花30000元买实木家具变“铁皮”，客户要求退货被拒，商家：毁我名誉

　　花30000元买实木家具变“铁皮”，客户要求退货被拒，商家：毁我名誉

　　近日，家住青岛的苑女士打电话求助，称自己买了套家具好不容易盼到货，却发现跟当初买的一点都不一样。提出退货之后，店家的一个要求彻底惹怒了苑女士。让我们一起来看看到底发生了什么事？

　　“当时她给我的名片上宣传的是黑胡桃实木，但是收到货之后，我们发现上当了。”苑女士告诉记者，当时在朋友圈看到这家店铺做宣传，看着不错就到店铺转了转。在确定家具是实木的后，苑女士订购了床、沙发、茶几等。

　　对方表示苑女士很有眼光，这个货是牌子的，可以祖辈传，买到就是赚到。苑女士对此很满意就转给了店家三万块钱，等待新家具的到来。几天后，收到家具的苑女士迫不及待地打开查看了一下，顿时惊呆了。

　　“根本就不是黑胡桃实木，是贴皮实木，我们就打电话退货。”从苑女士口中记者得知，商家同意退货的要求，但是需要支付2000块钱的运费。这让苑女士很生气，如果自己买的真的是纯实木家具，根本就不会出现退货这事，所以不可能承担运费。

　　随后，记者从一块木板上发现了苑女士所说的情况，上面明显有张贴的痕迹，并不是完整的木头。为了查明事情的真相，记者陪同苑女士来到了卖家具的商家。看到记者和苑女士的到来，店铺负责人王经理情绪很激动，对苑女士说话也丝毫不客气。

　　原来，苑女士在被索要2000元运费时，心生不满便上门找事，故意拿着一块木板在店铺门口吐槽卖假货。“我们本来就是做生意的，她这么臭我们的家具让我们丢尽脸面。本来就是三万块钱的生意，非说我欺诈她，声誉全被她毁了。”针对苑女士的行为，王经理告诉记者，本来是可以坐下心平气和谈，她非选择这么极端的方式，也不能怪我们不让步。

　　在苑女士看来，商家在明知道自己售卖的商品不是纯实木，还打着纯实木的幌子诱导消费者就是欺诈，运费也应该商家自己承担。对此，王经理却解释称当时售卖的时候时间比较紧迫，没有过多的时间进行介绍，导致消费者产生了误会，才造成了现在的情况。于是双方都比较委屈，互不相让事情到现在都没有解决。

　　随后，记者进行了安抚，双方情绪都有所缓和，王经理表示苑女士家是外地的，进行退货的话损失很大，理应承担一部分运费。

　　考虑到双方可能在沟通中存在误解，不能理智地进行沟通，记者提出了一个解决方案，人工费和车费一共600块钱，双方分摊，最终，双方同意了这一提议。