超把金阿姨的房屋信息打印了几十页纸，分发给五角场门店的各个经纪人同事，希望他们可以帮助金阿姨把房子卖出去。

郯启超跑前跑后委托同事帮助金阿姨卖房，金阿姨一直有些困惑，直言不讳问郯启超：“你同事把我的房子卖出去了，你不是就没有业绩了吗？”

郯启超告诉阿姨：“我们链家是一个团队，一个整体，为客户服务是我们的宗旨，不分你我。”

阿姨听后非常感动：

“在房产经纪行业，这样的团队实在是太难得了！我能遇到你们，实在是太幸运了！”

18年金阿姨的房子带看也很少，金阿姨期间非常着急，担心房子卖不出去了。但是郯启超隔三差五地大老远赶到金阿姨家里拜访，沟通买卖房产的相关事宜，安抚阿姨情绪，鼓励阿姨要有信心。

将近一年时间，2019年3月，金阿姨的房子终于以700多万的价格卖掉了，虽然房子不是通过郯启超卖掉的，但是郯启超和门店经理刘希良悉心服务的精神深深地感动了金阿姨：

“我只相信郯启超，只相信你们链家。之前别的小中介公司一直骗我说我房子可以卖掉800多万，然后我边卖房边看房，几次看到800多万的房子特别心动，幸好当时没有冲动买！””

链家品质服务助力

金阿姨买到心仪居所

不只是郯启超，学府路的门店里的小伙伴都在全心全意助力金阿姨买房。门店经理刘希良有次一次性给阿姨带看了8套房子，阿姨都有点不好意思了，刘希良经理说，“金阿姨没关系，买房是件大事，不能有半点不情愿，我们看到您满意为止。”也是在一次次的带看，一次次不断沟通交谈过程中，郯启超和刘希良更加明确了阿姨的购房偏好。

2019年5月的一天，一套新房源出来，谭启超看到很激动，“这套金阿姨一定喜欢！”于是，郯启超第一时间发送给金阿姨房源以后，金阿姨收到信息立马说要上门看看。

不出所料，金阿姨实地看了这套房子以后，喜出望外，“这就是我一直想要住的地方啊！价钱也合适，终于找到你了！”于是，金阿姨很快将定了这套房。

从17年年底挂牌卖房，到19年5月买房。金阿姨的女儿从开始备孕到孩子生出来3个月后送锦旗到门店，感谢郯启超和刘希良。春去秋来，时间一眨眼就过去了。而将近两年的时间里，郯启超以及门店的小伙伴早已和金阿姨成为朋友。

“金阿姨现在还时不时来链家门店唠嗑儿，称赞我们的便民服务，说打印复印特别方便，雨天忘记带伞就会想到链家。”郯启超说。

链家的“客户至上”精神从来就不只是说说而已，小到给客户雨天撑伞，大到为房产交易风险垫钱赔付。国民链家，品质为先。有链家在，安心就在！

（感谢信全文）