30岁的90后物业人 转行与疫情的双重挑战 | 最美“疫”中人

　　黄文筠，女，第一批正式步入三十岁的90后，朗诗物业苏州城市公司的一名普通物业人，3个多月前，随着朗诗物业接手外拓项目苏香名园，她正式成为该社区的客服管家之一。这也是她从事物业工作的起点，是她在2019年“下了很大的决心”后的选择。

　　01

　　疫情加重了工作

　　也加速了与业主的破冰磨合

　　“春节期间我们有排班，我是排在前面几天的，所以顺理成章留了下来。”

　　对于黄文筠来说，选择在疫情期间坚守岗位的理由并没有那么惊心动魄，只是因为排班靠后的同事们回了老家就回不来了，值班人数不够，那么自然就需要有人来填补。转行物业也不过3、4个月的黄文筠，对物业工作随时待机的状态、以及与职业相伴的责任感似乎已经习以为常，甚至在她看来，这次的疫情对他们这个社区的物业工作者来说，也是一次转机。

　　朗诗物业去年11月刚刚接手苏香名园的时候，由于小区已经交付十几年又常年疏于管理，所有业主对于这家“新”物业大多抱持质疑的态度，“刚上岗的时候，很多业主都对物业很抵触，觉得你们是不是真的能把小区搞好，也经常被要求马上解决一些好几年都没能解决的历史问题”，积压的矛盾与社区资料的梳理尚在千头万绪之中，突然就爆发了新型冠状病毒。

　　“当时物业中心人手不足，但我们还是很重视，第一时间就对小区严防死守，年前还能买到口罩的时候也免费给业主们发放了一些口罩”，此外，及时响应政府号召对小区的进出进行登记管理，针对重点疫区归来的业主实行强制隔离。

　　而客服管家为了保障隔离业主的正常生活，会主动承担送快递送外卖，以及处理生活垃圾等工作。平时，黄文筠除了及时在业主群内向大家汇报物业防疫管控措施的落实情况和告知从外地回小区业主需办理的手续，更是要确保电话保持24小时待机状态，以便快速帮助她辖区内的业主处理各种问题。

　　特殊时期的有序管理和暖心关怀，在无形中消弭了业主们的成见，“我可以明显感受到业主对我们的改观，有些业主还会主动来给我们送口罩和消毒水”，黄文筠还表示，与业主们关系破冰，并且逐渐开始互相信赖，也为她的日常工作带来很多助力。“因为疫情期间会导致很多临时工作的增加，加上原本就人手不足，每天工作压力都很大，没想到这个时候业主会站出来帮我们一起承担。”

　　例如，由于小区多数楼栋是不带电梯的多层建筑，防疫期间的楼道喷洒消毒工作量非常大，体谅到小区保洁年岁较大，每天背着水箱多次上下楼层吃不消，黄文筠和同事们一起号召小区的业主报名参加喷洒消毒志愿者，很多年轻业主都积极响应了。还有一些业主主动参与了小区门岗进出管理的工作，对黄文筠这个物业新人而言，这些举动不仅仅是体力上的分担，更是一种心理安慰，也让她感受到了工作的成就感。

　　02

　　家人支持是最大动力

　　最舍不得孩子

　　“做这份工作之前我就已经和家人沟通过，未来可能会没有周末、经常加班或者错开休息时间，万幸的是他们都表示能够理解。”

　　黄文筠现在和先生孩子、以及公婆住在一起，原本在她的计划中，春节前几天的轮班过后一家三口就要回江苏盐城，与年前先行一步的公婆一起在老家吃顿团圆饭，但也正是家人的理解，所以才有了文章开头她“顺理成章”地留下。

　　两位老人身在盐城时也会每天关注苏州的疫情变化，叮嘱坚守岗位的黄文筠随时做好防护措施。年后，老人们也迅速返家，成为这个家庭的坚实后盾，帮忙小两口带孩子、烧饭，解决了大部分的后顾之忧。

　　黄文筠的先生行动方式更直接，“我们小区招募消毒志愿者的时候，他也直接报名了，说是假期延长了，离家也近，这样又能为抗击疫情出份力，又能顺便锻炼身体。”锻炼身体当然是个玩笑话，更多的是表达对妻子的支持。

　　“我之前的工作算是文职，多数时间都是坐在办公室里和电脑打交道，但物业完全不同，主要是跟人打交道。”一个新手，首次参与接手的社区又要面临新旧物业交替的复杂情况，虽然做好充分的心理准备，但难免会遇到棘手的情况和说不清理的业主，“一开始真的经常被气哭”，这个时候负责为她开导，帮她分析问题和帮忙出主意的，也都是她的先生。

　　对此，黄文筠的心中是十分感激的，但同时，她也有一份深深的愧疚。

　　“孩子还在上幼儿园，他这个年纪，还不懂什么抗击疫情的意义或者工作的意义，他渴望的是陪伴，现在我基本没有周末了，只能利用晚上的时间多陪陪孩子。”聊起孩子的时候，黄文筠的声线略有不稳，她也坦言，当初换工作最大的纠结就是孩子，“但我今年30岁了，我不想再重复平淡的工作，我想看看我的生活还能不能有一些改变，我希望能够体验一些不同的东西，挑战下自己。”

　　03

　　抗疫期间也会害怕

　　疫情结束后的心愿很简单

　　到电话采访这天（2月14日），黄文筠已经在她的工作岗位上连续坚守了20余天，160多个小时，整个采访过程中，除了谈到孩子的那一段，她始终不急不躁，所以当问到疫情期间还要工作，而且还要和不同的人接触，有没有感到过害怕时，记者甚至预想她可能会回答“还好”，不过她的回答也并不让人意外，“这种时候害怕，是人之常情”。

　　好在，朗诗物业为了这些坚守岗位的员工，同样也照顾周全，考虑到社区一线的工作人员在生理上和心理上都要承担巨大的压力，“公司近期为我们一线员工都购买了针对新冠肺炎的防疫保险，并且直系亲属们都能参保，还为我们提供了专业的线上心理疏导课程，帮我们缓解压力”，这在无形中，也提升了黄文筠的“安全感”。

　　但对于疫情过去之后，最想要做的事情或者心愿，短暂停顿后，她的回答则有些意料之外，“我的想法很简单，去年我下了很大的决心才开始做这份工作，之后我会在这条路上尽力去坚持，找到我自己的价值。”

　　在黄文筠看来，女性在现代社会不再是弱小的代名词，新时代的女性在家中能持家带娃，在工作中也能独当一面，而选择做物业的女性更是了不起。

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