自来水常出现锈水、黄水情况，每到夏天就多发爆管。近年来，深圳福田区园岭街道长城社区多个小区的居民被这样的用水情况困扰着。记者向多方了解到，该片区水质堪忧是由于一段水管30余年未进行更换。近期，该片区要进行交通整治工程，居民盼望能同步改造管道，却迟迟未能立项。就此，福田区水务局回应称，对居民反映情况正进行调查核实。
有居民认为项目无法推动是由于管道归属权的历史遗留问题，就此，目前代管水管的长城物业表示，愿意无偿移交该段供水管网给政府，盼望改造早日进行。深圳市交通运输局福田管理局则表示，会等待该管网改造立项后，再统筹进行交通整治工程。
（老旧的管道，就埋在华强北路与百花六路交界处。）
一到夏天就爆管 管道30余年未更换
长安花园业委会主任张女士告诉记者，近年以来，每到夏天爆管就成了困扰居民的一大问题。只要一爆管，居民家里两三天都是带泥沙的黄水，洗澡、喝水都是浑浊的自来水。而爆管引发的漫水问题，也对周边居民的出行产生很大不便。
长城社区党委书记宋明阳到社区工作三年半，对自来水质的问题也深有感受。他告诉记者，出现这样的情况，主要是因为从市政主管道到小区红线之间的连接管道年头已久，一直没有进行更换，“包括这几天，我们还在接小区居民投诉，反映水质的问题”，而且，社区办公室的水龙头，也存在这样的锈水、黄水的问题。这几年到底有多少居民就此问题进行过投诉？社区工作站没有进行过专项统计，但在刘阳明的印象里，几个小区的业主抱怨水质已经是日常，自来水问题，确实深深困扰着小区居民。
长城二花园的业委会主任陈寅生长期关注着自来水管道改造的问题。他告诉记者，整个长城社区的市政供水管网，原来是由长城集团配套建设，现在诱发问题的这段连接水管，长1800米，是上世纪80年代做的灰口铸铁管，“很早以前相关规定已经明确不能使用这种材质的水管，因为对人体有害，但我们这段水管至今还是灰口铸铁管”。
陈寅生给记者展示了近几年来社区内爆水管的情景图，照片显示，水管爆裂后，爆管区域周边污水弥漫，且要将道路开挖进行抢修，不仅对道路环境产生影响，更会引发居民出行不便。陈寅生称，更困扰的是，每次爆管，居民家里的自来水就会夹带泥沙，无法使用。
小区往年爆水管的情形。
片区要进行交通整治 居民盼管网改造同步进行
随着水管日益老化，改造供水管道，也成了长城社区的居民近年来殷切盼望的民生工程。2019年，长城社区多个小区业委会注意到，深圳市交通运输局福田管理局正牵头进行白沙岭片区交通综合整治工程，其中就涉及待改造水管所在的百花四、五、六、七路。陈寅生告诉记者，社区和几个业委会都十分希望管道改造能和这个工程同时进行，“一个是能节省行政支出，一个是避免日后道路反复开挖”。除此之外，陈寅生还有一个担忧，“现在规定已开挖道路5年内不能再次开挖，如果我们没有搭上这个工程的‘顺风车’，那接下来5年，我们可能还要面临这样的水质问题”。
本着这样的考虑，长城社区内包括长安花园、长城二花园等8个小区，向园岭街道办、福田区水务局等单位提出诉求，希望能顺利推动管道改造。陈寅生称，这期间，也举办过多次协调会，水务部门、交通部门、街道办都曾参与其中，但此事就是迟迟未能推进，直到如今，这个项目还是没有立项。
问题出在了哪里？长城二花园的物业经理刘先生告诉记者，这其中确实有一些历史遗留问题，“当时的历史条件下，都是由开发商建设水管，完成后应该移交给水务集团，但因为历史原因一直没有移交，如今这段水管还是由长城物业在代管”，水管归属权的问题，或是这道管道改造迟迟难以推进的原因。刘先生称，作为一家物业公司，长城物业没有能力进行市政水管的整条更换，目前所做的仅是代收水费及日常维修。
项目迟迟推不动，让周边的居民犯了愁，交通部门会不会等不急先进行施工？区水务局又会否在近期立项？困扰多年的用水问题能不能得以解决？都是萦绕在长城社区居民心中的疑问。
（长城社区多个小区业委会向街道办提交的报告。）
长城物业：愿意无偿移交政府 解决历史遗留问题
从现状分析，目前阻碍长城社区管道改造的最主要因素，或许就是历史遗留的管道归属问题。就此问题，长城二花园物业经理刘先生向记者出示了一份，由长城物业集团股份有限公司发给福田区水务局的告知函，其中写明，长城物业已根据此前协调结果，按时在市政道路统筹系统申请了该改造项目，但长城物业无意揽此项工程，请区水务局统筹安排施工单位。
此外，该函件还提到，2020年3月，福田区水务监察科曾派工作人员到长城七号楼项目调查白沙岭片区管网的历史成因、运营维修等情况，长城物业相关人员明确表态愿意全力配合该段供水管网的移交工作，百花四、五、六、七路的自来水供水管网可以按现状无偿移交政府接管，也可待该路段供水管网改造完成后移交政府。
福田区水务局：
社区近两年水质检测合格 正进行调查
水务部门究竟会否进行对长城社区管网的改造？就此，南都记者联系了福田区水务局，相关人员回复记者称，白沙岭片区8个小区属于中高层建筑，开发单位于1985-2000年期间成片开发、分期建设。长城社区居民反映的供水管道位于百花四、五、六、七路，长度约1800米，供水管道建成后一直由长城物业公司负责维护管理。经初步调查，上述小区2018年、2018年的水质检测报告合格。目前，区水务局正会同市水务局及相关单位对居民所反映的情况进行调查核实。
深圳市交通运输局福田管理局：
会等到管网改造立项后 统筹安排施工
该项目迟迟未能立项，周边居民最担心的，便是此工程无法与交通局的白沙岭片区交通整治工程统筹同步进行。那么，白沙岭交通整治工程会何时开工？又会否等待此管网改造项目立项后统筹开工？就此，记者联系了深圳市交通运输局福田管理局（以下简称“交通局”），相关人员回复称，目前交通局正在对辖区范围内的工程项目进行占道统筹，明确各类项目实施的先后时序。福田区水务局供水管道改造工程与白沙岭片区交通综合整治工程已进行占道统筹。本着节约资源、先地下再地面、避免重复开挖等原则，交通局负责的白沙岭片区交通综合整治工程将会在供水管道改造工程完成后，直接进行人行道铺装并恢复通行;下一步将根据供水管道改造工程的推进情况，做好施工界面交接工作。
交通局相关人员也和南都记者明确，已与水务部门就此达成共识，交通局会等到此工程立项后再统筹安排施工，“本来我们近期随时可以开始施工，但现在我们会等到这个工程立项，避免重复开挖，也能节约资源”。
长城社区：各级呼吁了近10年 希望尽早协调立项
长城社区党委书记宋明阳接受南都采访时称，长城社区的这段自来水管网改造，各级呼吁了有近10年了，“社区及街道一直积极响应老百姓呼声，到各个相关部门去反映，希望可以尽快推动这个工程”。
宋明阳表示，无论是从民生角度，还是从节约资源的角度来看，把管网改造和白沙岭片区交通整治工程统筹施工，都是最优的选择。因此，社区也希望对此工程，有关部门能够尽快协调，早日立项动工，“如果不能趁这次解决，未来可能就是五年不能开挖，社区居民又会有许多生活上的不便”。
市人大代表：涉及民生 应由政府部门主导
深圳市第六届人大代表李苏华，曾在去年就长城社区水管改造的问题进行了提案。他告诉南都记者，自己听到居民反映此问题后就决定要进行提案，“深圳投了这么多钱改造优质水工程，但竟还有居民在吃不干净的水”。李苏华称，水务部门亦曾就此事对他进行答复，称目前正在跟进，也表态会进行处理。
虽然此事牵扯到长城物业的历史遗留问题，李苏华认为，总体来说，涉及到民生问题，还是应该政府部门主导来做，“其实去年水务部门已经有了一个表态，目前仍然没有推进，我认为和疫情可能也有一些关系，接下来应该会逐步推进”。
采写/摄影：南都记者 吴灵珊
马上办评分
被点名单位：
深圳市福田区水务局
50分 不及格
■介入速度 10
作为区水务主管部门，虽曾多次介入协调，但至今项目仍未立项，有居民称数年以来“推不动”。
■处理进度 15
根据区水务局回复，目前仍在进行调查核实。
■处理效果 15
老旧水管仍未进行更换，居民用水情况依然堪忧。
■马上办研究员评价 10
社区居民常年受老旧水管引发的问题困扰，民生问题值得重视。虽然事件牵涉到历史遗留问题，但作为水务主管部门，也应积极主导推进，解决民生问题。在大力推广优质水入户的今天，仍有居民在使用不干净的水，涉事企业应增强社会责任心，主管部门更应该担起责任。
被点名单位：
深圳市交通运输局福田管理局
69分 及格
■介入速度 20
在社区、街道提出相关诉求后，交通部门积极介入，并对相关工程进行施工统筹。
■处理进度 18
目前，已与水务部门达成共识，待管道改造立项后统筹施工。
■处理效果 16
白沙岭片区交通整治尚未开工，等待未来统筹施工。
■马上办研究员评价 15
避免道路反复开挖、节约行政支出，交通部门在接到相关社区及居民的诉求后，积极介入，并统筹做出决定，白沙岭片区交通综合整治工程将会在供水管道改造工程完成后，直接进行人行道铺装并恢复通行。此决定是给周边居民吃了一颗定心丸，值得肯定。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优 79分-70分 良 灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）
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