全国房地产投诉中,服务投诉占比从2020年的40

在全国房地产投诉中，服务项目投诉占有率从2020年的40.17%提高到2021年的57%。

创作者 | 苏影

编写丨卢泳志

来源于 | 野马财经

又是一年一度的“3.15”，在地产行业中，推迟拿房、项目降价等变为了每年的新“热门词汇”。

“他人家的房屋都入驻了，大家的烂尾还没逐渐盖。”3月13日，一名泰禾北京小区业主在微信朋友圈传出了那样的感叹。

图片出处：泰禾小区业主微信朋友圈

3月15日，泰禾集团在其官方微博发表论文《致315：交付虽然迟到，品质不会缺席》，文章内容强调，2021年，泰禾积极主动逃生，获得了复工复产的显著进度。2022年，“复工复产，保交货、保质量”仍是泰禾较大的对策。

实际上，在刚过去的一年里，伴随着现行政策管控、销售市场转冷，房企崩盘的状况高发，项目停产、推迟交楼并不少见。

2021年，房地产行业历经的很大大变局，也投射到了房地产业投诉汇报里。

据艾普斯公布的《2021中国房产投诉洞悉年度报告》（下通称“《报告》”）表明，2021年，人民日报网地区领导留言板共收到房地产业投诉约7.64万起，较往年提高62.55%。

服务项目投诉占有率近6成

《报告》表明，2021年，房地产行业消费者的消费者维权內容具体分成三类：品质、服务项目与合同书。

在品质投诉中，房子及室内装修品质投诉是消费者关心的首要问题，总投诉量为1.6万起，在总品质投诉中占有率83.26%。实际看来，漏水、裂开和掉下来在住房及室内装修品质投诉排名前三，总投诉量为9641起，同比增加67.06%。除此之外，墙面空鼓、坍塌、凸凹不平等投诉內容也总体处在提高发展趋势。

但是，汇报同期也是有一些问题的投诉量在降低，例如房屋隔音、违反规定构建等，减幅均为4%。

2020年，全国房地产投诉中服务项目投诉占有率40.17%，2021年，此项数据信息为57%。与2020年对比，2021年，服务项目层面遭受了消费者的大量关心。

在2021年服务项目投诉中，物业管理及配套设施业务和拿房服务项目二项提高更为靠前，投诉量各自为2.26万起和6794起，年增长率各自为79%和48%，內容涉及到停车收费、水电费、房屋维修基金和延迟拿房等。

而在合同书层面，2021年则得到一个更加显著的转变。《报告》表明，2021年，消费者有关降价的投诉猛增，较往年大幅度提高87.1%。除此之外，在房企流通性承受压力下，一部分新楼盘烂尾楼状况也随着发生，有关投诉做到2012起，同比增加58.3%。

图片出处：《2021中国房产投诉洞悉年度报告》

除开消费者维权內容的数据信息转变以外，从房企看来，2021年，投诉量排名前十的房企名册也得到一些变化。

《报告》表明，2021年，投诉量前十的房地产商各自为中国恒大、万科、绿地控股、万科集团、融创中国、龙湖集团、建业地产、金地地产、阳光城、富力地产。

在其中，与2020年对比，保利地产、中海国际撤出十名以外，建业地产、金地地产则晋升前十。

停产、降价变成房地产新“热门词汇”

消费者维权状况的提升与所有领域面临着的处境有关。

上年至今，遭受领域现行政策管控危害及其“三道底线”的管束，过去习惯根据高杠杆迅速扩展的房企们碰到了问题。

项目停产、债券违约、投资理财兑现发生艰难，一部分房企困境高发。在这段时间，如恒大、华夏幸福、花样年等好几家房企发生了崩盘状况。因而，按时交货也变成地产行业急待处理的问题。

据华夏幸福的一名小区业主详细介绍，其在河北廊坊霸州市选购的的润园（城际铁路一号，风情园）项目，预估2021年10月拿房，但直到2022年2月住宅小区仍未再次开工建设，且华夏幸福并没给确立拿房的時间。

3月4日，华夏幸福首席总裁孟惊在2022年春天团体动工交流会上表明，2022年，企业将持续克难攻坚，确保近80个住房项目、超70000套约1000万平方工程项目如期交货。

除此之外，地产行业中未崩盘的房企也面对着交货难点。

据武汉市汉南绿地城二期的一名小区业主详细介绍，其在2019年买了项目三区的一套住房，合同约定2021年6月10日精装房交货，但接着因为流动资金问题，项目停产。目前为止，房屋仍是毛胚情况，地下停车场只完成了一部分混凝土浇筑，无开工征兆，他一直在向相关部门反映情况。

西安的一名消费者也碰到了相似的问题。该名消费者详细介绍，其在选购某项目的房屋时，合同约定了拿房时间是2022年5月31日，但该项目现阶段一直处在停产情况，他很担忧最后不可以按时交房，与此同时也想要知道项目何时可完成开工。

除开停产以外，2021年后半年，全国各地多地住房贷款不断缩紧，房企风险性外溢，一部分房地产商挑选以降价来抓紧资金回笼。因而，项目降价，在许多消费者的留言板留言中也被不断提及。

唐山市的一名小区业主表明，2021年2月26日，其在紫越晨府选购了一套总面积为151.78平米的商住楼，那时候价格为20020元/平米。但就在2021年7月之后，该项目开展了降价市场销售，平均价降到14500元/平米，同总面积房子总价格降低了83.78万余元。几个月時间，总价格减少率超出了80万余元，该小区业主猜疑房地产商在故意降价，搅乱销售市场。

图片出处：人民日报网地区领导留言板

不只是该项目，在人民日报网地区领导留言板上，2022年3月至今，郑州市的碧桂园凤凰城、大连市的万科公园都是会等均发生在降价问题的评论里。

对于此事，有专业人士剖析，2021年后半年，销售市场不景气，房企立冬。在这个基础上，房企挑选以价换量，一方面可以根据市场销售填补自身的现金流量；另一方面在所有领域不景气时，也根据降价的形式对整体行业市场的买房心态具有一个提升功效。

行业周期或将重新启动

据点舆论洞悉统计分析，在2022年3·15关键消费者维权征选案件线索中，房地产行业稳居第一位，排在之后的各自为车辆、金融业、电子商务等。2018年4月，央行货币政策联合会委员会樊纲也曾明确提出“六个钱包”购房基础理论，由此可见买房一事针对家中的巨大危害。

图片出处：点舆论洞悉

假如消费者在买房全过程中碰到问题，除开可以向监督机构投诉，还可以挑选拿出国家法律武器装备保护自己的合法权利。

对于此事，上海光辉法律事务所付永世详细介绍，一般在业主维权全过程中，通常会做好下列四种方法。早期工作中，小区业主会先采用与房地产商商议、找媒体曝光、向政府部门依规信访三种。而当以上方法并没有使消费者完成消费者维权需求时，一部分消费者会挑选提出诉讼。

付永世填补，起诉也是有一定缺陷，花费高、限期长、結果不确定性。而买房者一般要先交律师代理费诉讼费用，承受大半年发展的审理期限，换得一纸宣判，假如宣判申诉成功，是不是能实行也是个问题。但是，尽管有诸多不好之处，但根据司法部门处理，依然是处理纷争的最后一道防线。

统计显示，2022年2月15日至2022年3月15日，裁判文书网有关“商品房预售合同纠纷案”的公文就超出了600篇。

而进到2022年，房地产行业的发展方向又将怎样呢？

项目施工工地

中指研究院公司业务部科学研究责任人刘水在接纳《证券日报》记者采访时表明，2021年后半年至今，置业顾问强烈下降，虽然现行政策上在边界改进，但销售市场都还没发生显著转暖，仍在深层调节。也许，2022年二季度之后置业顾问会慢慢回暖。

此外，微信公众平台“丁祖昱评房市”曾预测分析，在“房住不炒”“三稳预期”“稳步发展”下，全部领域都将从以前的粗放型发展趋势转为精细化运营。将来房企也将转为低盈利、低提高、低杆杠的内生型提高方式，并将催生出多种多样关系的新跑道。2022年或将变成领域与周期时间重新启动的一年。

由此来看，伴随着房地产行业的大转变，下面全部房地产业将产生非常大更改。而在所有领域的变动当中，仅有这些搞好质量管控、诚实守信有质量的房企，才有可能被市面上越来越多的消费者认同并接纳。

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