交付大使来了 | 守护美好,守卫家

在拿地时“守卫”业主的筑家希望，在交付时“守卫”业主的生活理想。中梁·交付大使——守卫美好，守卫家，专注从拿地到项目交付的所有环节，为业主保驾护航，为完美交付挥洒奋斗的青春时光。

“我很喜欢‘守卫者’这个词，这让我的工作很有‘重量’。”

“能帮助别人本身就是一件非常快乐的事情，何况是帮助业主在圆梦筑家的道路上解决各种问题。这种感觉就像是对待需要帮助的家人那样：嘿，你不是一个人。”

在中梁，有这样一批人，他们把工作上的专业、认真以及努力转化成对家和家人们事无巨细的关心以及守护。从拿地到项目交付的所有环节，“中梁·交付大使”的出现总能让业主展开笑颜，他们还有一个响亮的名字——“全程守卫者”。

一组组服务的数据，一个个温暖的故事，一次次守护的行动——“全程守卫者”，这是家人对家人的责任；“全程守卫者”，这是家人对家人的厚爱。本期我们将走近3位“全程守卫者”，近距离揭秘守卫者的美好故事。

Chapter1

我喜欢被别人信任的感觉

就像朋友信任我那样

吴许伟｜北方区域集团联盟——皖北区域公司

 客户关系部部门副总监

“你站在小区里，看见房屋里亮起了灯光，就是那种黄色的、白色的温暖的光，此时脑海里翻涌而来的是和业主交付验收时的所有记忆，而你的脸上，会不由自主的笑出花儿来。”对于“守卫者”的成就感，吴许伟是这样说的。

“我觉得被人信任是一件很奇妙的事情，它给你力量让你前行。”吴许伟说到这里有点儿得意，但更多的是开心。“能通过公众号了解到房子的施工进度觉得很踏实，活动内容都有通知也很方便，你们做的很细心也很用心，我们真的觉得买你们的房子确实是选对了”——“这是我们濉溪国宾天下业主说的，能够听到业主这样说，我觉得一切努力都值了。”吴许伟觉得在工作中获得业主信任的感觉真的很棒。

从2019年6月转到皖北区域至今，吴许伟和同事们累计服务8个项目，其中已组织交付5个项目6个批次，总体交付率为90.8%；其中濉溪中梁国宾天下项目取得完美交付，服务超过13000余位业主。“能够帮助业主们排忧解难，这是件令人开心的事情。有一次蒙城壹号院有户业主对交付的房屋质量心存疑虑，我们主动陪业主对房屋的每个房间进行现场查验，彻底打消业主的疑虑——帮业主解决烦恼，总能给你带来小小的欢喜。”吴许伟欣慰的说道。Chapter2我们可以等但是问题等不了

陆曼｜北方区域集团联盟一中心皖西南区域公司

客户关系部部门副总监“被业主‘依靠’是一件很踏实的事情，这种踏实是相互的。”陆曼微笑着说道，“之前很多业主老担心，担心什么呢？担心买了房子之后就不管他们了，房屋的质量问题、工程的进度问题该怎么办？可是深入接触之后，他们的担心也就没有了，因为我们事事有回应，全都奔着给业主一个满意的结果去的，这让业主们感觉很放心。”

“学会换位思考，如果把自己和业主的角色进行互换，你会发现很多问题其实可以理解。”陆曼的性格很直接，这和她干练的外形很搭配。

“就像有一次我们的东湖壹号院业主在收房前看到房子的负面信息，然后担心起房子的质量问题。当时我就在想，如果我是这个业主，我怎么能让家人住进有质量的房屋里？为了打消业主的疑虑，我们全程陪同业主进行详细解答，当时还特意安排摄影师进行拍摄，记录业主开启幸福之门的美好瞬间，让业主不仅对房子放心，更对我们放心。最终他们满意而归，而且还同意将照片作为线上推送素材，进行公开发布宣传。”

 陆曼不太相信有什么天才，一切都是努力加努力的结果。入职三年的时间里，她经历了区域公司客服条线从零基础到整个团队的搭建，从一人到团队管理，陆曼充分发挥自主性、创造性，与各部门充分交圈、配合，完成区域公司各项目的节点工作。

“找到业主所需，是我们的工作，也是我们的关心。”陆曼继续说道，“宣城壹号院项目，我们通过项目公众号及中梁荟生活进行工程进度月度推送，这让很多业主感到安心。每个月都可以看到家的变化，别提业主们有多么开心了。然后我们又创建了客户官微信账号，及时记录业主提出的问题，并快速反馈，这一套‘组合拳’下来，后面再有什么问题，业主们也不会太过担心了，因为他们知道我们会不遗余力的帮他们解决。”

Chapter3我不是一个完美主义者但是我希望能给业主完美生活

陈肄忞｜万筑区域公司

客户关系管理专业主管“幸福，是会‘传染’的。”陈肄忞神秘的对我们说道，“你看见业主一家人，他们高高兴兴的去参观自己的家，那时候脸上洋溢着幸福的表情，一不小心，这种幸福就能渗进你的心里——这是工作给我带来的小小满足感”。

从2019年5月份入职，到2020年7月份，陈肄忞和同事们累计交付5个项目，其中蚌埠中梁壹号院一批次、蚌埠中梁壹号院二批次及舒城春秋华府项目共计3个项目完美交付，其中蚌埠中梁壹号院二批次首月交付满意度为96分。

陈肄忞看起来犹如一个邻家的大男孩，积极、阳光。“当时业主们都积极为我们宣传！”——说到这里时，他笑的更大声了。原来在交付前夕，业主因误解对我们的产品产生质疑而发生投诉。“因为是误解嘛，我想业主也是没有了解到实情。所以我就和同事主动上门拜访投诉业主，多次和业主诚心交流沟通，把问题一项一项列出来解释。而且在节假日的时候，我们还对业主代表进行上门祝福。”“解释清楚，动之以情，最终打动了业主，还影响到其他业主，不少业主都发出了‘中梁真是一个负责任的企业啊’的感叹，特别是业主们自发在交付现场进行积极的正面宣传，为完美交付贡献了业主们自己的力量，这让我觉得真的很了不起！”

中梁·交付大使——全程守卫者。交付不是结束，而是美好生活的开始。为万千业主筑梦，圆梦，是中梁·交付大使的责任，也是全程守卫者的心愿。在筑梦高宇的道路上，中梁交付大使将不断奋斗，持续为客户呈现高品质的房子，呈现心贴心的温暖服务，呈现更加美好的幸福生活。