郑州今冬供热形势严峻 12月底有望缓解

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11月12日，郑州市热力总公司在枣庄供热分公司召开2019~2020采暖期供热运行准备情况媒体见面会（如图）。据了解，郑州今冬预计集中供热入网总面积将达1.5亿平方米，预计实际收费面积9600万平方米，比上一采暖期新增1140万平方米，增幅达13.5%。

在供热面积再创历史新高的同时，郑州今冬的供热也面临着供需不平衡、热源不确定性增大、应急状态下供热形势较为严峻的现实。

那么，今冬郑州供暖如何保障？面对严峻的考验，郑州热力总公司又有哪些应急预案？

【一问】

裕中二期百万机组“引热入郑”项目为何未能按计划推进？

裕中电厂百万机组“引热入郑”配套供热管网工程是2019年郑州市重点建设项目，热源规模为2台100万千瓦供热机组。施工单位从2019年5月开始进场，项目全线长达35公里，涉及新密、新郑、管城三个区域。

原计划在今冬供暖期来临前竣工的裕中二期工程，作为“引热入郑”新建的热电联产主要热源，将为郑州市提供2667万平方米的供热能力。

据记者了解，目前裕中二期百万机组项目工期严重滞后，施工人员正在对已敷设的供热管道进行焊接、清扫等作业，此外没有新开挖的路段，工程基本上处于停工状态。

郑州市热力总公司“引热入郑”项目部技术科科长李永忠介绍：“截至目前，大概完成了3.5公里供热管道的敷设，仅占总工程量的10%。”

郑州热力总公司即将投入供热工作的热力管网

针对这一情况，郑州热力总公司党委书记、总经理张舒坦言，该项目涉及新密、新郑、管城三个区域，因沿途征地拆迁等问题导致工期停滞。目前，项目在市政府、市城管局的督导下正积极推进。

张舒介绍，参与今冬供热运行的热源共有11座，其中热电联产热源4座，即国电荥阳电厂、裕中电厂、豫能电厂、郑东新区热电厂，占全市总供热能力的70%；区域燃气锅炉房7座，即政七街、东明路、枣庄、航空港区、北郊、二马路、郑东新区热源厂，占全市供热总能力的30%。

随着严寒期到来，2019年新建热源将陆续进入供热运行序列。

其中，北郊热源厂二期将于12月建成；航空港区二期计划12月建成投运，投运后可新增供热能力380万平方米，完全满足航空港区的供热需求；国电荥阳电厂机组深度改造将于12月底完成；力争裕中百万机组“引热入郑”配套集中供热管网年底贯通，届时将把2600万平方米新增供热能力引入市区。

【二问】

如何保障新增用户用热需求？

会上，记者注意到，郑州市热力总公司提供的数据显示，今冬明春采暖季，预计实际供热面积达9600万平方米，而目前，实际供热面积约为8500万平方米。新增1140万平方米，则没有并网验收。

杨先生居住的郑州市花园路朝阳路花园新村小区的房子一直是“单气”。去年8月份，杨先生在小区物业部门的组织下缴纳了三万五千元的暖气初装费，本想着今年家里能够通上暖，可直到记者采访当天，杨先生所在的小区还未收到供热指令。很多小区居民在问，小区今年到底还能不能供暖?

针对市民的疑虑，张舒告诉记者，除裕中电厂二期百万机组项目滞后外，国电荥阳电厂一台机组突发故障，也导致目前供热能力大幅减少。为保证既有用户供热质量，郑州热力总公司目前暂停了新用户的并网供热。

同时，张舒也透露，随着各地热源的逐步完善和加入，郑州热力总公司会考虑新用户的并网和供热。

张舒告诉记者，郑州市热力总公司正加快燃气热源厂的建设，还会促进地热能等新型能源参与供热。今年4月19日，郑州市热力总公司已与河南万江新能源开发有限公司正式签约《地热综合开发利用项目战略合作意向书》，这意味着郑州在推进新能源供热方面迈出了实质性的第一步。

【三问】

热费与用热量挂钩，“一户一表”进展如何？

所谓的“一户一表”就是按照用户的计量收费，将热费与用热量挂钩，多用热多交钱，少用热少交钱。

针对郑州供热“一户一表”的推进情况，郑州热力总公司客服中心主任张峻表示，他们在一些具备计量条件的小区签署计量合同的时候发现，目前“一户一表”得不到广大用户的认可。“现在有5万多户居民用户是具备计量条件的，这几年也给用户做了不少工作，但计量合同只签了2.3万多户，不到50%。”

郑州热力总公司枣庄供热分公司网点办事大厅

其实，实施热计量收费后，用户自觉合理用热，既可避免浪费，也减少了热力公司的热损失，提高了供热效率，从而降低了供热成本。供热成本的降低意味着燃料消耗的降低，也就是节约能源。

同时热计量收费也可以降低用户的用热成本。“为了推广一户一表的计量收费，我们的计量收费最高上限不超过按面积供热的收费。”张峻说。

【四问】

郑州热力采取哪些措施确保热线畅通？

张峻告诉记者，为了确保供热初期高峰期期间的热线畅通，郑州热力总公司采取多项措施，开通同时满足90个用户咨询的自助语音服务和人工服务。现有45个座席服务目前已全线开通，全力接通客服热线。

记者尝试拨打了郑州市热力总公司客服中心电话，并选择了人工服务，客服人员很快就接通了电话，并解答了记者的疑问。

除了热线电话，郑州市热力总公司客服中心同时开通了郑州热力微信公众号、郑州热力微博等，多渠道受理用户需求，解决往年供热初期热线难打的问题。

多种方式让你“找到”供热部门

1.供热服务电话

郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222

东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358

北区供热分公司客服中心电话：0317-56611388

西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000

南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003

枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206

经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277

航空港区供热分公司客服中心电话：3071-85908635

2.“郑州热力”微信公众号

3.“郑州热力”微博

4.供热服务监督投诉电话：

0371-68890222（全年24小时值守）

0371-68982401（工作时间）

5.供热服务监督投诉邮箱：

zzrlhfjd@163.com

特约记者 李钢/文 记者 赵墨波/图

编辑 夏赛赛

审核 田震