有趣+有料丨如何做一个让人欲罢不能的“男朋友”

5月23日，「商业地产的流量新思维」的联合沙龙在上海雅居乐万豪酒店顺利举行。沙龙以“数据驱动价值共赢”为主题，邀请了来自睿远咨询、Salesforce、ShopperTrak、罗兰贝格、Convertlab、中欧商学院在商业地产与零售领域的意见领袖，围绕数据驱动客户运营展开层层深入的、有实效的专题分享。

本次分享沙龙汇聚了众多商业地产、购物中心、零售品牌行业的高管和研究人员。现场参会嘉宾也就各自的专业领域，进行了知识和经验分享，沙龙现场互动频繁、气氛热烈。参会嘉宾们纷纷提议下一次的活动再聚。

睿远咨询创始人，中欧国际工商学院EMBA 李子璇女士，在沙龙上发表了题为《重新定义客户体验》的分享，带领大家从一个普通消费者的视角，观察在整个被服务的旅程中，个体的体验感能如何被企业的主动行为重新定义。

她将客户体验的分析模型，用横轴和纵轴分成四个象限。横轴代表创新关联性，随着时代的发展，创新性关联度越高的企业和服务越能代表时代的未来；纵轴代表功能性的体验，纵轴越下方表示越具刚性和更功能性的需求，纵轴的上方代表着那些更情感性的体验，类似马斯洛的需求层次理论，越底层越基础，上层则是精神层面的。

拿餐饮行业举例来说，左下象限的肯德基或者方便面既没有创新性，也没有情感性，只能满足较为基本的快餐需求。左上的全聚德、鼎泰丰，在相比之下有更为深厚的文化底蕴，很多食客的心里对他们都有特殊的情节。右下的饿了么运用了最新的互联网技术在线点餐，创新相关性好，情感性就不那么强。比较有代表性的星巴克、喜茶运用了互联网技术，也关注到了情感的体验。

她现身说法，生动地将睿远咨询的商业地产会员管理平台比作男朋友，一个“好的男朋友”应该满足3个条件。

“好的男朋友”满足3个条件：

1 陪我，像微信这类社交媒体，可以整天在你的身边

2 懂我，像CRM可以沉淀搜集所有关于你的信息

3 吸引我，指的就是精准营销

睿远的商业地产解决方案是一个结合了多个产品的整体平台方案。从“陪你”阶段的各类微信触点，到“懂你”阶段的数据收集与分析，到“吸引你”阶段的各种主动精准营销解决方案，你都可以在这里找到答案。

基于消费市场变化需求快，软件更新往往落后于市场变化，因此睿远商业地产解决方案的开发选择基于Salesforce平台。从技术上来讲，Salesforce平台已经内置了很多通用型基础的模块，包括：移动端、内置搜索、人工智能、工作流引擎、认证协同、多语言多货币、报表仪表板等等，而且柔性可灵活定制。只等企业定制好业务流程和业务需求就可以上线。

圆桌环节，分享嘉宾就大家关心的行业问题展开了精彩的解读与对话，全场来宾更加深入了解了：数字化时代，零售环境与趋势的变化、更优的商场与客户运营体系和最新的数字化营销路线及实践。

在新生态下，一切事物都在高速发展，每天都有新的玩家加入，睿远期待与更多伙伴一起，共同携手，发挥各自优势，不断优化数字化运营手段与营销体系，帮助商业地产、购物中心、零售品牌方在新形势下，最大程度发挥数据价值。