十年收获百万业主好评，这项社区计划为何如此圈粉？

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十年收获百万业主好评，这项社区计划为何如此圈粉？

今夏的一个清晨，家住上海嘉定区龙湖郦城的68岁秦老伯路过小区喷水池，惊喜地发现新装饰了丹顶鹤与荷叶，与夏季十分契合。当他走进室内的走道楼梯，又发现台阶装了灯带、并在一旁设置了斜坡，方便业主进出，也提高了安全系数……小区里这些小小的暖心改变，都是龙湖“善居计划”的一部分。

龙湖“善居计划”旨在为业主提供高品质物业增值服务，如今，这个龙湖倾心打造的经典服务IP已进入第十个年头。

社区“冻龄”，生活“常新”

今年5月以来，一年一度的“善居计划”在全国23个城市的200余社区陆续启动，为百万“龙民”持续提升居住体验。

作为龙湖集团面向广大“龙民”家庭提供的专属增值服务，“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务，优化“龙民”居住感观，提升户内居住品质。

秦老伯感受最深的社区环境历久弥新，就是“社区冻龄”中的一部分。虽然在龙湖郦城已经住了8年，但他仍能被不断更新的小区生态所惊艳到。秦老伯感叹，“作为小区的第一批业主，住到现在很舒心。”

 

龙湖郦城水景

同秦老伯一样，居住在苏州龙湖天赋年逾八十的丘奶奶，最近也体会到了善居便民服务的好——物业提供免费磨刀、清洗空调和清洗地垫等服务，而她只需要通过微信预约一下就行。在丘奶奶看来，“上门洗空调可以找外面服务，但是清洗地垫真的很难，家里洗衣机也放不下，龙湖物业算是帮业主解决了难题。”

善居便民服务之清洗地垫

让丘奶奶触动很深的不止于此，回忆起日常的物业服务，比如每晚物业会主动送白天收到的快递上门，冬天用绒布把室外的门把手仔细包好以防摸起来冰手，都让她印象深刻。最让她感动的是，今年夏天很热的一天，家里空调突然坏了，她不得不求助物业，已经下班的物业师傅特意从家里赶过来帮她修好空调，自己却累得浑身是汗。

不仅秦老伯所在的龙湖郦城和丘奶奶所在的龙湖天赋，“善居计划”的焕新，在长三角甚至全国打造了许多“逆龄”小区：交付11年的上海滟澜山、交付11年的北京颐和原著、交付13年的成都晶蓝半岛、交付19年的重庆香樟林……截止目前，“善居计划”累计投入超过1亿元，提升了百万“龙民”的居住感和幸福感。

 

上海龙湖滟澜山，出自业主拍摄

重庆龙湖香樟林

 

更新个性化，服务差异化

如何让社区“常住常新”，持续提升业主满意度，是龙湖一直研习的课题。随着业主需求的不断改变，社区年龄的增长，“善居计划”也一直不断升级，持续拓展服务外延。

据悉，今年龙湖集团的“善居计划”以“开工吧！社区颜究所”为主题，在延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”以往经典服务之外，还新增了居家收纳、宠物关怀等创新项目，通过更加丰富多元的焕新服务，吸引“龙民”参与家园共建，推动社区升级改造，提升居住幸福。

以秦老伯、丘奶奶所在的长三角区域为例，龙湖集团沪苏公司（以下简称“沪苏龙湖”）已有超过一千个点位投入改造和提升，结合日常养护，让业主居住得更舒心。2021年，沪苏龙湖在上海和苏州的全部11个交付超过2年的小区都开展了“善居计划”，时间集中在7月至10月，内容包括路面、墙面修复更新，灯具亮化提升，老人/儿童康体设施新增等在内的几十项提升整改工程。

冻龄行动之路灯修检

如已交付5年的紫都城，业主多为中、青年，对新鲜事物接受度高，通过将入户大堂门升级为自动开启门，提升业主归家体验感；龙湖锦宸公馆将对使用3年多的自行车棚整改，强化安全性，提升社区品质；交付刚满两年的龙湖天赋，由于有小孩的家庭居多，为了满足孩子们的成长需求，今年将增设秋千……

值得一提的是，沪苏龙湖“善居计划”除了硬件维护和更新，还在“软实力”上下功夫，磨刀、清洗地垫、美甲、皮具护理等便民服务，也将呵护业主日常生活，提升生活品质。

善居便民服务之磨刀

 

在龙湖的其他地区，也不断推出个性化的善居服务。

龙湖在全国打造的首个住宅社区重庆龙湖花园南苑，根据老年业主较多、社区活动多、对公共卫生间的使用频率较高等特点，“善居计划”对公共卫生间进行了翻新改造，并且增添了扶手、无障碍设施等适老化设计，极大限度地降低了老人最常见的跌倒风险。

交付刚满两年的济南龙湖春江郦城，儿童游乐场虽没有太多损耗，但与业主沟通中还是发现不少可行性的改造建议，于是今年的“善居计划”为儿童游乐场增加了座椅，更换了沙子，为孩子营造出鲜艳多彩的玩乐空间。

十年善意传递，收获双向回响

步入第十个年头的“善居计划”，其背后正是龙湖“善待你一生”的服务内核。这种物业传递出来的善意，也收获了业主的积极回应。

2019年夏天，龙湖业主和物业共同引进了“共享冰箱”放置在小区，自备饮用水、水果等食品供社区工人、外卖员、快递员等免费取用。为社区保鲜，也把善意和关怀传递出去。

共享冰箱

2020年秋天，上海滟澜山、好望山等多个社区的归家通道上有了一座“美术馆”，这个由业主和物业联手布置搭建的“善居美述馆”里，收录并展示了业主精心选送的绘画、书法和摄影作品，提升了空间利用率的同时也让社区更有温度。

 

善居美述馆

其中就有家住滟澜山的管老师的作品。作为龙湖在上海开发的首个住宅社区，滟澜山已经交付十年多了。资深“龙民”管老师用摄影作品记录了滟澜山多年来的“变与不变”——邻居可能变了，但居住社区的景观却依旧美好如初。十年来，小区春夏秋冬、各时段各场景的美丽不曾减少。

2021年，厦门的部分社区将以电影为主题对园区架空层进行彩绘，届时也会邀请龙民与外部专业画师参与，一同绘制生活美学。

得到“善居计划”善待的“龙民”，不仅把社区的美好变化看在眼里、记在心里，更用自己的方式参与美好家园的共建，分享传递善意，期待着下一个十年的美好。

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