小区外围多个公共车位被私装地锁

被点名单位：

华鸿物业管理有限公司

60分

及格

介入速度：20分

理由：近日水云轩业主王先生向南都记者投诉，小区外围西门附近一培训机构对多个小区公共车位私自安装了地锁。10月14日南都记者介入采访，物管相关工作人员称，收到业主投诉后，多次要求商户拆除地锁未果。

处理进度：20分

理由：物管方面表示，下一步拟将小区外围公共车位圈起收费管理，停车费作为小区公共收益，商户可向物业租赁专用停车位，解决商户私装地锁的问题，同时提高公共停车位的利用率。

处理效果：10分

理由：目前方案正在进一步完善中，本月中下旬将召开业主大会，业主们投票表决，通过后才能实施。此外物管工作人员表示，“大部分业主同意授权物管处对于占用公共区域并违规安装地锁可以采取强制拆除的，物管处坚决执行业主大会的决议”。

马上办研究员评价：

10分

近日，水云轩业主王先生向南都记者报料称，该小区外围一家名为都汇艺术培训机构的大门口，多个公共停车位被租户私自安装了地锁，小区外围停车位更显紧张，也侵犯了小区业主的正当权益，引发不少业主们的强烈不满。都汇艺术工作人员表示，加装地锁最主要的原因是出于学生进出安全的考虑。

华鸿物业管理有限公司相关负责人对南都记者表示，多次与该商户进行协商沟通，要求尽快拆除地锁，但租户拒不执行，“中间有达成过协议——晚上开锁供住户停放，可能是由于车辆停放时间太久、停放位置太过靠近商铺门口，没过多久租户便拒绝再开锁”。该工作人员称，上月水云轩物业及东区城管工作人员到现场准备强制拆除地锁时，遭遇商户阻拦，未能拆除。“未来拟将小区外围公共车位围起来收费管理，作为小区的公共收益，商户可按需向物业租赁专用车位，而不是靠地锁来占用公共车位”，这一方案将在本月中下旬举行的水云轩业主大会上提出，业主投票表决通过后才能实行。

业主投诉：

商户私装地锁引发业主不满

近几个月，家住水云轩的王先生和一众业主们为停车一事颇为烦心，小区外围的公共车位已停得满满当当，却有商铺门口的停车位因加装了地锁闲置起来，为此多名业主向小区物业管理处投诉，物业方面几经沟通协商，但商户方面拒绝拆除地锁。

王先生表示，三个月前物管建立了业主群，多位业主继续在群里投诉、反映该问题。9月份物业和东区城管工作人员到现场拆除地锁，南都记者从王先生提供的现场照片来看，当时有身着工作制服的城管工作人员在现场，“连拆除地锁的工具都运到了现场，因为受到租户和商铺业主阻拦，没能顺利拆除”。

“该商户私自安装地锁，绝大多数业主都是反对的，也有一名业主表示支持”，王先生称，因为意见不一，这名“支持者”与多名业主在群里发生了骂战，最后发现这名“支持者”的不但是小区业主也是该商铺的业主。

有业主在群里称，当时租户租用该商铺时，商铺业主承诺门前地方可使用。对此不少业主表示，该区域为小区公共停车位，一名业主无权决定公共停车位的使用权，租户更不能将商铺业主的个人承诺作为拒不拆除地锁的理由。更令不少业主气愤的是，“平时这些上锁的车位都是空闲的”。

此外不少业主认为以保证学生安全加装地锁的理由太过牵强甚至是矛盾，地锁容易绊倒学生、路人、业主。其中一名业主称，“这家琴行担心学生出入安全就应该自己护送学生出门，老师上完课，送学生出来会有多难？地锁能保证学生安全？”不少业主表示，希望物管能尽快解决这一问题。

现场走访：

商户去年装修时就已安装地锁

10月14日下午，在水云轩小区外围西门附近的公共停车场，南都记者看到都汇艺术大门口多个停车位均安装了地锁，共有5个地锁以及多个挡车柱，在通往小区地下停车场的道路旁，两个挡车柱之间还有一条铁链，都汇艺术一名工作人员称此举是为了防止有车辆从缝隙中“插”进来。在物管服务群中，一名业主称，其小孩在路过该处时被铁链绊到脚，出现淤血。

该工作人员称，去年装修时，为了保证运送物料的车辆有位置可停放，将门口的车位加装了地锁，正式运营后考虑到学生们的进出安全，就将地锁保留下来。此前有段时间在晚上将地锁打开，供其他业主停车之用，但不少车辆一停就是好几天，或是停得离大门太近，加之该处停满车后店铺门脸会被遮挡大半，影响光线影响正常的经营。

“我们也能理解业主停车难的问题，也希望业主也能体谅一下我们，如果物管能保证车辆不会一停就是好几天，不影响我们的正常运营，我们也愿意去解决这一问题”。

物管说法：

拟将外围公共车位圈起收费管理

10月14日下午，华鸿物业管理有限公司相关工作人员接受南都记者采访时表示，拟计划将小区外围公共停车位圈起来收费管理，作为小区的公共收益，商户可向物管租赁专用停车位，以此来解决私加地锁的情况，让公共停车位的利用得以最大化，“需要召开业主大会，业主表决通过后即可实施”。

倘若这一计划未能通过，不排除通过申请强制执行或其他方式来拆除地锁。一名管家在物管服务群中表示，“由于物业管理处没有执法权，确实难处理车位锁的问题。后续，希望召开业主大会，由全体业主进行表决，如果大部分业主同意授权物管处对占用公共区域并违规安装地锁可以采取强制拆除的，物管处坚决执行业主大会的决议。”

南都点评 物管不妨采取 更积极主动的应对措施

商户在小区公共停车位私自加装地锁，尽管物业（或委托业委会）与商户进行多次沟通协商，但问题始终未能得到解决，为此业主意见颇大。不少业主呼吁物管强拆地锁，物管方面表示业主大会及业主管理规约中并未授权给物管处出于违规安装地锁类现象进行授权，故物管处没有权强拆。而律师认为这一说法是物业在推卸责任，相关条例已赋予物业处理这类事情的权力和义务，采访时多名业主也对物管的处理效率表示不满。纵观整件事情，既然多次沟通协商未能达到预期效果，广大业主对拆除地锁的呼声也很高，物管不妨采取更为积极主动的应对措施——代表业主们到法院起诉，要求法院强制执行，及时解决问题，保障广大业主们的权益。

律师说法 商户将小区公共车位私自上锁 物业可拆锁 广东瀛湾律师事务所律师、 合伙人 陈阳武

“商户将小区公共车位私自上锁，属于物业管的范畴，物业可以拆掉商户上的锁”，陈阳武表示，《广东省物业管理条例》第55条中规定物业管理区域内禁止的行为，包括“损坏或者擅自占用、改建物业公共部位”、“损坏或者擅自占用、移装公用设施设备”等，物业管理区域内发生上述行为时，业主、物业使用人有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当根据物业服务合同或者管理规约及时予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，物业服务企业、业主委员会应当及时报道有关行政主管部门，有关部门应当依法及时处理，相关业主和物业使用人应当积极予以配合。

人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出

为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。

马上办评价体系

100分-80分 红榜

79分-60分 浅灰榜

59分-41分 深灰榜

40分-0分 黑榜

统筹：南都记者 王卫 采写：南都记者 刘贤沛 摄影：南都记者 吴进