这项服务龙湖时间坚守十年 善待从初见到老
凤凰网房产上海
2021-11-03 10:39
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在龙湖智慧服务有一则不成文的传统,即是照顾好社区的两个特殊群体,其中之一是社区内的小朋友,另一个便是社区内的老年人。今年
上海
善居计划,不到半天的报名人数就基本与去年持平,而且很多都是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因,龙湖智慧服务该项目负责人表示,“可能是因为善居计划解决了很多家庭,尤其是老人们实实在在的需求。”可以看到,固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验,但对于社区内的老人,依然有着极高的侧重。稍微思索便不难理解,类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃,这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女,也不用到外面去请人,每一年物业在固定时间,就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多龙湖老业主的心声。当统一着装的员工入户清洗油烟机等家电时,管家不仅会同步将清洗、检查的情况告诉老人,同时也会将家电使用情况以及老人的身体状态告知老人子女,让老人的家人们亦可以放心。以客户需求为出发点,善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上,善居计划也在不断进化、迭代。据介绍,过去善居计划的服务设置,多是以服务人员的自身感受为基础,模拟客户的体验、需求制定。善居计划的很多活动,已经将改造项目实施方案的选择权力交予业主,例如墙面的颜色、空间的设置,都会以业主投票的方式,选择最终的呈现形式。在多方的共同参与下,社区逐渐成为业主自己心中的模样,作为服务的提供者之一,上海龙湖亦希望业主、客户有一个可以享受更多服务的空间。让老人们在善待中颐养天年,让
园区
在服务中历久弥新,以主动式服务回报业主,是上海龙湖善居计划的的初衷所在。
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