房地产企业非法摄取消费者人脸信息“暗箱操作”被暴露

上海市上杭区市场监督管理对某售楼处违反规定搜集、应用人脸鉴别信息个人行为给出罚款单；无锡市市场监督管理对我市房地产公司进行“不法收集消费者人脸信息”重点稽查行为，已立案侦查17起、审结16起，总共处罚160万余元；张家港市场监督管理在对某售楼处开展查验时，发觉了5台具备人脸鉴别作用的监控摄像头正处在运行状态……《本人信息保障法》11月1日宣布执行，本人信息安全性此后获得全面维护。记者归纳最近全国各地销售市场监管机构的惩罚信息，发觉售楼处已经变成乱用人脸鉴别的高发区。

售楼处监控摄像头遍布

2020年11月，一则消费者戴头盔去售楼处购房的短视频点爆互联网，房地产开发商不法摄入消费者人脸信息的“暗箱操作”被泄露在群众眼前。据记者调研，售楼处组装各种各样监控摄像头、违反规定开展人脸鉴别等搜集消费者本人信息的情况广泛。

由于小孩完婚有购房要求，陈先生近期一直在看房。“那么多摄像头盯住，让人真心里不舒服。”陈先生向《我国消费者报》记者体现说，前不久他去北京海淀区好几个新楼盘看房子时，发觉大部分新楼盘售楼处都装了监管，他害怕自身的个人隐私遭受侵害。

陈先生告知记者，进到每一个新楼盘的售楼处，都是会发觉脑门上组装了许多监控探头，乃至同一个地区装了好多个监控探头，“每到一处，每一个方位，几乎都是有监控摄像头冲着我”。

让陈先生觉得令人费解的是，这种监控系统种类还不一样。“我认真观察了一下，有些是一般监控摄像头，半圆型，附在吊顶天花板角落，较为普遍，应该是一般的监控系统。大量的是长条状的，跟中央电视台3·15联欢晚会曝出实例中的监控摄像头相近，很有可能有人脸鉴别作用。”

此外，陈先生还注意到一个关键点，房地产商通常会在洽谈室、茶汤台或一些不显眼的地区放一个小品牌，上边用大字写着“这里有音频”。“这代表着我与楼盘销售工作人员商谈，乃至跟家里人商议买房子的关键点，都是有也许被音频，这也太并没有个人隐私了。”陈先生说。

为提成清算给予根据

一个售楼处为什么得装这么多监控系统？这种不一样种类的监控系统究竟有哪些主要用途？记者从此开展了调研。“你们这儿怎么装那么多摄像头啊？”在北京西站南四环某售楼处，记者资询完买房事项后，向一名房地产销售询问道。“这种是大家里面的监管。”工作员说。“那也不用装这么多吧？类型还都不一样。”

应对记者的询问，该工作员直言不讳地表明：“作用不一样，有些是监管，有的可以爬取人脸。”他还表明，售楼处组装有人脸鉴别作用的监控摄像头十分广泛，摄录的目的性是为了更好地精确鉴别顾客由来，做为今后清算提成的根据。

好几家知名品牌房地产商营销推广责任人向记者详细介绍说，为了更好地推动楼盘出售，房地产商会发布各种各样全民营销、老带新、中介公司渠道营销等方法，许多房地产商都是会运用人脸鉴别监控摄像头摄录并区别来访售楼处顾客的由来。甚至有，为了避免买房顾客飞单及同行业竞争敌人撬单，私自收集消费者人脸信息。

据记者掌握，当顾客来访售楼处时，人脸摄录监控摄像头可能没什么感觉摄入买房顾客的人脸生物识别技术信息并全自动储存、剖析，系统将先前与顾客有关的上报信息、历年来来访售楼处摄录摄入的人脸生物识别技术信息核算至顾客户下。若该顾客最后签署了房产买卖合同书，房地产商将应用人脸验证机对顾客人脸生物识别技术信息和身份证件信息再度开展集中化收集，明确顾客主要来源是当然来访、中介公司渠道营销详细介绍，或是老小区业主强烈推荐、别的方式详细介绍等，房地产商将由此向中介公司方式清算提成，或是向有关推荐者付款奖赏。

“大家发觉如此的方式在房产行业具备一定的客观性，尤其是采用中介公司分销策略的滞销品新楼盘。并且，房地产企业应用的机器设备拍照精确度十分高，即使戴着口罩还可以被鉴别出去。”江苏省无锡市市场监督管理稽查监管处长陈扬表明，这类房地产开发商所说“对消费者没有什么危害”的实际操作技巧，实际上掩埋着很大的安全风险。

“人脸信息属于本人特有的生物识别技术信息，一旦被不法交易、乱用，很有可能会伤害消费者人身安全和资金安全。”据陈扬详细介绍，这类人脸鉴别拍摄机器设备的脑袋一般呈灰黑色长方形状，较一般监控探头机器设备长，其整体机身标明具体内容一般带有“网络摄像头”“人像图片摄录”等字眼及商品标志二维码。

多地标准房地产企业信息搜集个人行为

据记者不彻底统计分析，最近，佛山市、苏州市、无锡市、温岭市、张家港、杭州市、湖州市、宁波市等多地依法查处并通告了售楼处应用人脸识别系统搜集本人信息的违纪行为与经典案例。深圳、昆明市、南京市、广州市等众多大城市依次出文标准规范售楼处应用人脸鉴别设备及系统软件。在其中，南京市有关部门明确规定严禁售楼处收集人脸数据信息，并拆卸目前的人脸识别技术。广州市花都区城建局出文确立表明对违反规定应用人脸鉴别设备搜集、出售群众信息的，一经发现将依规严厉查处，并通告公安部门等单位。

北京市京师律师事务所律师蒋经伟对《我国消费者报》记者表明，《本人信息保障法》实行后，将与《民法典》《网络安全法》《数据安全法》《电子商务法》《消费者消费者保护法》等法律法规一同织成一张消费者本人信息“安全防护网”。房地产企业在售卖房地产全过程中，假如未向买房者告之并取得其允许搜集人脸信息，就触犯了以上法律法规。假如爬取消费者人脸信息后，又将这种信息贩卖给别人，则牵涉违法犯罪，要追究其法律责任。

我国消费者研究会最近也对于这一状况公布交易提醒，强调经营人要严格落实“告之—允许”标准，明确解决本人信息的目地、方法和范畴。搜集消费者本人信息，应在事前充足告之的条件下，确保消费者知情人，并征求消费者自己允许；不可采用一揽子受权、强制性允许等方法解决消费者本人信息；没经消费者允许，也不能向消费者消息推送商业服务信息。经营人还需要达到本人信息解决的2个“最少”、一个“最短”标准，即“危害最少、范畴最少”，不可过多搜集消费者本人信息，个人信息的存放限期理应为完成解决目地所有必要的最短期内。

我国消费者研究会提示众多消费者，为让《本人信息保障法》充分发挥更高成效，要用心学法用法、积极使用方法，培养“可选择性不给予”的良好的习惯，要对自身受权或是给予的本人信息开展连续追踪，留意消毁含有本人信息的票据和材料。

由来：我国消费者报