近日，李女士告诉南都记者，她通过自如平台，租了一间深圳市福田区金海燕花园的单间。在2019年9月28日，她想在自如平台办理退租手续，合约提到退租需要付一个月的房租作为违约金，选择换租或者转租，便可以只支付月租金的一半。然而，当李女士在自如平台办理转租时，系统却大幅调高该房屋的租金价格，导致房源难以转租，最后李女士不得不承担一个月的房租作为违约金。但李女士发现，在她退租后的第二天，平台又恢复了原始租金价格，这让李女士义愤难平。
对此，自如平台工作人员表示转租价格由系统测算，在租客反馈价格过高后才开始降价，且目前已对李女士进行赔付。
租客投诉：自如平台大幅调高转租价格导致转租难
2018年5月，李女士通过自如平台，租了一间深圳市福田区金海燕花园的单间，每月支付3190元租金。最近，李女士因为个人原因，突然需要办理退租，但租约仍未到期。李女士告诉南都记者，根据她与自如平台签订的协议，在租约未到期时选择退租，需要按照合同支付一定的违约金。“如果直接办理退租，就扣除一个月押金；如果选择办理转租，就扣除半个月押金。”李女士表示，在2019年9月28日，她与自如平台的管家协商后，提前办理转租服务，希望能够节省半个月押金。
然而，当李女士在自如平台看见该房源的转租内容时，却发现平台大幅调高了该房源的转租价格。“从原来的3190元，拉高到了3930元，远高于同小区自如相似房源价格，导致转租不出去。”李女士称，自如平台恶意调高转租价格，导致无法办理转租。无奈之下，李女士办理了退租，但当退房后的第二天，她发现该房源又恢复了原价位，这让她质疑自如平台给转租房源恶意加价，导致转租难。“我身边很多朋友都反映，在自如经历了类似的情况，我们怀疑自如用这种差价的伎俩，让我们很难转租出去，收取更多的违约金。”李女士告诉南都记者，她认为自如平台不尊重消费者的感受，不仅给租客造成了财产上的损失，还一定程度上违背了企业的商业信誉。
自如回应：转租价格由系统根据市场环境自动测算
对此，自如平台工作人员告诉南都记者，该平台的房源均为公司内部定价，而转租价格是由系统根据周边的市场环境，进行自动测算。“租户一旦转租，我们系统会根据周边的市场环境、租房的淡旺季等因素，去进行一个自动的测算，并不是我们恶意的拉高。”自如平台工作人员称，李女士在2018年5月签订租赁合同，且2019年同月签订续租合同，当时均为租房市场的淡季，故房源价格偏低。“5月份不是旺季，所以李女士租的3190元价格是偏低的，而她转租的时候，9月开始又是旺季，所以系统就调高了价格。”
与此同时，自如平台工作人员表示，在李女士办理转租过程中，管家反馈租户觉得租金过高，但反馈至平台的时间，恰巧为李女士退租时。“李女士的管家可能疏职了，反馈租户的意见过慢，平台管家反馈之后，才开始重新进行测算后降价的，这让李女士产生了误会。”自如平台工作人员告诉南都记者，房源价格由内部评定，但在这过程中或许没有顾及到租户的消费体验，“从企业的角度来说，内部定价是正常的，但我们也会更注意消费者的体验，而恶意提高价格并不存在，因为我们没必要因小失大，降低我们的商业信誉。”
据了解，目前自如平台工作人员已和李女士达成了协商，赔付李女士百分之五十的违约金。
采写：南都记者 蔡宇晴
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