现场丨迪马股份董事杨永席：后疫情时代的社区运营升级之路

　　3月18日，2020中国房地产500强测评成果发布会暨500强高峰论坛以线上直播的形式开始。迪马股份(600565,股吧)董事、执行总裁，东原集团总裁杨永席进行了主题为《后疫情时代的社区运营升级之路》的演讲。杨永席指出，做好社区运营，首先在产品的定义阶段要有社区运营的思维。无论做健康住宅也好，做社区运营也好，一定在产品定义阶段就要想好以后怎么运营。

　　以下为演讲实录：

　　杨永席：尊敬的冯会长，周主席，主持人，以及各位房企的同仁们，大家下午好。

　　在这个特殊的时点接到整个峰会的安排演讲发言，我看了有不同的房企在产品、模式、管理、战略上。刚才林峰总分享了资金为王，能力的建设，以及追求有质量的增长，这块也是很多行业的共识。

　　我简单分享一下后疫情时代的社区运营之路。

　　在19年以及过往来讲，我们迪马股份在行业测评一直是，去年很荣幸协会给我们社区运营第一，站在这个时点上来讲，有必要在疫情到目前为止东原在社区运营有什么心得和启示，跟大家简单分享一下。

　　第一个，从武汉的疫情来讲，很多人看到物业管理公司在整个疫情里面作出了很多的不凡贡献。同时我们也看到，因为我们公司很多数据分析看到，尤其在武汉，不同的社区之间，不同的产品，以及不同的物业管理之间，社区的感染以及家庭感染的频次还是不一样的。我们武汉差不多有13000到15000户业主，入住7000、8000户。我们在这些户感染是5户左右，但是同时有一个案例，握有一个同事住在武汉的一个小区里面，这个小区产品也是差不多近五年的产品，这个产品结构还是存在一些问题的，一栋楼里面就有5户人被感染，不幸去世了2位。为什么我说不同的产品之间的差异是很大，还有不同的社区。相信这两个在社区管理、产品结构，这两家公司还是存在比较大的差异的。

　　那么问题来了，怎么才能做好社区运营呢？

　　首先在产品的定义阶段要有社区运营的思维。比如说在我们公司来讲，如果在产品的定义，客户定位来讲，我们要回答几个问题，第一个社区的会客厅，业主和老年人的活动场所，儿童的活动场所，健身场所、社交场所，运动场所，还有园林场，这些产品定义阶段怎么定义它？尤其是疫情以后，我们每一家公司提健康住宅、健康产品，这个阶段也要想好你的健康产品，健康社区是怎么做的？我看到很多房企说好的户型，我认为不简单是这样的。首先有很多要素在里面，比如从种图的规划，风向的流动，日照、采光，社区空间的打造，单体以及户型的通风，换风次数，这些维度统一去看应该怎么打造。包括前两天讨论的，我们东原想后勤怎么做？我们的生活垃圾、建筑垃圾，还有很多这些后勤通道怎么做？这些都是健康住宅很重要的一部分。

　　无论你做健康住宅也好，你做社区运营也好，一定在产品定义阶段就要想好以后怎么运营，怎么去做社区运营的，我们提出空间营造及生活创造，在去年的时候拒绝行业里面的货值最化，我们追求空间营造及生活创造。我们看到这两年在这方面逐步的进步，也看到行业一起进步很快，相信未来这个行业能够给社会和客户提供更好的产品出来。

　　第二点，社区具体的运营。在疫情期间，大家可能对我们了解的就是云剧场运营，不仅仅疫情期间，我们始终倡导的就是线上线下相结合的方式，只是疫情期间线上发挥了更重要的作用。比如说我们知道在武汉最困难的时期，差不多2月底左右，很多业主和客户都在居家隔离，其实那个气氛比较压抑。这个时候我们云剧场举行了56位业主不见面演唱会，视频差不多5分钟时间，我看了很多次，每次都感动到自己。我们很多的业主也得到了很多鼓舞。我听说近期有些音乐的专业机构找我们，希望业主给专业机构做授权，说不见面的演唱会，我们业主自编自导的歌曲可能未来会和大家见面，这也是我们社区运营在疫情期间为大家做的一点小小的贡献。

　　我们在整个疫情期间看到了我们物业公司和业主之间，业主和业主之间互相帮助，很多感人场面。我们在上海的东原小区由于部分的湖北业主过来以后在家隔离，看到很多自己的业主自发的，主动的把生活用品和食品送到隔离业主那儿去，集中体现了社区运营的核心本质，我们是搭建人与人之间的连接，业主和业主之间的连接，这才是社区运营的本质。