小区物业好不好，你说了算！“红黑榜单”破题物业服务规范建设

物业服务好不好，每个业主心中都有杆秤。但好在哪里、好到什么程度、哪些地方有不足却很难用一两句话说清。为突破小区物业服务的瓶颈、探索智慧社区管理的新路，闵行区莘庄镇去年特别设置了一张物业“红黑榜”，并邀请居民为小区物业服务质量测评打分。

日前，这张“居民说了算”的榜单正式出炉。

“红黑榜”制度和平常的物业测评有何不同？ 哪些选项被纳入了物业企业的考核内容？上了“黑榜”的物业公司出路又在何方？

据悉，“红黑榜”考核有综合服务、清洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务、设施设备管理及维修服务等多项测评指标，每一项都有明确的扣分分值。为确保考核结果相对公平，榜单按管理小区年代进行分类，具体分为商品房（2000年后）管理项目和老旧小区（2000年前）管理项目两类。

想知道红榜物业究竟哪里更胜一筹？物业服务又能做到怎样的“精度”？一起来看看：

20年房龄的莘松五六七村，居民对社区物业的工作不是很满意，随着“红色物业”和“红黑榜”模式在小区中的铺开，社区党员、在职党员、青年骨干等工作经验丰富、热心社区事业的居民还自发成立了团队，定期在小区内开展巡逻检查工作，将小区中发现的一些绿化缺失，道路破损，硬件设施残旧等问题及时上报物业，帮助早发现，早整改。

春申复地城一期物业工作人员在日常巡逻期间，发现小区内的有些地方一下雨就会出现少许的积水、排水不畅的现象，景观池塘内也沉积了少许的淤泥。他们请来专业人员在容易积水的地方开挖铺设水管，增加排水沟，为小区景观池塘进行了维护和管理，还把所需费用和工作流程等进行了张贴和明示，接受居民们的监督，居民们随时都能知道“钱都去了哪儿”。而账目的“透明化”也提升了居民对物业的理解度，居民看着费用频频信服地点头。

“红黑榜”一公布，多家物业公司纷纷表示，“红黑榜”的存在给予物业服务企业压力，同样也是一份动力，助推物业服务企业为居民提供更优质、更贴心、更满意的管理服务。

作者：周渊

编辑：徐晶卉

责任编辑：邵珍

*文汇独家稿件，转载请注明出处。