众鑫城小区停车被指“乱收费”，是否玩“双标”业主、物业都有话说……

投诉人：唐先生

投诉时间：2019年11月

“那天朋友来我家吃饭，他的车在小区停了4小时。后来他告诉我小区收了他40元停车费。我当时听了挺吃惊的，不晓得来我们小区做客停车怎么这么贵。最近我们还发现，物业竟对部分车辆存在不合规的收费现象。”

近期，本报接到家住西藏南路555弄众鑫城小区业主唐先生的投诉，称其小区物业停车收费标准不合理、不统一，每家每户所缴纳的费用有多有少。近日记者前往该小区一探究竟，并采访了投诉人唐先生以及小区物业经理，了解事情的来龙去脉。

记者连线

“时至今日，物业不按规定收取停车费问题还没解决，你知道这个事情伐？”在物业公司，唐先生向物业公司负责人单经理讨要说法。

“这件事我并不知情。物业公司那么大，我不可能面面俱到、样样经手。”单经理回答道。他表示，自己现在并不负责处理业主小区停车问题，而是由相关分管员工处理，最后再向自己汇报结果。

单经理表示：“根据业委会的相关规定，小区停车收费标准为半小时内免费，半小时外10元起收，逐级递增。本物业公司严格执行业主委员会的决议，按照业委会的标准执行。”

“对于业委会制定的停车规定是否合理，我们先放在一边。”唐先生质疑道：“但我看过账簿并固定证据后，我们却发现物业公司在收取停车费时，存在幅度较大的随意性，并未严格按规定收费。”

业主自行统计的异常收费情况

根据唐先生向物业公司出具的停车费账簿复印本证据显示，一些车辆被严格执行停车费标准，如某车10月16日下午14时15分入场，至次日11时50分出场，即被收取160元停车费。有的甚至被超额收费，如一些车辆进场时间尚不满半小时，也被收费10元。

而有的车辆，进场时间多达数小时，也仅按10元或20元标准收费，有的车辆未注明离场时间，或备注为“经理知道”“找经理”，却无收费记录。

对此，单经理解释道：“我们对于水电、设施维修保养的城市运营车辆，是免收停车费的。账簿中，那些事由登记为找物业经理的，应该都是这类情况。”而唐先生也对此说法表示认同。

但对于一些未登记进场理由，却少收甚至不收费的车辆，单经理则难以给出解释。他说：“我能给出的回应是，我们物业不会给私人车辆减免停车费的。刚才提到的城市运营类车辆，就是我们的‘白名单’。因此如出现具体经办人员违规少收、不收费，或违规多收、私收费的情况，经调查，我们会对其进行处罚。第一次发现我们会进行警告，第二次会进行处罚，第三次会予以开除。”

【律师说法】

上海凯荣律师事务所任永舟律师分析认为，根据《物权法》相关规定，业主大会或者业主委员会作出的合理合法决定，对业主具有约束力。但如果业主大会或者业委会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。同时，业主依法具有监督业主委员会的工作及物业服务企业履行物业服务合同的权利，如果业主委员会制定的相关决定缺乏合理性或合法性，业主可以提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。此外，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

“就本案来说，如物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”任永舟律师告诉记者。

任永舟律师表示，如物业服务企业内部人员违规操作，导致业主人身、财产安全受到损害的，业主可以要求物业服务企业承担相应的法律责任。同时，物业服务企业可以对该员工依法、依规进行惩处或就企业因此遭受的经济损失对该员工依法行使追偿权。

物业服务企业内部人员违规操作违反相关行政法规的，应由相关行政机关依法对物业服务企业或相关人员作出相应的行政处罚。物业服务企业内部人员的行为构成犯罪的，应由相应的国家机关依法追究其刑事责任。