2019年二季度，金山区消保委接待来访、接受咨询381人次，共受理消费者投诉458件，其中，承办12345市民服务热线转办件11件。
上半年，金山区消保委受理消费者投诉860件，其中承办12345市民服务热线转办件32件。
情况分析
01投诉性质情况分析
2019年二季度，质量、售后服务和合同三个方面的投诉占总量超过九成，与2018年二季度相比有一定程度上升。
质量方面投诉量有较大幅度上升，售后服务方面投诉量上升明显，合同方面投诉量有一定程度下降，其它方面性质的投诉量同比保持持平。
02
投诉类别情况分析
与2018年二季度相比，2019年二季度投诉量上升28.3%。一方面，食品类、交通工具类、文化体育服务等呈现较大幅度上升，另一方面，房屋装修物业服务、教育培训等投诉有不同程度下降。
投诉涉及的主要问题
1.房屋装修和房屋出租
2019年二季度，金山区消保委受理房屋装修和房屋出租消费投诉21件，其中，房屋装修投诉15件，房屋出租投诉6件。
房屋装修问题
不按照合同约定进行施工、存在各种质量瑕疵、售后服务拖延等。
房屋出租问题
不按约定履行承诺、侵害消费者知情权、售后服务缺失等。
消费者
上海悦乾建筑装饰有限公司（注册地址：金山区金山工业区亭卫公路6558号9幢3223室）装修队为自己装修房屋，施工不到一半时离开，到该公司反映情况时发现企业已经关门。
区消保委介入后，企业原负责人给出了由其请其他公司继续装修和向消费者支付一定违约金两个方案。由于企业方给出的方案与消费者的诉求存在较大差距，消费者要求走其他途径继续维权。
荃彤（上海）房屋租赁有限公司（注册地址：金山区朱泾镇临源街750号5栋139G）在闭店前，没有为租客处理好押金返还、租金贷款解除绑定等事宜，导致消费者合法权益受到损害。
消费者
区消保委掌握这一情况后，及时向监管部门进行了反映，并为消费者走诉讼维权提供帮助。
2.文化娱乐体育服务
二季度，金山区消保委受理文化娱乐体育服务方面的消费投诉24件，同比上升84.6%，投诉主要集中在健身服务、放映演出服务等行业。
健身服务问题
不按约定履行承诺、服务质量缩水等。
放映演出服务问题
实际服务与宣传介绍不符、售后服务拖延等问题。
消费者
在1号健身（企业注册名称：上海顶沸体育管理有限公司，注册地址：金山区山阳镇龙胜路67号合生海景1号）预付卡使用规则与办卡时的承诺不符。
在区消保委开展调解过程中，商家态度较为恶劣，拒绝工作人员沟通协商，消费者要求走诉讼继续维权。
二季度，有关上海言善信息科技有限公司（注册地址：上海市金山区枫泾镇王圩东路1528号5幢108室）的票务服务投诉9件。
商家不按照官方微信公众号承诺提供票务服务，认为商家存在夸大、虚假宣传。
消费者
区消保委介入后，商家反映投诉中除少数人是正常消费外，大多数人在倒卖赚取差价获利。经过区消保委工作人员沟通，商家为部分消费者办理了退票退款。针对部分投诉件情况较为复杂、需要认定是否存在虚假宣传等问题，区消保委引导消费者向有关行政职能部门进行反映。
3.教育培训服务
二季度，金山区消保委受理教育培训服务投诉9件，同比下降了25%。虽然投诉量较去年同期相比出现较大幅度下降，但是投诉中反映的侵权问题仍须引起重视。
主要问题
收取培训费后失联、培训服务与约定不符等。
消费者
上海优问文化传播有限公司（注册地址：上海市金山区金山卫镇钱鑫路301号332-F室，实际经营地在上海市杨浦区）隐瞒公司已倒闭的实情，收取消费者培训费。
区消保委介入后了解到，杨浦区市场监管部门受理多名消费者关于该企业的投诉举报，已有消费者向法院提起诉讼。掌握这一情况后，区消保委及时告知了消费者，并为其走诉讼维权提供帮助。
4.食品类
二季度，金山区消保委受理食品类消费投诉36件，同比上升140%。
上海融氏健康产业股份有限公司（注册地址：上海市金山工业区亭卫公路6505号，该企业是实地实体型企业）食用油兑换券兑换异常引发集中性投诉，是食品类投诉量与去年同期相比出现大幅上升的重要原因。二季度，金山区消保委受理消费者此类投诉20件。
消费者
该公司兑换热线电话长时间处于无人接听状态。
区消保委调查了解到，企业目前已经停止生产，正在使用库存产品以及其他等值商品为消费者进行紧急兑换。区消保委介入后，企业积极配合，及时为20名消费者兑换了商品。
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来源：金山消保
编辑丨陈薇婷
责编丨陈薇婷
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