深圳市民轮候保障房发现排名下降，部门解释不受影响

近日，家住深圳市龙华区的林先生向南都记者反映，他申请了深圳市保障性住房，且正参与轮候排序当中，但一段时间过去了，当他查看实时排名时，却发现在辖区的排名不升反降，他质疑是否被插队。对此，深圳市住房和建设局表示，申请人在其户籍所在区的轮候排序，由其在全市的轮候排序确定，而部分轮候家庭在辖区轮候册排序发生变动，是由于保障性住房轮候申请人户籍变动造成的，不会影响全市的排序。

　　

　　（林先生发现公共租赁住房区实时排名下降，）

　　市民投诉：排名突然下降了3个名次

　　林先生先居住在深圳市龙华区，他申请了深圳市保障性住房，并通过了公共租赁住房轮候申请，正在依次参与排序当中。然而，林先生在最近查询所申请的公共租赁住房区实时排名时，却发现排名下降了。“我在11月上旬的时候查询过一次，没过多久再查询的时候，发现排名突然下降了3个名次。”林先生告诉南都记者，参照相关规定，符合条件的申请人依序纳入轮候册开始排队，如今排名突然下降让他深感疑惑。“为什么排名起来越靠后，难道有人在插队吗？不清楚这种现象到底是怎么一回事。”

　　不仅是林先生反映申请保障性住房时轮候排序下降，家住宝安的李女士也表示，她的所申请的公共租赁住房区排名也出现过下降情况。“我的户籍属于深圳市宝安区，之前发现我的区排名下降了一百多名。”李女士称，申请保障性住房的排位号是动态变化的，成功选房之后的申请人会退出轮候库，但排名出现靠后的情况让她一时无法理解。“为什么我的排位会下降，按理说应该越来越靠前才对，也不知道具体是原因，影响了我们的排名在下降。”

　　部门回应：

　　区排序由全市排序确定

　　区内有变动全市排序不会变

　　对于市民们的质疑，南都记者联系了深圳市住房和建设局。近日，相关工作人员回应称，深圳市保障性住房申请实行轮候制度，经审核符合条件的申请人，按照《深圳市公共租赁住房轮候与配租暂行办法》相关规定，依序纳入轮候册。“纳入轮候的申请人，根据个人意愿，自主认租配租房源，按轮候排位顺序依次选房，房源选完即止。”深圳市住房和建设局工作人员表示，深圳市公共租赁住房轮候册于2014年建立。在此基础上，申请人在其户籍所在区的轮候排序，由其在全市的轮候排序确定。“如果公共租赁住房轮候家庭申请人户籍，在深圳市各区之间发生变动，其在全市轮候册排序不变，在户籍迁入所在区的轮候排序按照全市的轮候排序确定，并实时更新。”因此，部分轮候家庭在辖区轮候册册排序发生变动，是由于公共租赁住房轮候申请人户籍变动造成的。

　　此外，关于有市民质疑排位“插队”问题，深圳市住房和建设局工作人员告诉南都记者，深圳市自建立保障性住房轮候与配租配售相关制度以来，保障房的轮候及配租配售工作已实现“七公开”，即轮候排序公开、房源信息公开、分配方案公开、选房名单公开、选房顺序公开、选房过程公开、选房结果公开，接受社会监督。“在这个过程中，由于实行阳光操作、按规则操作，到目前为止，深圳市从未出现有关保障房面向轮候家庭分配不公的有效投诉。”

　　采写、摄影：南都记者蔡宇晴

　　马上办评分

　　被点名单位:深圳市住房和建设局

　　76分 及格

　　介入速度：20分

　　理由：对于市民反馈和媒体采访，深圳市住房和建设局回应较为快速。

　　处理进度：20分

　　理由：接到市民反馈后，深圳市住房和建设局详细告知了关于保障性住房的申请流程及排位规则，并回应了排名下降和“插队”的问题。

　　处理效果：19分

　　理由：对于市民所质疑的申请保障性住房排名下降的问题，深圳市住房和建设局回应的较为详尽，一定程度上，打消了市民的疑虑。

　　马上办研究员评分：17分

　　推出保障性住房条例，是为了完善住房保障制度，有改善民生工作，促进社会和谐和经济健康稳定发展的作用。据深圳市住房和建设局工作人员表示，深圳市自建立保障性住房轮候与配租配售相关制度以来，实行阳光操作、按规则操作。到目前为止，未出现有关保障房面向轮候家庭分配不公的有效投诉，彰显了阳光操作的成效。但同时，面对部分市民对轮候规则的疑虑，也需要相关部门通过多种公开途径加强阐释。

　　【马上办评分体系和打分参考】

　　百分制

　　构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

　　【马上办红黑灰榜体系】

　　颜色 对应分数 对应等级

　　红榜 100分-80分 优 灰榜（浅灰） 79分-60分 及格 灰榜（深灰） 59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣