碧桂园刘继滨：商业要从源头给消费者传递安全信心

疫情突如其来，让我们面对艰难的开年，新挑战已摆在地产人面前，企业如何重回正轨，能否转危为机抓住机遇？界面楼市特别推出系列专访，问道上海地产领航人，倾听他们对2020年楼市的思考。本期采访嘉宾碧桂园集团沪苏区域商业管理中心、上海新碧园商业管理有限公司总经理刘继滨。

（Q：界面楼市；A：刘继滨）

Q：疫情期间对企业影响如何，针对疫情有没有组织相关对应措施？

A：疫情对于每个企业和行业或多或少都有影响。新碧园商业作为碧桂园集团旗下的商业地产品牌，作为对社会有担当的企业，我们尽力想办法解决。对自己的员工、对租户、对客户都要有担当，确保综合体运营过程中所有人的安全。同时，对股东、投资商我们也尽量把疫情期间的损失降到最低。

基于2003年抗击非典的经验和经历，我们就从1月20日开始，对口罩、消毒液等防疫物资进行大规模的采买，这批物资为春节期间商户经营及保洁团队的日常工作和自我防护提供了保障。

随着疫情日益严重，我们意识到公众聚集场所有可能面临压力。为了更好地保障商场运营和安全，对已开业商场，我们要求每日上报感染、隔离等情况，加强疫情监控，增加场内消毒次数。

受疫情波及，新碧园商业租户也受到不同程度的影响。1月27日，新碧园商业对旗下的全体商户实行了15天的租金减半政策，与商户们同舟共济，共同应对疫情带来的困难，并随着疫情不断变化积极调整加大对商户扶持力度。

在这特殊时期，企业还是要有责任与担当。疫情期间，苏州盛泽凤凰荟在整个购物中心大面积闭店，只保留了保障民生所需的超市在营业。其实，我们也承担着很大的压力，因为只要商场开门，每天的成本都是一笔不小的费用。但我们还是在维持商场安全、正常的经营的情况下，配合当地政府为当地消费者提供服务。

Q：企业目前项目和员工复工情况如何？下一步有什么计划？

A：2月24日，新碧园商业迎来全面复业。截止目前，除了影院、儿童娱乐、线下教育等四种特殊业态因政府要求无法复工外，新碧园商业旗下两个已运营商业项目——苏州盛泽凤凰荟和启东ONE街的整体复工率已经达到了70%左右。

经此疫情，线上销售一定是所有商业的从业者都不会去忽视的措施。前期，新碧园商业线上商场“温暖商店”已经上线，下一步，我们也会着力给予重点关注开发线上商城，给销售提供一定支撑。

但从购物中心整体来讲，新碧园商业还是更关注线下场景的营造和整个服务。疫情复苏还需时日，这也正是我们着力修炼内功时机，待客流大批量的返回后，我们希望能够提供更好的服务，把碧桂园集团凤凰荟这个商业品牌做的更好。

Q：当前形势下如何打开营销局面？

A：为保障顺利复工复业，新碧园商业本着对员工、对消费者、对商户和对社会负责的态度制定了强力细致的管控手段。

一是要确保所有的员工安全。2月初，所有员工都陆续返回项目所在地进行14天的自我隔离，并采用线上办公的方式保持工作；而对商户员工的保障，我们与所有的商户都签承诺函，要求商户采买相应的防御物资，要求达到必须具备的条件才能开业；对于所有进场的人员，出入严格管理进行逐个核查。

二是对零售、餐饮、超市主力店等业态针对性布控。统一制作防疫标识发放商户张贴，要求所有商户对进店顾客进行排查，对不合规佩戴口罩的人员进行劝阻；鼓励餐饮商户提供外卖服务，要求堂食顾客需间隔1米以上就餐，并增加后厨消毒频次；鼓励超市提供外送服务，并协助打通送货渠道。

三是确保安全复业。新碧园商业要求加强消毒频次和力度，对卫生间、电梯间等重点部位着重高频消毒。其中，商场每天需要进行不少于三次的深度消毒，对于电梯的轿箱、扶手，还有洗手间这种使用率和使用频次比较高的密闭空间，每两个小时就要做一次消毒。

Q：如何看待疫情环境下消费者的影响？

A：疫情后产生的长尾效应，不仅仅是我们能看到的对经济、生产建设，还有对消费者信心的影响。虽然复工复业，但短期内大多数消费者还是有顾虑，不敢到购物中心来的。

以苏州盛泽凤凰荟为例，疫情之前日客流量大概有4万人左右，而在复工复业初期，每天的客流量只有4000多人，基本上客流不足开业的十分之一。这样客流对于我们来说压力非常大，商户也感觉压力很大。

如何重建消费者的信心？这正是新碧园商业要做的也是正在做的。

无疑，重建消费者的信心是需要一个时间和过程。这需要我们和商户秉着这种公开和透明的原则，一起共同努力把每天的工作做的更细致更实在一些。

首先，从源头要给消费者传递一种信息就是商场里面的环境是安全的。如：消毒记录公开透明发布，线上播放一些消毒的图片和视频。尤其是餐饮商户，我们要求整个消毒的过程和措施要求都是可视化的，开放的堂食是消费者间隔一米来坐。如果有可能的话，一些后厨我们也会开放出来，让消费者能看得到心里更踏实一点。

其次，在商场做一些相应的正面推广和宣传引导。如告诉消费者他应该怎么样去防控新冠病毒，来购物怎样做才是安全的等一系列措施。我们希望通过这样持续的不间断地做法，可以将消费者的信心重建起来。

Q：今年新碧园商业华东区域哪些项目会推向市场，预计上市节点？

A：除了已开业这两个项目，新碧园商业在昆山、江阴、淮安等一些项目都在筹备当中。计划于今年年底开业的项目，目前集团还没有延期开业或调整开业时间，我们希望能够按着计划每个项目都可以如期开业。