卫生间

有人说，考察一个购物中心好坏最简单直接的办法，就是先去它的卫生间。其中，着重关注卫生间的两个细节：是否有难闻的气味以及是否提供卫生纸。

中国内地大部分购物中心的卫生间不提供卫生纸，以节省运营成本。

据了解，目前一线城市如北京的核心购物中心卫生间普遍能提供充足的卫生纸，其中59%的购物中心会在卫生间的小隔间内供有卫生纸，在大连和郑州的这一数字仅为8%和20%。而在石家庄大部分购物中心，虽然会提供卫生纸，但都是以公共区域大盘纸的形象出现，会使顾客的体验度大大降低。

如果顾客因没有卫生纸而产生如厕尴尬，由此对购物中心不满，这是否会因小失大？

华润万象城的卫生间内部设施如何？

公共区域

如果一个购物中心大堂内的LOGO灯箱坏了，“欢迎您” 变成了 “欢迎你”，是否会觉得这个购物中心的服务少了“心”？是的，公共区域是一个购物中心的形象展示，更是细节的集中展现。

公共区域地面是否透亮、没有水渍，装饰灯箱是否完好无损，损坏的设施能否及时修理，都将一个购物中心的运营和管理水平暴露在顾客眼前。

公共区域座位的设置则考验了管理者的智慧。很多人认为，座位必须有，让逛累了的顾客休息，尤其是老人或身体不适者；也有人认为，座位太多也不行，会催生很多只坐不逛的人，影响整体客流的消费能力。设置多少座位并没有定论，但如何设置更合理、更舒适、更能与整个购物环境融为一体，或多或少反映出一个购物中心的“调性”。

导视系统

导视虽小，却至关重要。购物中心的指引牌必须清晰且经常更新，每半年甚至每个季度就要更新一次，以保证指引的正确性。

由于商场租户可能时常调整，因此必须保证指引牌的同步更新，否则引错了方向很容易引起顾客反感。

在美观合理的前提下，导视当然是越多越好。有两处地方是一定要配置指引牌的：一是电梯边，尤其是主题化的购物中心，每个楼层有明确的主题和分区，必须配有清晰明确的指引牌，保证那些目的性较强的客户快速准确地找到自己要去的地方。

二是动线转角处，如果不能配备足够问讯处的工作人员，必须设置清晰的指引牌，才能保证顾客不会迷路。

华润万象城在导视方面，细节还是很到位的，就连电梯口处都标注了部分店铺的名称！

电梯间

购物中心的电梯也是极其重要的细节之一，主要考察两个指标：一是空间是否足够大，二是等待时间有多长。

空间处理，万象还是值得夸赞的，没有压抑感，反而因为装修材料的选择，变得更加大气，细节处理仍然很到位，就是不知道这个资金投入是不是也很到位呀！

（ps:由于来的时间早，购物中心内顾客较少，有充足的空间可以拍照）

大壮通过调研数据发现，有直梯的购物中心里，有36%购物中心的电梯都需要超过30秒钟的等待时间（从按下按钮到电梯开门）。选择30秒主要因为这是一个广泛被接受的行业标准。有超过46%购物中心的直梯都被认为过小或者过于拥挤。

（电梯内部因为材质，会很容易留下手印，但是卫生清理做的还是很棒！）

有部分大体量的购物中心由于大量的消费者希望直接到达顶层餐饮业态而使得直梯供不应求。电梯等待时间过长或者空间过小都会影响消费者到达顶层餐饮业态等店铺的效率以及他们消费的心情。

万象通过电梯按钮处的标签介绍，可以为顾客介绍有特色的店铺，减少搜索店铺的时间，增加了顾客体验感！满分

只不过标签边缘部位，有些微翘起，是不是可以换种材料的贴纸！

母婴设施

能否照顾到少数人群的需求，尤其是妇女、儿童等弱势群体的需求，是社会文明的一个标志，也是一家购物中心是否人性化的体现。目前在中国，哺乳室、母婴室的配备并不广泛。根据调查，500家中档以上的购物中心母婴室的配置率连5%都不到。母婴室以及儿童便池，这些细节并非开发商所认为的标配，却体现了一家购物中心对每一位顾客细致周到的心意。