深晚报道 | 致深圳自如管家的一封信

深圳自如总经理郭伟：

2015年，自如牵手深圳。过去4年我们常问自己：自如的出现，会给这座城市带来什么变化？4年发展，我们看到，客户的租房体验在改变，房屋的居住品质在提升，业主客户的信任在增强，租赁市场的规范性、安全性也在强化，同时我们还为这座城市带来了一份全新的职业——自如管家。房屋是业主最贵重的个人资产，是自如客日常最紧密的居住空间。目前自如在全国有超过10000名的管家团队，深圳也已超1000人，以聪明、阳光、专业、坚强的自如范儿，承担着每位客户和业主希望与信任。未来，自如愿携手更多管家，为这座城市创享更美好的居住生活。凡心所向，素履以往，感恩有你，亲爱的自如管家。

▲深圳自如总经理郭伟。

韩磊：深圳自如业务经理

所遇难事都是宝贵经历

一直以来，对企业办公氛围的印象是严肃且压抑的。直到遇见自如，年轻友好活力向上的精神风貌，让“理工宅男”的我对这样的团队有了强烈的向往。更让我倍感幸运的是，我能亲眼见证和陪伴深圳自如的高速成长。当时，在北京1年的管家生涯后，我跟随30人团队一路南下深圳。从不固定的办公室、未知的市场，到扎根半年拥有超500人团队、上千名客户，回想起这段从0到1的经历，由衷感慨：昨日非今日。今日遇到的所有无法跨域的难事，数年后都会是最宝贵的经验。

▲深圳自如业务经理韩磊。

薛芳：深圳自如业务总监

敢为人先做标杆

2013年，我与自如结缘，并选择加入管家这个大家庭。一次大胆选择，我从北京业务经理成功竞聘为自如民宿深圳区域经理。从北至南，开辟华南市场，一切从零开始。得益于这段经历，我迅速成长起来，管理能力得到了极大提升。一年后，从民宿转入深圳自如，凝聚新团队，专注新目标，冲刺新业绩。从网络管家到管理者的这6年，让我深有感触，因为热爱，所以专业，管家应该是专业服务者，是自如客的朋友，更是自如与自如客之间的桥梁。

▲深圳自如业务总监薛芳。

陈亮：深圳自如业务经理

一群人的力量不可战胜

我与深圳自如已走过3个年头，刚加入时整个团队的年轻活力、奋斗向上的状态，依旧记忆犹新。从服务升综合管家，是一次难忘的身心蜕变。新的团队，新的挑战，面临业绩滞后等种种困难。然而业务经理给予了我莫大的鼓励和支持，让我认清并坚定了自己的目标。团队的力量是无穷的，这一点渗透在我生活工作的方方面面，工作煎熬时，互相鼓励倾听，喜获荣誉时，互相分享进步。我始终坚信，脚下带泥，选择困难，然后和志同道合的队友一起去战胜它。

▲深圳自如业务经理陈亮。

吴腾飞：深圳自如业务总监

用梦想和信仰追逐更高职业价值

因为本科为市场营销专业，我很擅长市场调查和分析。怀揣一份梦想和执着，在理性分析后，我毫不犹豫地踏入了长租公寓这个极具发展潜力的行业，并最终选择了深圳自如。从业管家最大的幸运，是让我对这个群体有了新的定义和认识。在工作层面上，我始终热爱并保持学习状态，通过专业知识为自如客解决需求痛点，提升整体服务体验；在日常生活中，自如客和业主于我而言，亦师亦友。热爱挑战的性格，给了我不言弃的决心，以自身专业继续发光发热。

▲深圳自如业务总监吴腾飞。

宋玉金：深圳自如业务经理

自如范儿，聪明阳光专业坚强

我是2016年深圳自如的第7批入职员工的一员。从职场“小白”到拿奖之王，深圳自如给了我成长的平台。初生牛犊不怕虎，学文化艺术管理专业的我选择管家职业，是一次新的挑战，也是一次自我超越。入职8个月的时间里，我用自信和敬业的态度，收获了许多自如客的认可与信任，也赢得了3次“金牌服务管家”称号。这种精神也体现在深圳自如每一位管家身上，我们珍惜每一次与自如客的相遇相识，并用心做好服务每一处细节。

▲深圳自如业务经理宋玉金。

何玫鲜：深圳自如服务管家

管家肩负着一份责任和信任

专业自信是深圳自如留给我的最初印象，拥抱变化是加入深圳自如后的最深体会。在朋友家人眼中，我是一个腼腆的小女生，但在自如客那里，我成了一位全能女超人。将心比心，不论是工作还是休息时间，我会24小时为他们待机，随时做好管家服务。记得曾半夜接到一位女租客电话称家中有老鼠希望立即处理，虽然自己也同样害怕，但那一瞬间一份责任感油然而生，让我跨越了以前的自己。在这座偌大的城市，管家的一次帮助和陪伴，能给孤身奋斗的自如客们带来许多温暖。黑夜里有一盏灯，一直为你点亮。

▲深圳自如服务管家何玫鲜。

李青峻：深圳自如综合管家

达成目标接近梦想的满满成就感

“志存高远，把握今天，展望明天”，这是大学恩师送我的座右铭，也是我加入深圳自如后一直坚守的信念。在从业管家的两个年头里，我不断完成一个个目标，每见完一位自如业主，便会收获一份满满的成就感。其实我自己是“双重身份”，既是一位管家也是一位自如客，自如保洁阿姨的“少吃外卖，对身体不好”便签留言，在我生病时的嘘寒问暖，汇聚成一股强大暖流在我心中慢慢融化开来。在自如这个有爱的大家庭里，我们向阳而生。

▲深圳自如综合管家李青峻。

陈宏东：深圳自如综合管家

动力源于客户的每一次认同

从小练习跆拳道，大学办个人音乐专场，一切源于自身梦想和热爱，选择深圳自如亦是如此。我毕业后收到了一份工作通知，但在入职前一天，我果断改变了想法，加入深圳自如，接受新的挑战。在1年多的自如管家岗位上，我每个月给自己定一个新目标，不断学习和进步。管家服务中，用细心去帮助自如客解决问题，面对误解和抱怨，以同理心去耐心调解。自如客的每一次认可，于我而言都是莫大的激励。自如在进步，我也在进步，相信在这里，我能成为更好的自己。

▲深圳自如综合管家陈宏东。

陈杰：深圳自如服务管家

热爱生活 给予我力量和勇气

专业的人做专业的事，大学时期的公寓投资运营经历，让我选择了深圳自如继续发挥所长，做我所爱。管家这份职业有被认可也有被误解的时候。我告诉自己，选择了管家这份职业，就要选择接受它的全部。一天深夜，工作结束后还要调解租客的抱怨，那一刻心情跌落谷底。“走，干一场！”业务组兄弟把篮球丢给我，满肚子的委屈随着汗水挥发消散，留下的是球场的愉快时光。生活工作中，他们的陪伴给予我力量和勇气继续面对更多挑战。

▲深圳自如服务管家陈杰。

亲爱的管家，感谢有你！

自如业主 池秋水 一位初中生的妈妈

看着朋友圈里的自如管家们每天奋战在不同的城市，为自如客忙碌到凌晨，充满爱心的在大雨里挪开井盖障碍物，也因大雨回不去家在屋檐下叫外卖，我湿润了眼眶。他们都是刚离开校园不久的孩子，哪个不是父母的宝贝呢？感恩有你，自如管家，为业主也为自如客提供了最专业最优质的服务。把房子交给你们我放心，希望你们越来越好！

自如客 赖哈哈 设计师

2018.6 大学毕业，独自一人南下深圳。

2018.6.28 确定工作的第二天，我选择了自如，在外的第一个家。

2018.9.24 时隔五年，工作后回家过中秋，和家人说在深圳挺好，住在自如公寓。

2018.10.20 第一次搬家，从换租到搬家，自如服务真的很好。

2019.9 提前30天续约自如，优惠很多。

转眼间，住自如已400多天，有自如的日子，真好。

深圳晚报记者 徐娅