「不聪明」的蛋壳和自如

　　[钉科技述评] 疫情来袭，各行各业都受到明显影响，房屋租赁市场自然不能幸免。如何应对汹涌的疫情，考验着相关企业的能力和智慧。 目前来看，长租公寓蛋壳、自如的表现，不尽如人意。个别企业甚至耍起了“小聪明”，一边要求房主免租金，一边租户的租金照收不误，唯利是图的样子尽显。

　　据《差评》报道： 前几天的时候，陆续有房主接到蛋壳公寓的通知，表示为了配合政府防控肺炎疫情，需要执行不少于 30 天的“免租期 ”。 由于蛋壳公寓和金融机构有合作，有时候分期月付的房租能比正常月付便宜近万元，相当一部分房客都会选择分期月付的付款方式。但实际上，蛋壳公寓早就从金融机构拿到了一整年的房租，房客每月支付的只是金融机构的贷款而已。 这意味着，蛋壳一方面要求房东免不少于一个月房租，另一方面若没有免除房客的房租，这属于薅房东的“羊毛”。 钉科技注意到，迫于压力，2月3日蛋壳公寓做出了回应，发出了《致蛋壳公寓租客的一封信》：针对武汉租客，根据武汉市疫情防控指挥部相关文件，结合疫情发展情况，针对无法返城的租客，蛋壳公寓计划为租客返还一个月租金。同时，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。

　　这个回应虽然明确了要给租客免除租金，但仔细解读，钉科技认为，仍有不少可质疑之处： 其一，无论是武汉还是其他城市，蛋壳要求房东免除租金的期限，是否和蛋壳免除租户租金的期限，基本一致？此前，据澎湃新闻报道，有房东在在消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖称，蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期，不予支付房东3个月房租。如果这两个期限不一致，特别是前者比后者更长，则依然有薅房东“羊毛”的可能。蛋壳应该做更进一步说明。 其二，返还租客的租金是补贴形式返还至蛋壳公寓APP中，租客并不能直接提现，按照蛋壳的逻辑，房东是否可以要求将免除的租金以延长一个月租房期的形式提供呢？也就是说，房东可以承诺租赁期结束后再赠送一个月租房期给蛋壳，而目前合同期的租金蛋壳需要正常交付给房东。 其三，那些已经签署分期付款的租客，如何拿到所谓的补贴款呢?按照蛋壳的规定，在蛋壳APP内的租金补贴可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳APP内的账单费用。这意味着，如果租客前期是和蛋壳、金融机构签署以分期付款形式缴纳房租，很可能无法获得房租补贴。这部分租客有多少，蛋壳有没有相应补贴方案呢？钉科技注意到，此前蛋壳的招股书显示，2019年前9个月，通过租金贷模式获取的租金预付款，已经占到蛋壳公寓租金收入的80%；2017年和2018年，这一比例高达90%和88%。 其实，应对疫情之举遭遇质疑的不只蛋壳，钉科技注意到，自如的举措同样饱受争议。 2月2日，自如客服官方微博发布公告，要求每一位自如客主动提交春节返程、出行信息。自如在申报说明中称，为了不影响自如客正常居住，要求及时完成问卷信息填写和提交，否则自如将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁，直至信息正常提交。

　　自如此举虽然出于防疫的目的，但显然流于简单粗暴，也引发了很多租客的不满。人们担心的是，自己租住的房屋会不会因为自如的一个单方面解释，就可以被随意冻结门锁？ 钉科技注意到，此前北京市已经明确表示，所有返京人员在接受了相应的医学观察和体温检测后，社区、村、物业部门，无权自行阻止返京人员进入小区。因此，就北京市来说，医学观察和体温检测是一个重要的硬指标，自如所谓的“信息提交”并不必然具有强制性。 当然，登记返程信息是可以理解的举措，也不是说这项举措就是不必要的，但是不是必须采取威胁冻结门锁的手段才能进行呢？只要沟通和引导到位，相信这项工作在如此特殊的时刻会得到租客的配合与理解。 从以上来看，疫情面前，蛋壳、自如的表现确实不够“聪明”。要知道，疫情对各行各业来说都是一场大考，危难时刻过分的利己行为、粗暴行为很可能会被舆论鞭挞，乃至被客户抛弃。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技网”）

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