售楼处装“人脸识别” 小伙子几万块的买房优惠没了

最近，央视3·15晚会曝光了科勒卫浴、MaxMara商店等商家安装人脸识别摄像头，未经个人同意收集人面信息。近日，家住苏州的市民小陈，就因为被某售楼处的该系统“记录”了面部信息后，被打上标签，并损失了优惠，小陈愤然向相关部门投诉。江苏省苏州市相城区检察院立案调查后，发出检察建议，要求房产销售主管部门履行职责，及时制止售楼处侵犯消费者合法权益的行为。最终促使被查单位拆除了相关人脸识别系统和设备。

通讯员 王金艳 卢志坚

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘浏

人脸识别被售楼处用于客户分类

苏州市民小陈准备购买婚房。2020年9月的一天，他和朋友走进相城区某楼盘售楼处，在了解了价格、户型等信息后，小陈觉得房子性价比较高，便与销售详谈，询问相关的优惠信息。销售告诉小陈，楼盘没有其他优惠，除非是中介带过来的会有“返点”。

“这不简单，我下次找个中介过来，不就可以了。”小陈笑着说。

“那不可以的，您刚才进来的时候已经被我们的人脸识别系统记录了，下次再来我们就知道您不是中介带来的客户了。”销售指着门口的摄像头说。

“啊？那不是安保的摄像头吗？你们怎么不早说！”小陈惊讶之余觉得自己被坑了。

“如果每个客户都像您说的那样，知道了消息就去找中介来，那我们要付出多少不该给的‘返点’呀。人脸识别系统就是为了帮我们区别自访客户和中介渠道客户的。”销售解释道。

一下子“损失”了好几万的优惠，小陈心有不甘，但想到可以住上心仪的房子，还是咬咬牙交付房屋定金。走出售楼处时，小陈看了一眼头顶的摄像头，感到极其不舒服。

检察公益诉讼整治非法采集公民个人信息

为此，小陈向相关部门反映了售楼处侵害个人隐私的行为。而相城区检察院在日常走访期间，也发现有公民个人信息遭侵害的情形，该院决定在辖区内开展个人信息保护的专项行动。

“个人生物识别信息的收集、使用必须在合理的界限内。”2020年11月，该院第四检察部检察官对辖区内售楼处安装人脸识别系统情况展开调查，辖区内多个小区近10家中介机构均称，客户自行前往售楼处后，再由中介带看，可能因为被人脸识别系统区分为非渠道客户而无法享受中介带看的额外优惠，中介亦不能取得服务费。

检察机关认为，售楼处基于节省成本的营销手段，不能通过违法的方式实现，并决定对房产销售机构违法收集人脸信息案立案调查。检察官对辖区内的20余家售楼处展开了调查，发现多家售楼处使用的人脸识别属于“无感抓拍”，消费者的面部信息在不经意间就会被抓取、收集，而售楼处均没有相关人脸识别抓拍的提示。

该院认为人脸信息作为个人生物识别信息非常重要且极为敏感，售楼处在未向消费者告知并经消费者同意的情况下，基于商业目的，擅自收集、使用消费者人脸信息，侵犯了公民个人信息受保护的权利，也侵犯了消费者的知情权、肖像权、隐私权。在无妥善的管理机制和防范措施下，售楼处收集的个人信息还存在泄露风险，无法确保信息安全。为此，该院启动行政公益诉讼诉前程序，向该区房产销售主管部门发出检察建议，要求房产销售主管部门履行职责，及时制止售楼处侵犯消费者合法权益的行为，维护社会公共利益。

该区房产销售主管部门非常重视，在收到检察建议书后不久，就组织全区40个在售楼盘召开公民个人信息保护专题会议，对房地产企业进行风险提示，要求房地产企业对各自在售楼场所人脸识别系统安装情况开展自查摸排并立即整改相关违法行为。

此后，该区房产销售主管部门对检察建议作出回复。目前，相关房地产企业已对相关系统和设备进行了拆除，擅自收集的人脸信息也已被全部删除。

为“人脸”信息安全织起立体“防护网”

人脸识别技术在国内的应用早已从公共安全领域扩展到商业领域，渗透到人们的日常生活中。近年来，为应对这一新问题，我国正逐步建立和完善相关法律法规。

2017年6月1日施行的《网络安全法》、2021年1月1日正式实施的《民法典》、国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》、正在征求意见的《个人信息保护法（草案）》等法规，均明确了公民个人信息处理原则和条件，应当遵循合法、正当、必要原则，并征得该自然人或者其监护人的同意。

江苏省检察院第七检察部主任周合星认为，相较于一般的公民个人信息，对个人生物识别信息应予以更严格的保护，防止人脸信息的滥用，严厉打击非法获取、售卖人脸信息的行为，斩断人脸信息非法交易产业链。要充分发挥检察公益诉讼制度，保护社会公共利益，织密信息安全保护网。

江苏省检察院第一检察部副主任柳慧敏认为，一些企业在收集、使用人脸识别信息时不守规矩，职能部门要加强规范监督。行业自律虽必不可少，更要加强对收集和使用公民个人信息的企业的监督力度，提供保护指引。企业如果违反相关法律法规，应予相应的行政处罚；构成犯罪的，依法予以刑事处罚。

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