文/吴婷婷
-这是第11期答读者问-
「小区物业到底是干嘛的？！」
前两天接了个读者投诉，说自己的邻居最近总是在半夜发出很大的笑声，吵得家里的老人连续一个星期晚上都没睡好觉，她自己也是，都有黑眼圈了，粉都压不住的那种！
“我们找了物业，物业口头说去了解一下，但根本没去了解！因为一到晚上那个时间点，笑声就又出现了，气死人了！”
“更滑稽的是，这件事情还没解决呢，物业居然还敢来收物业费！我交个鬼物业费！等你解决了我再交！”
这位读者言辞激愤，我一时不知道从何劝起，决定先去趟物业了解一下，结果发现物业也是满腹委屈：
“我们也想帮忙解决啊，但是这位住户根本不知道是哪个楼层哪户人家半夜吵闹，我们无从查起啊！”
“业主让我们一户户去问，可真要扰民的那种，自己也不会承认啊！”
“你知道吧，我们物业是没有执法权的，只能帮忙协调，希望业主能理解吧！”
“还有那个不交物业费的事情，她邻居夜夜笙歌是这个月才发生的事情，和前几个月的物业服务没关系啊，能把之前欠着的物业费先交了么？为了她家的物业费，我都被领导说了好几回了！”
综上，我给出的建议是：物业和业主可以一起努力先找出到底是哪户人家半夜吵闹，然后，再由物业出面上门。如果对方是出租户，那可以想办法联系房东，由房东出面劝说。至于物业费，该交还是得交。
通过这样一个小小的投诉，反映的是很多小区里存在的共性问题：业主以为物业什么都能管，但“物业的职责，主要体现在对物的管理和维护上。”
比如，为广大业主服务、对外业务联系、对内业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。
绿化人员主要负责小区公共绿地进行日常维护和管理，如：花卉树木及时修剪，补栽施肥，防虫防害等。
保洁人员负责管理区域内进户门以外的所有公共区域与部位，如：楼梯道、人行道、主路大道、娱乐广场等。
秩序维护安保员负责人员进出管理、车辆有序通行、安全巡查等、人行及主次干道路等车辆乱停放秩序的管理、公共区域及房屋部位乱搭乱建的劝阻、安防监控设施、消防设备的维护。
但在现实中，除了上述这些与物有关的维护，物业还需要承担更多业主理解中的职责。
典型如邻里关系调解员。
曾经有物业向我吐槽，说小区邻居之间出现纠纷，业主自己不解决，非要找物业。
“我们是物业，又不是居委会的！但没办法，既然业主找来了，也是对我们的信任吧，我们也只能想办法去协调，但我们只负责协调啊，我们又不是当事人，不了解事情真相和细节，有时候传话来传话去的，到最后反而弄更僵了，把两头都得罪了，真是尴尬！业主一生气就不交物业费，晕死！”
“现在养宠物的业主很多，有的还是比较大型的那种，小区里孩子又多，业主就怕这些宠物会伤害孩子，就来找我们物业，让我们去告诉那些养宠物的业主不要养，不然就不交物业费，可说服人家不要养这个真的做不到啊！”
之前我曾在朋友圈做过一个小调研，问：如果一个小区的房价升值特别慢，会是什么原因呢？
有人说是因为区域没选好，有人说可能学区一般。
有趣的是，有超过70%的回答把矛头指向了物业。
巧的是，无锡好几个升值很慢的小区确实也是各自媒体接收物业投诉最集中的几个小区。
很多事情刚发生的时候只是小事，但一堆小事积压起来，到最后可能就是压倒小区房价的那根稻草。
就如同本文开头的那个投诉。
再比如之前我陪读者去看房时因为楼道里停了电动车而果断弃房的经历。
这种不愉快的事情多了，一传十十传百，传到最后还是物业背锅：你物业不作为，所以房价上不去。
你家的物业好吗？欢迎大家在评论区留言，也欢迎向我提问~
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