窝趣公寓店长必备的6项能力为门店带来3大利益

随着市场竞争的加剧，“宿管阿姨”“看门大爷”的管理模式已经不适用于新生代租房群体，以往的房间租出去就完事的粗放模式已经被精细化运营所取代，专业的店长在门店运营中起到至关重要的作用。

店长承担门店整体经营、文化建设及落地、公寓运作统筹规划，处于公寓管理的一线，连接着租客和整个公寓。对租客而言，优秀的店长能够给他们带来省心、舒心的租住生活；对于公寓投资方而言，优秀的店长直接影响到公寓的出租率以及最终的收益和盈利。一个优秀的店长能够为门店带来以下3大好处。

1、提升门店营收，增加门店收益

根据市场变化与商圈情况制定出有效、有吸引力的推广策略，做到快速满租。

制定房间价格与优惠比例，制定宣传推广策略快速传播品牌。

及时整理运营数据并与市场结果进行比对，根据市场变化及时更新和改进运营策略。

利用有限资源，结合社群文化等，为公寓创收。

同时店长对门店渠道管理也是非常重要的环节，在平台渠道上优化展示，使门店在各平台渠道排名都能靠前优先展示。且能充分了解周边市场商圈及客群，快速精准的找到目标匹配客户，减少门店房间空置。

2、提升门店客户满意度，间接提升溢价

公寓店长的工作重心除了增收之外就是如何服务好租客，解决租客在公寓居住过程中所遇到的各种问题，设备报修、安全问题、健康问题、邻里关系、社群活动。

在公寓管理过程中，只有与租客形成良好的租住关系，租客才不会流失，满意度才能提高，租客才会愿意为贴心的服务与快乐的氛围承担更高的溢价，并愿意介绍更多的朋友入住，整体收益才能有所保障。

店长与租客、租客与租客之间的有效互动，都需要店长通过日常生活以及各项社群活动来实现。

3、提升门店形象，增加客户感受

店长处于公寓管理一线，能够拿到租客给到的一手反馈信息，包括对集中式公寓的房间设计、公共空间设计、装修问题、租住舒适度等一系列意见和建议。甚至包括对店长及团队在公寓房屋出租管理过程中产生的问题都能得到最快最直接的反馈。

店长需要对各种反馈信息进行汇总、总结，属于服务问题，内部调整解决；属于产品设计问题沟通设计团队进行修改或在其它项目中进行完善，避免同样问题反复出现。只有及时聆听租客反馈，并快速做出改变，才能使公寓发展更加顺利。

窝趣通过招聘有成为合格店长潜质的人，通过窝趣学院的培训，通过考核合格后派到门店。窝趣保持1.4倍的店长储蓄，门店签约后可及时到位。窝趣认为专业店长应该具备的6项能力：

1、明确自己的角色及定位，自我约束

店长是门店的负责人，也是所有员工的准则和标尺

2、时效性、时间观念

做事不拖拉，不散漫

3、学习能力

自主学习，不—定要比别人懂得多，但一定要比别人学得快，学得快比原来懂更重要

4、服务理念

服务态度、服务意识往往决定客户粘性

5、策划与实践

店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。

6、管理员工

作为一家门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。