智慧有形:聊聊龙湖“形”为艺术那些事

在龙湖

智慧早已不仅仅是黑科技、智能化

更是用巧思妙想为生活添彩

是挖空心思想龙民所想

是植入“善待”的基因时刻宠溺业主

当龙湖式幸福遇见智慧服务人

看他们用怎样的“形”为艺术

让美好无处不在

1.随手剪，美好有“形”可见

“手作，是日常美好的放大镜”

无论负责苏州" target="_blank">园区植物现场养护工作，还是绿化与保洁管理工作，对于很多龙湖环境人，不变的是如一日对植物的热爱。日常园区巡检过程中，身旁的植物就是她们创作的灵感。随手捡起落叶折成冬日的第一朵玫瑰，兴起带领业主一起雕刻几张落叶纸雕，抑或是精心制作叶脉书签送给业主，手作是她们保鲜美好的方式，勾勒放大那些看得见的美好。在她们看来，“环境的美能让人心情愉悦，希望能带给业主不一样的居住体验。”

2.落笔成画，让风景有“型”有色

“万物皆可绘”

行走在龙湖蔚澜香醍，时不时就会与一些蠢萌可爱的井盖相遇，这些多是出自龙湖景观人之手。看到园区里光秃秃的井盖，他们就萌生了在上面作画的想法。于是，工作之余的休息时间就成了她们的专属绘画时间，大白、海绵宝宝、Jerry，一个个可爱的动画形象跃然井盖，深得小业主们喜爱。为了画好一个形象，常常要花费1-2小时，但是当“冰冷的井盖变得有生机，成为脚下的风景，又增添一抹景观亮点，就觉得都值得。”

3.镜头下的园区，定格“形”形色色的美

“每一片树叶都值得驻足”

在龙湖，有一种美，叫智慧服务人的朋友圈。他们中的很多人喜欢花花草草，热爱摄影，更喜欢在朋友圈分享美好。园区的景观、日常的工作都是她们拍摄的主角。今年深秋落叶季，拍摄组图记录落叶缤纷的绚烂、科普园区多样的植物树种，字里行间、画里画外的描述，让人陶醉其中。去年深秋，不少心灵手巧的保洁阿姨，用落叶在园区摆出小猪佩奇、小黄鸭等多个栩栩如生的落叶造景，让回家之旅变得温馨浪漫。

4.智慧有“形”，守护生活的柔软

“科研硬汉心里的桃花源”

加入龙湖已有10年的老许，喜欢植物，更喜欢通过研究，用智慧培植身边的“桃花源”。他曾用4个月时间，尝试十几种方法救活了一棵价值百万的银杏。他还用一整年时间咨询环境专家、查阅资料，在滟澜山开辟试验田，进行果岭草、马尼拉等草种的土壤改良实验，后来还将科学成果进行了梳理沉淀，形成《草坪土壤改良方案及实施流程》在不少龙湖地区公司推广。用智慧守护植物生命，养护蓬勃的景观，正是龙湖“桃花源”的奥秘所在。

5.专属宠爱，绿植塑“形”有技巧

“今天不遛狗，遛遛盆栽”

在苏州龙湖狮山天街，有一道别样的风景线——植物养护专区，各色的盆栽小景一字排开，晒晒太阳、吸收雨露。这是智慧服务人为业主打造的植物专属养护空间。看到业主拿出来的自家小盆栽常常散落园区各处，久而久之智慧服务人就想到这样的方法，规划了一个植物养护专区，帮忙照护植物，浇水施肥，还制定了系列贴心的养护指南，每天擦拭花盆、整理枯叶，每隔两三天浇水，每月施肥等，把植物们养得“绿油油胖乎乎的”。

6.身体力“行”，倾尽全力做服务

“不懂装修的外卖员不是好管家”

同很多管家一样，智慧服务人小沈是业主中的热心管家。刚到龙城郦城时，了解到60岁的业主芳阿姨在装修房子。由于儿子长期在国外，只能一个人忙前忙后；由于不会点外卖，午餐常常带一些便餐应付。从装修第一天开始，他就帮着一起照看装修进度，解决各种难题，还会为芳阿姨专门点上一份热乎乎的餐食。芳阿姨远在国外的儿子得知后，还专程请书法家题字，并亲手送上表达谢意。

“有形”智慧融入“无形”服务

在沪苏龙湖社区，这样的“形”为艺术每天都在发生；

从业主的需求出发，服务的巧思智慧无处不在；

在日常基础服务之上，尽可能为业主多想一点，多做一点，是龙湖一直奉行的“略高”原则；无论拓展多少人与空间、与城市的连接点，“善待”的基因早已融入工作点滴，赋予“智慧”更丰富的内涵。

季节性定制服务：时时皆用心

夏季，沪苏园区里红叶李、杨梅树、枇杷树等枝头挂满成熟的果实，智慧服务人就采摘下来送给业主品尝；秋季，收集园区里的桂花，做成香包挂于电梯间、大堂里；冬季，研磨制作暖豆浆，奉给出入往来的业主，四时风景不同，用心却相同。

善居计划：赋予空间“冻龄”的智慧

善居计划致力让家常住常新。小到一草一叶的养护，大到打造历久弥新的户外交互空间，再到开设“植物课堂”带领业主认识植物，到共同焕新归家之路，智慧服务人不仅巧思创造美好，还带动业主共同呵护家的美好。

U享生活计划：花式专宠让龙民幸福升温

2020年，沪苏龙湖U享生活计划上线，集结地产、天街、冠寓等内外部优质资源，构建邻里引力。8月，小龙人计划、电影节、音乐会、羽篮赛等社群活动，让龙民的夏天欢乐满满；10月，龙民节、善亲艺术赛、公益助农等，历时一个月的“龙民趴”让生活有滋有味。

站在时间纵轴上往前回顾，龙湖式幸福，因智慧愈显温度。

入沪十余年来，龙湖智慧服务早已超越了用科技赋能服务本身的含义，更拓展了用心做好服务的内涵，把“有形”的智慧融入“无形”的日常生活。也收获了业主的满意和赞誉，满意度连续十一年超90%。

未来，更多融合了“满意+惊喜”的服务等待着龙民，兑现龙湖式幸福。