疫情下的315:口罩成为投诉热点

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马上就是315了。3月12日，百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》显示，近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉的焦点，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。

因为疫情，原本不受关注的口罩成为了投诉热点。在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的就是口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。

因为防疫物资紧缺，口罩还成为了诈骗分子实施犯罪的“诱饵”。2月3日，在四川省公安厅反诈中心的支持下，广元市公安局通过警企合作机制与百度联动，抓获了通过百度贴吧发布售卖口罩信息、并在收取定金后拉黑买家的犯罪嫌疑人王某。

2月8日，海南省公安厅刑警总队接到百度公司“光明行动”反诈骗计划举报后，立即部署属地公安机关海口市公安局刑警支队抓获在百度贴吧上发布批量售卖口罩，并在收到受害人支付的货款后迅速将其拉黑的犯罪嫌疑人蔡某宁。

2月12日，河南平顶山警方通过百度刑事法务部的配合，在商丘市民权县抓获了白某和周某两名犯罪嫌疑人。此二人通过贴吧与求购口罩的受害人联系，谎称可以提供口罩现货，并在收取34000元货款后以封路为由拒绝发货，随后拉黑受害人。

据介绍，百度“光明行动”目前已向公安部刑侦局主动推送了4批200多条有价值的线索，协助上海、广西、海南、河南、福建等多个省市的公安机关破获涉口罩诈骗案件数十起。

来自百度的数据显示，截至2月29日，百度共清理与疫情相关的有害信息20.7万余条，重点处理了涉及散播恐慌性信息和失实谣言的有害信息、高价兜售医用防护用品的信息、宣传及贩卖野味的有害信息、假借售卖口罩之名实施诈骗的有害信息共计4大类的有害信息。

除了与口罩相关的投诉，因为疫情造成的出行不便，宅在家中，生活服务、出行等方面的维权问题也受到较高的关注。生活服务方面投诉占比24%，“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等主要投诉内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%，疫情导致人们大规模的“宅”，“酒店机票退票难”成为了此时此刻的痛点。

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