“小秘书”有大能量！助推凉城街道小区治理再上新台阶

去年6月，上海" target="_blank">虹口区凉城新村街道在全市首创了“业委会执行秘书”。针对小区物业管理领域问题突出、业委会规范化建设不足、三驾马车合力有限的现状，街道从居委会中选派优秀社工，将其培养成为既懂业委会、物业管理领域专业知识，又具备一定组织协调能力的业委会执行秘书，在业委会同意聘任下，进入业委会协助开展工作。 实行一年多来，“业委会执行秘书”在小区治理中发挥了怎样的作用，成效如何呢？

助力小区治理

车站南路406弄4号楼的居民最近都沉浸在喜悦中，前不久，大家迫切期盼的加梯项目终于完成了立项程序，正式开工指日可待。“这件事情能够办成，要感谢的人很多，特别是小钱。”4号楼的居民、电梯加装项目发起人之一的王军这样说道，她口中的小钱就是业委会执行秘书钱宏峰。

图说：业委会“小秘书”开展4号楼加装电梯沟通会 街道供图

钱宏峰是凉二居民区的一名社工，自2018年6月起，她成为了业委会执行秘书。上岗没多久，钱宏峰获悉4号楼的居民有加装电梯的需求。她立刻根据街道加梯培训内容，指导楼栋发起人成立自治小组，按流程逐轮开展征询，同时将其纳入三委例会的常规议题，协调业委会和物业共同大力支持项目推进。加梯涉及各方利益，居民工作难免会遇到一些阻力，为争取加梯成功，钱宏峰积极配合楼栋发起人与业主们耐心沟通，取得了整栋楼的一致理解和支持。4号楼一楼是沿街商铺，加装电梯虽不需要一楼商铺业主出资，但须征得他们的同意。然而，其中一个商铺因多次转租找不到产权方，成为4号楼加装电梯项目“最后的难关”。居民们很着急，有的甚至打起了退堂鼓。钱宏峰一边安抚焦急的居民，一边多次和物业协调沟通，顺藤摸瓜追溯到产权方，在和对方取得联系后又耐心交流，终于让产权方签字同意。

老小区想要实现加装电梯困难重重，但业委会执行秘书从中给楼栋发起人、业主、物业、业委会等各方牵线搭桥，为实现居民的“加梯梦”添油助力。“小钱为我们加装电梯的项目付出了很多，在整个项目流程中，我们一遇到难题就来找小钱，她不但给予了我们很多专业性指导，更帮助我们攻克了一个又一个的难关。”王军感慨道。

在车站南路406弄4号楼的居民心中，钱宏峰是他们加装电梯成功立项的“大功臣”；而刚选聘出让大多数业主满意的新物业公司的凉五居民区，居民们觉得业委会执行秘书孙雁功不可没；重新修订《小区停车管理办法》并确定了“亲情车”停车优惠细则的秀苑小区里，居民同样也在称赞业委会执行秘书计鸿燕“认真负责”。

图说：：业委会执行秘书钱宏峰（右）来到居民家中讲解按照电梯相关事宜

培育机制升级

钱宏峰、孙雁、计鸿燕是凉城诸多“业委会执行秘书”的缩影，“专业”是这些业委会执行秘书留给人的深刻印象。事实上，在踏上这个岗位之前，他们中有很多人是社区治理的“门外汉”，他们的迅速成长得益于凉城新村街道推行的一系列“业委会执行秘书”培育机制。

在2018年推行“业委会执行秘书”之初，街道就组织业委会执行秘书培训班，汇编了《业委会执行秘书工作指导手册》，明确执行秘书职责。翻开钱宏峰2019年的《业委会“执行秘书”工作手册》，上面密密麻麻地记录着她从1月份至今参加过的街道组织的各类培训和活动，《上海市住宅物业管理规定》政策宣讲会、家加乐加装电梯事务所工作经验分享会、业委会换届改选工作流程及其中的难点要点学习会……

今年，街道进一步创新工作举措，委托社会组织新家园建设与合作事务所推进业委会执行秘书2.0培育计划，培育模式从“重培训”逐步转变为“促融合”“强实践”“增实效”多头并进。通过聚焦小区业委会运行中普遍存在的热点、难点、痛点，组织专家授课；另外，借助社区业委会自治促进会平台，按片区开展“小区治理大家说”主题交流活动，增进执行秘书与业委会互动交流。这样，业委会执行秘书们在实践中逐步将理论融会贯通，发挥专业优势，有效推动了业委会规范化建设及小区综合治理。 通讯员 张燕丽 本报记者 袁玮